Automatisation email : comment engager, transformer et fidéliser davantage ?
Déployez des scénarios automatisés pour engager vos contacts, transformer vos prospects en clients et fidéliser durablement grâce au marketing automation.
L’automatisation email consiste à envoyer automatiquement des messages personnalisés, déclenchés par un événement (inscription, achat), un comportement (clic, panier abandonné) ou une date (anniversaire, échéance). Elle se met en place en 4 étapes : stratégie, contenus, données, déploiement. Son bénéfice : des messages envoyés au moment où vos contacts sont le plus réceptifs, pour mieux engager, convertir et fidéliser.
Appelée aussi marketing automation, scénarisation email ou trigger marketing, l’automatisation email repose sur des campagnes finement segmentées, envoyées selon le comportement des contacts, qui ponctuent leur cycle de vie de messages opportuns. Contrairement aux envois génériques, elles se concentrent sur les besoins de chacun et sur les moments de forte réceptivité.
Impliqué depuis 2000 dans les mécaniques email qui favorisent des relations durables et pertinentes, Dolist accompagne ses clients dans le déploiement de scénarios emails automatisés, avec des conseils, des technologies et des services adaptés.
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Les 4 étapes pour mettre en place une automatisation email efficace
L’automatisation des emails demande une approche méthodique. Elle se divise en quatre étapes clés : la stratégie, le contenu, les données et le déploiement.
1. La stratégie
Cette phase consiste à définir les profils types de vos contacts (personas), votre tunnel de conversion, les cycles d’achat, les besoins et les freins de chaque cible, ainsi que les moments décisifs où envoyer un message, puis à schématiser les scénarios. Voici un schéma pour analyser les 4 étapes du tunnel de conversion et associer à chaque cible les contenus adaptés :
2. Le contenu
Le contenu doit être soigneusement défini et adapté à chaque cible et à chaque étape du parcours client : éléments textuels et visuels d’information, de réassurance, de conversion et de fidélisation (offres, avantages, valeurs de votre organisation, éléments de personnalisation des contenus…).
3. Les données
Il s’agit d’identifier et d’unifier les données nécessaires à la segmentation et à la personnalisation des messages : créer des segments et ciblages par scénario, et repérer les données qui déclencheront chaque envoi. Le lead scoring peut aussi servir à orienter chaque contact vers le bon scénario.
4. Le déploiement
Enfin, le déploiement consiste à concevoir techniquement et graphiquement les messages, à mettre en place les scénarios complets, à les tester et les valider, puis à les activer en assurant un suivi constant des performances pour les optimiser.
Exemples d’emails automatisés : événement, comportement, date
Un email automatisé peut être déclenché par trois grands types d’éléments déclencheurs :
- Un événement : une inscription déclenche un email de bienvenue, une commande ou une réservation un email transactionnel de confirmation, un téléchargement un scénario de lead nurturing.
- Un comportement : un panier ou une réservation abandonnés, un clic sur un thème précis, la consultation répétée d’une page produit, ou au contraire l’absence d’interaction depuis plusieurs mois, qui déclenche un scénario de réactivation.
- Une date : un anniversaire, la date d’adhésion, la fin d’un abonnement ou d’un contrat, un rappel avant un séjour ou un événement, un renouvellement saisonnier.
Ces déclencheurs se combinent : un contact qui a cliqué sur une offre (comportement) peut recevoir une relance si sa réservation n’est pas finalisée sous 48 heures (date), puis un email de confirmation dès qu’il réserve (événement).
La data au cœur de l’automatisation email
Concentrons-nous sur la troisième étape clé : le travail sur les données. Cinq types de données permettent de déclencher et de personnaliser les emails :
- Données sociodémographiques : âge, genre, date de naissance, ville, catégorie socioprofessionnelle…
- Données déclaratives : avis produit, commentaires, centres d’intérêt, échanges avec le service client…
- Données relationnelles : statut (inscrit, client, adhérent), origine d’acquisition, rattachement à un point de vente…
- Données transactionnelles : commandes réalisées, montant du panier, produits achetés, dates d’achat…
- Données comportementales : réactivité aux emails, navigation sur le site, thèmes préférés, formulaires remplis…
L’objectif est de segmenter votre base de contacts pour cibler efficacement et adapter vos contenus :
- Segmentation géographique : pays, lieu de vie, magasin fréquenté, code postal…
- Segmentation démographique : genre, tranche d’âge, situation familiale, catégorie socioprofessionnelle…
- Segmentation psychographique : centres d’intérêt, mode de vie, opinions, préférences, loisirs, valeurs…
- Segmentation relationnelle : selon le niveau de maturité et la relation avec votre organisation : nouvel inscrit, lead qualifié, nouveau client, client fidèle, client VIP, ancien client, contact inactif…
- Segmentation comportementale : selon l’activité en ligne et hors ligne : achat, participation à un événement, abandon de panier, téléchargement, inscription à la newsletter, clic dans un email…
Une fois les données utiles identifiées et la segmentation définie, il faut unifier les données pour déclencher automatiquement les emails personnalisés. Une base de données multi-dimensions permet de croiser toutes ces informations :
L’automatisation email avec Campaign pour déployer vos scénarios en autonomie
La plateforme Campaign vous permet de déployer facilement vos scénarios marketing grâce à un orchestrateur de scénarios intuitif, qui combine emails et SMS, marketing et transactionnels. La création de scénarios est illimitée et le déclenchement peut se faire à partir de formulaires, de ciblages ou de données. Vous pouvez définir des conditions comportementales (délivrance, ouverture, clic) et des délais d’envoi.
Pour une automatisation efficace, Campaign vous permet aussi de centraliser toutes vos données utiles dans un seul outil. Les champs de la base de contacts sont personnalisables et illimités, et les données omnicanales sont regroupées (données contacts, comportementales, achats…). Une base de données multi-dimensions accueille toutes les données, quelle que soit leur provenance : CRM, e-commerce, ERP, logiciels métiers… Les échanges de données sont automatisés et sécurisés grâce à des méthodes et protocoles standards (API REST, JSON, FTPS, CFT, Campaign DevKit, Zapier, webhooks…). Campaign vous aide aussi à entretenir une base de contacts saine : dédoublonnage, correction syntaxique des adresses emails et des noms de domaine erronés.
Le segmenteur Campaign vous permet de filtrer toutes vos données pour cibler précisément vos contacts, avec de nombreux critères de segmentation : informations contacts, produits, achats, comportements emails, canaux de communication (domaines de messagerie, opérateurs mobiles)…
Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Campaign et ses fonctionnalités d’automatisation ?
