6 critères de segmentation pour une base de données de qualité
Découvrez 6 critères pour segmenter votre base email et booster la pertinence, la personnalisation et la performance de vos campagnes marketing.
Les données démographiques
Âge, sexe, localisation… Segmentez vos contacts en fonction des données démographiques. Un senior n’aura pas forcément les mêmes centres d’intérêt qu’un jeune actif, une femme n’a pas nécessairement les mêmes envies qu’un homme, et les habitants du nord ont certainement des goûts qui diffèrent de ceux du sud. Attention toutefois : les critères démographiques ne déterminent pas systématiquement les préférences de vos contacts.
L’ancienneté du contact
Contact fidèle, nouveau ou encore endormi… votre base de données email contient différents types de contacts. Vous n’allez pas vous adresser de la même manière à un nouveau destinataire ou à un client fidèle, et vous ne leur proposerez certainement pas les mêmes offres ou avantages.
La valeur du contact
Vos clients VIP (Very Important Personality) ont assurément besoin de plus d’attention que les autres. Dissociez-les afin de leur proposer des messages emails beaucoup plus personnalisés et remerciez-les en leur proposant par exemple des réductions, des frais de port offerts ou encore des cadeaux.
Le comportement du contact face aux messages
Segmentez votre liste de diffusion par type, fréquence, date d’achat ou toutes autres actions effectuées par vos contacts. Différenciez les acheteurs « de passage » des acheteurs fréquents. Étudiez leur comportement face à vos messages emails en analysant les ouvertures, les clics et les taux de conversion, et pensez à intégrer dans vos messages des liens de tracking pour suivre leurs actions. Vous pouvez également observer si certains d’entre eux partagent et recommandent votre marque sur les réseaux sociaux.
Le type de marché ou produit
Cibler vos contacts par type de marché ou type de produit peut être très utile. Si votre entreprise propose des produits de différentes gammes, il est important d’orienter vos clients vers les produits ou services en accord avec leurs intérêts.
Les données émanant d’une enquête, d’un sondage ou d’un formulaire
Suite à une enquête, un sondage ou un formulaire, votre entreprise récupère de nombreuses informations (secteur d’activité, préférences, pratiques du contact). Triez et enregistrez les informations pertinentes qui vous aideront à qualifier au mieux vos contacts.
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Source : Mass Transmit (09/05/2013)
