Trigger email : 5 types de déclencheurs pour automatiser vos envois
Découvrez les triggers basés sur le temps, l’événement, le comportement, la conversion et la transaction pour booster l’engagement client.
Un email déclenché (ou trigger email) part automatiquement lorsqu’un contact remplit une condition précise : une date, une action comme une inscription, un comportement comme une visite ou un clic, une intention d’achat ou une transaction. Ces 5 types de déclencheurs permettent d’envoyer le bon message au moment où il est le plus pertinent.
Pilier du marketing automation, le déclenchement des emails demande toutefois de bien choisir le délai d’envoi pour chaque situation. Pour la définition complète et des exemples, consultez notre article Trigger marketing : définition, exemples et conseils. Ici, on détaille chaque type de déclencheur et sa mise en place.
☰ Sommaire
| Type de trigger | Ce qui déclenche l’envoi | Exemple | Délai conseillé |
|---|---|---|---|
| Temps | Une date ou une échéance | Fin d’abonnement, anniversaire | Avant l’échéance (ex. J-3), puis le jour J |
| Événement | Une action déclarée du contact | Inscription, création de compte | Immédiat |
| Comportement | Navigation, ouvertures, clics | Consultation répétée d’une offre | Entre 1 h et 1 jour |
| Conversion | Une intention d’achat non aboutie | Panier ou réservation abandonnés | Quelques heures, puis relance |
| Transaction | Une commande ou un paiement | Confirmation, suivi, enquête de satisfaction | Immédiat, puis après réception |
Le trigger basé sur le temps
Le déclencheur temporel s’appuie sur une date connue : échéance d’un abonnement ou d’un contrat, date anniversaire, date de dernier achat, ou simple ancienneté dans votre base. Il permet d’intégrer le cycle de vie client dans vos communications.
Utiliser le temps comme déclencheur ne signifie pas que l’envoi doit coïncider exactement avec la date. Par exemple, dans le cadre de l’expiration d’un abonnement, il est préférable d’envoyer un email à votre contact trois jours auparavant pour lui laisser le temps d’agir. Un autre message peut être ensuite envoyé le jour de la fin de l’abonnement pour informer le client de la fin de ses droits. De la même façon, une absence d’achat ou d’ouverture pendant plusieurs mois peut déclencher un scénario de réactivation.
La détermination des fréquences et des moments d’envoi doit être continuellement ajustée en fonction des performances obtenues.
Le trigger basé sur les événements
Le déclencheur événementiel répond à une action volontaire du contact : inscription à une newsletter, création de compte, adhésion, demande de devis, changement de mot de passe. C’est le cas le plus simple et le plus attendu : le contact vient d’agir, il guette une réponse.
L’envoi doit donc être immédiat. C’est le principe des programmes de bienvenue, des emails de remerciement ou des notifications de sécurité. Un message de bienvenue envoyé plusieurs heures après l’inscription perd une grande partie de son impact.
Le trigger basé sur les comportements
Le déclencheur comportemental exploite ce que fait le contact sans le déclarer : pages consultées, produits comparés, avis lus, mais aussi ouvertures et clics dans vos emails. Imaginons un internaute qui visite votre site : il consulte les différents produits, compare leurs caractéristiques et lit les avis de consommateurs. Vous pouvez ensuite lui adresser un email intégrant le visuel d’un des produits consultés pour lui remémorer son intérêt, ou lui proposer les catégories proches de ce qu’il a regardé pour susciter sa curiosité.
Ces données de navigation doivent être collectées puis transmises à votre outil d’envoi (par flux, import ou API). Veillez aussi à ne pas avoir un comportement oppressant, au risque d’être perçu comme un « vautour » par vos contacts : le déclenchement d’un envoi immédiatement après chaque consultation d’une offre n’est par exemple pas conseillé. Selon votre activité, votre stratégie et la relation que vous entretenez avec vos clients, le déclenchement de l’envoi se situera entre 1 h et 1 jour. Attention également à ne pas trop attendre, car l’intérêt détecté peut devenir obsolète.
Le trigger basé sur la conversion
Dans le cas d’objectifs liés à la conversion, il est possible de vous appuyer à la fois sur les événements et le comportement en ligne de vos contacts. Par exemple, il est opportun d’envoyer un message à un internaute qui a abandonné son panier, son formulaire d’inscription ou sa réservation. En lui rappelant qu’il a manifesté un intérêt, vous pourrez peut-être le ramener vers l’étape finale. Une première relance quelques heures après l’abandon, suivie d’une seconde un ou deux jours plus tard, suffit généralement : au-delà, le message devient insistant.
Le trigger basé sur la transaction
Simples à mettre en œuvre, les emails transactionnels ont pour objectif de fournir des informations essentielles liées au cycle de vente (facture, confirmation de commande, suivi de livraison…). Ces messages sont très attendus et très ouverts : ils peuvent accueillir une recommandation de produit ou un coupon de réduction à valoir sur la prochaine commande. Ce contenu doit toutefois rester secondaire. Un message transactionnel majoritairement promotionnel est considéré comme un message commercial et soumis aux mêmes règles de consentement.
Les messages de service contribuent aussi à la satisfaction et à l’engagement. Une enquête envoyée quelques jours à quelques semaines après la commande, une fois le produit reçu et utilisé, permet d’obtenir un feedback direct sur le produit, la correspondance avec les attentes du client et sa propension à vous recommander. Un client satisfait et engagé sera le meilleur ambassadeur de votre marque auprès de son entourage.
Comment mettre en place vos emails déclenchés
Quel que soit le type de déclencheur, la démarche reste la même :
- Identifiez le déclencheur et la donnée qui le porte : date dans la fiche contact, soumission d’un formulaire, événement transmis par votre site ou votre CRM.
- Définissez le délai d’envoi en fonction de la situation (voir le tableau ci-dessus).
- Prévoyez la suite : que se passe-t-il si le contact ouvre, clique, ou au contraire ne réagit pas ?
- Mesurez et ajustez régulièrement les délais, les contenus et la pression marketing.
Sur la plateforme Campaign by Dolist, un scénario peut démarrer à la soumission d’un formulaire (événement) ou à partir d’un ciblage recalculé chaque jour à l’heure de votre choix, qui fait entrer automatiquement les contacts correspondant à vos critères (date, ancienneté, données importées). Les étapes suivantes s’enchaînent selon des conditions comportementales (a reçu, a ouvert, a cliqué, n’a pas ouvert, n’a pas cliqué) et un délai immédiat ou de 1 à 92 jours. Les emails transactionnels, eux, sont déclenchés en temps réel par API depuis votre site ou votre application.
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