Trigger marketing : 5 types d’éléments pour déclencher un email

Le Trigger basé sur le temps

L’un des principaux atouts du trigger marketing est d’intégrer le cycle de vie client afin de proposer des communications spécifiques et adaptées à chaque contact. Différentes campagnes peuvent ainsi être programmées automatiquement : programmes de bienvenue, emails de remerciements ou encore emails de notification suite à un changement de mot de passe.

Lorsqu’un internaute se rend sur un site internet et effectue une action, le chronomètre s’enclenche et vous n’avez que quelques minutes pour envoyer une réponse adaptée. Toutefois, utiliser le temps comme déclencheur ne signifie pas pour autant que le moment de l’événement doit coïncider exactement avec celui de l’envoi. Par exemple, dans le cadre de l’expiration d’un abonnement, il est préférable d’envoyer un email à votre contact trois jours auparavant pour lui laisser le temps d’agir. Un autre message peut être ensuite envoyé le jour de la fin de l’abonnement pour informer le client de la fin de ses droits. La détermination des fréquences et des moments d’envoi doit être continuellement ajustée en fonction des performances obtenues.

Le Trigger basé sur les événements

Si un internaute consulte vos services ou produits sans effectuer d’action sur votre site, il vous est possible d’avoir connaissance de ces données grâce à la mise en place d’un système de flux. En ayant recours à des stratégies d’automatisation, vous pourrez par la suite lui adresser un message personnalisé et lui apporter des informations supplémentaires sur les pages qu’il a consultées. Toutefois, vous devez veiller à ne pas avoir un comportement oppressant, au risque d’être perçu comme un « vautour » par vos contacts. Le déclenchement d’un envoi immédiatement après chaque consultation d’une offre n’est par exemple pas conseillé. Selon votre activité, votre stratégie et la relation que vous entretenez avec vos clients, le déclenchement de l’envoi se situera entre 1 h et 1 jour. Attention également à ne pas dépasser un certain timing, car l’intérêt détecté de votre abonné peut devenir obsolète.

Le Trigger basé sur les comportements

Imaginons un internaute qui visite votre site e-commerce : il consulte les différents produits, compare les fonctionnalités spécifiques à chacun d’entre eux et lit les avis de consommateurs. Disposant de l’ensemble des informations basées sur son comportement en ligne, vous avez ensuite la possibilité de lui adresser un email intégrant le visuel d’un des produits consultés pour lui remémorer son intérêt. Vous pouvez même ajouter une barre de navigation comportant les différentes catégories des produits que vous commercialisez pour susciter sa curiosité.

Le Trigger basé sur la conversion

Dans le cas d’objectifs liés à la conversion, il est possible de vous appuyer à la fois sur les événements et le comportement en ligne de vos contacts. Par exemple, il est opportun d’envoyer un message à un internaute qui a abandonné son panier. En lui rappelant qu’il a manifesté un intérêt envers le produit, vous pourrez peut-être le pousser vers le tunnel de conversion.

Le Trigger basé sur la transaction

Simples à mettre en œuvre, les emails transactionnels ont pour objectif de fournir des informations essentielles liées au cycle de vente (facture, confirmation de commande, suivi de livraison…). Ces messages étant très sollicités et attendus par les consommateurs, l’intégration de contenus promotionnels peut être une véritable opportunité pour générer des ventes additionnelles. Il est également possible de proposer au contact un coupon de réduction à valoir sur sa prochaine commande pour l’inciter à réitérer un achat.

Les messages de service sont essentiels car ils contribuent à améliorer la satisfaction des clients et à renforcer leur engagement. Par exemple, de nombreux marketeurs programment des enquêtes clients 10 à 30 jours après une commande. Ils peuvent ainsi obtenir un feedback direct sur le bon fonctionnement du produit, sur la correspondance avec les attentes du client, sur le taux de recommandation et même recueillir des conseils pour l’améliorer. Un client satisfait et engagé sera le meilleur ambassadeur pour vendre votre marque auprès de son entourage.

L’ensemble des messages d’une stratégie de trigger marketing doit être surveillé, mesuré et optimisé fréquemment pour que l’impact sur la relation client reste élevé. Le trigger marketing est aujourd’hui l’une des solutions les plus adaptées pour fournir des communications pertinentes et personnalisées, renforcer l’engagement de vos clients et développer vos ventes.