Automatisez vos scénarios e-mail et SMS avec Campaign

Bienvenue, avant le séjour, après l'achat, réactivation : avec Campaign, vous construisez vos scénarios e-mail et SMS sur un plan visuel, vous les testez, puis vous suivez chaque étape. Les triggers et l'API automatisent aussi vos messages unitaires et transactionnels.

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Quatre façons d'automatiser vos envois avec Campaign

Des parcours complets aux messages déclenchés par vos outils, chaque envoi qui se répète peut partir sans vous.

Six scénarios types dans Campaign : bienvenue, avant le séjour, après l'achat, avis, anniversaire et réactivation

Des scénarios emailing pour chaque moment de la relation

Bienvenue, avant le séjour, après l’achat, avis, anniversaire, réactivation : chaque scénario part d’un événement et enchaîne les bons messages au bon moment.

  • Un formulaire comme point d’entrée : le contact entre dans le scénario dès son inscription et reçoit son message de confirmation.
  • Un segment actualisé chaque jour : date d’arrivée, nouvel achat, anniversaire, inactivité depuis six mois… les nouveaux contacts du segment entrent tout seuls, à l’heure choisie.
  • E-mail et SMS dans le même parcours : un rappel par SMS pour ceux qui n’ont pas ouvert l’e-mail, sans second outil.
  • Une conception illimitée de scénarios, des plus simples aux plus complexes, avec une date de fin d’entrée si l’opération est limitée dans le temps.

ONLYLYON obtient 74 % d’ouverture sur le message automatique envoyé après l’achat du Lyon City Card.

Lire le guide du marketing automation Construire mes scénarios avec un expert
Éditeur de scénarios de Campaign avec bouton Analyser, mode test et compteur de messages aboutis

Construisez, testez et suivez chaque scénario

L’éditeur de scénarios de Campaign se manipule sur un plan visuel : chaque branche se lit d’un coup d’œil.

  • Six conditions comportementales (a reçu, a ouvert, a ouvert seulement, n’a pas ouvert, a cliqué, n’a pas cliqué) et autant de branches que de réactions à traiter.
  • Des conditions additionnelles sur un champ du contact, un intérêt, un abonnement ou le lien précis sur lequel il a cliqué.
  • Des délais de 1 à 92 jours entre deux étapes, ou un envoi immédiat dans l’heure qui suit l’action.
  • Le bouton Analyser et le mode test vérifient le scénario et vous envoient chaque message avant la publication.
  • Un compteur de messages aboutis sous chaque étape publiée, et un accès direct aux statistiques de chaque message.

Acanthe a réactivé 23 % de ses contacts dormeurs grâce à un scénario automatisé de réactivation.

Lire le cas client Acanthe Voir l'éditeur de scénarios en démo
Mise à jour de données planifiée, scénario déclenché, envoi récurrent et messages transactionnels par API dans Campaign

Au-delà des scénarios : triggers, données et API

L’automatisation ne s’arrête pas aux parcours : Campaign automatise aussi vos messages répétitifs et la mise à jour de vos données.

  • Les triggers e-mail et SMS : un message unitaire, personnalisé, qui part dès qu’un contact valide un formulaire ou entre dans un segment, ou un envoi récurrent programmé une fois selon la fréquence choisie, avec des statistiques par occurrence.
  • Les mises à jour de données (Automation > Mises à jour de données) : un champ ou des intérêts actualisés sur un segment, une fois ou de façon récurrente, par exemple un statut « client fidèle » qui fait entrer le contact dans un nouveau scénario.
  • Les messages transactionnels e-mail et SMS déclenchés par API (ou relais SMTP pour l’e-mail) depuis votre site ou votre logiciel métier, avec une facture ou un contrat en PDF joint à l’e-mail, sur des IP et un rythme d’envoi séparés de vos envois marketing.
  • Vos campagnes pilotées depuis vos outils : avec l’API REST et les webhooks, votre CRM ou votre site e-commerce peut aussi lancer des campagnes marketing sur des segments précis.
  • Vos données toujours à jour : imports automatisés et API alimentent Campaign depuis votre CRM ou votre site.

Danisports a déployé son intégration API en un mois et atteint 100 % de messages aboutis sur ses triggers.

Découvrir l'API Campaign Parler intégration avec un expert
Deux collaborateurs Dolist travaillant ensemble devant un écran

Des experts pour imaginer et déployer vos scénarios

Choisir les bons scénarios compte autant que savoir les construire : les équipes Dolist vous accompagnent de l’idée à la publication.

  • Le conseil stratégie pour identifier les scénarios utiles à vos objectifs et optimiser ceux déjà en place.
  • Le Studio Dolist pour concevoir vos messages, les intégrer et gérer vos campagnes sur Campaign, ponctuellement ou en continu.
  • Un accompagnement technique pour connecter vos sources de données et accélérer le déploiement.
  • Des formations Campaign pour rendre vos équipes autonomes sur la plateforme.

Isère Attractivité atteint jusqu’à 64 % d’ouverture sur ses triggers et jusqu’à 79 % de réactivité avec ses scénarios autour du séjour.

Lire le cas client Isère Attractivité Découvrir le conseil stratégie

Les scénarios Campaign en chiffres

Chiffres issus des cas clients ONLYLYON, Acanthe, Danisports et Isère Attractivité.

Passez vos envois manuels en scénarios

Dites-nous quels messages vous envoyez encore à la main : un expert Dolist vous montre comment les automatiser dans Campaign.

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Deux collaborateurs Dolist en discussion dans les bureaux de Dolist

3 offres adaptées à vos objectifs Marketing 

Selon vos objectifs, identifiez l’offre la plus adaptée à vos besoins. Des opérations Email & SMS Marketing classiques aux mécaniques plus avancées, Campaign permet de répondre à toutes les situations, tout en assurant un standard de qualité. 

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Questions fréquentes sur les scénarios avec Campaign

  • Un scénario emailing est une suite de messages envoyés automatiquement à un contact à partir d'un événement (inscription, achat, date, inactivité) et selon ses réactions. Dans Campaign, un scénario peut mêler e-mails et SMS : par exemple un e-mail de bienvenue, puis un second message trois jours plus tard, différent selon que le contact a cliqué ou non.
  • Deux points d'entrée : un formulaire, qui fait entrer le contact au moment où il le valide, ou un segment, actualisé chaque jour à l'heure choisie, qui permet de cibler une date d'arrivée, un anniversaire, un nouvel achat, une inactivité ou toute donnée transmise par votre CRM via import ou API. Un message de confirmation part juste après l'entrée dans le scénario.
  • Oui. À chaque étape, vous choisissez l'e-mail ou le SMS. Après un e-mail, six conditions comportementales sont disponibles ; après un SMS, la suite peut dépendre de sa réception ou d'un clic sur son lien. Vous pouvez ainsi relancer par SMS les contacts qui n'ont pas ouvert un e-mail.
  • Oui. Le bouton Analyser contrôle le scénario et signale les erreurs à corriger, et le mode test vous permet de recevoir chaque message sur votre adresse e-mail ou votre numéro avant la publication. Une fois publié, un scénario peut être arrêté à tout moment.
  • Dans un scénario publié, un compteur affiche le nombre de messages aboutis à chaque étape : vous voyez d'un coup d'œil combien de contacts suivent chaque branche. Une icône près de chaque message ouvre directement ses statistiques détaillées.
  • Un envoi récurrent répète le même message selon une fréquence définie (chaque jour, chaque semaine…) auprès d'un segment. Un scénario enchaîne plusieurs messages et adapte la suite aux réactions de chaque contact. Les deux se complètent : un envoi récurrent suffit pour un rappel simple, un scénario s'impose dès que le parcours comporte plusieurs étapes.
  • Oui. Une campagne e-mail ou SMS peut partir immédiatement ou à la date et l'heure de votre choix, une seule fois ou de façon récurrente. Pour un message unitaire déclenché par un comportement ou une donnée (trigger), un scénario à un seul message suffit : il part dès qu'un contact valide un formulaire ou entre dans un segment, par exemple à la date de son anniversaire.
  • L'orchestrateur de scénarios est inclus dans les offres Pro et Entreprise, et disponible en option dans l'offre Essentiel. Les envois transactionnels par API ou SMTP sont inclus dans l'offre Entreprise et en option dans les offres Essentiel et Pro.
  • Campaign peut être synchronisé en continu avec vos systèmes d'information (ERP, CRM, CDP, plateformes e-commerce, logiciel métier…) via différentes méthodes sécurisées : imports automatisés, API REST et webhooks. Avec les tables de données avancées (achats, produits, entités commerciales, données relationnelles), vous exploitez aussi le détail des achats de vos contacts pour déclencher et personnaliser vos scénarios. Un service d'accompagnement technique à la connectivité vous aide à accélérer le déploiement de votre projet.
  • Notre équipe de consultants spécialisés est à votre disposition pour vous aider à optimiser vos scénarios en place ou en identifier de nouveaux en accord avec vos objectifs. En parallèle, le Studio Dolist peut prendre en charge tout ou partie de vos campagnes, de façon ponctuelle ou récurrente. Il regroupe trois univers métier : l’Email design (création graphique de vos messages ou templates, Motion Design, dark mode, accessibilité…), la réalisation technique de vos différents éléments de campagnes (encodage et intégration email, landing pages, questionnaires, enquêtes, pop-in…) ainsi que la gestion opérationnelle de vos campagnes directement sur la plateforme Campaign.

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