Automatiser vos parcours e-mail & SMS

Avec Campaign, chaque inscription, chaque clic ou chaque date déclenche le bon e-mail ou le bon SMS, sans action manuelle. Vous construisez vos scénarios dans le menu Automation, vous adaptez la suite à chaque réaction de vos contacts et vous suivez les résultats étape par étape.

Scénario Automation de Campaign, 73 % d'ouverture moyenne pour La Méridionale, e-mail de relance d'abonnement d'une salle de sport fictive et SMS

Les limites de votre outil actuel

Scénario de réactivation dans Campaign : point d'entrée sur un segment quotidien, branches selon l'ouverture de l'e-mail et relance par SMS

Construisez vos scénarios en quelques clics

Dans Campaign : Automation > Scénarios

  • Un point d’entrée simple : un formulaire, pour faire entrer le contact dès qu’il s’inscrit, ou un segment actualisé chaque jour, pour un anniversaire, une échéance ou une réactivation.
  • E-mails et SMS dans le même parcours, avec un délai réglable entre chaque étape et une date de fin d’entrée si l’opération est limitée dans le temps.
  • Zéro mauvaise surprise : le bouton Analyser et le mode test vérifient chaque message avant la publication.

La Méridionale accompagne ses passagers de la réservation au départ : 73 % d’ouverture moyenne sur ses scénarios et 34 % de réactivité sur le message d’informations pratiques envoyé à J-4.

Voir le cas client La Méridionale Concevoir vos scénarios avec un expert
Fenêtre Paramétrer une condition de Campaign avec les six conditions comportementales et les conditions additionnelles sur un champ, un intérêt, un abonnement ou un lien

Adaptez la suite du parcours à chaque réaction

Dans Campaign : conditions de scénario

  • Six conditions comportementales : a reçu, a ouvert, a ouvert seulement, n’a pas ouvert, a cliqué, n’a pas cliqué. Chaque condition ouvre sa propre branche.
  • Des conditions additionnelles sur un champ du contact, un intérêt ou un abonnement, pour envoyer à chacun le contenu qui le concerne.
  • Une branche par lien cliqué : depuis avril 2026, le parcours change selon le lien précis sur lequel le contact a cliqué.
  • Le SMS en relais : un contact n’a pas ouvert l’e-mail ? Le scénario lui envoie un SMS, puis continue selon son clic.

ÉS Énergies Strasbourg a fait passer la réactivité de ses envois de 14 % à 53 %, avec 70 % d’ouverture sur son programme de bienvenue.

Lire le cas client ÉS Parler de vos parcours
Écran Mises à jour de données de Campaign et e-mail transactionnel de confirmation d'inscription avec pièce jointe PDF envoyé par API

Branchez vos outils : chaque événement déclenche son message

Dans Campaign : Automation > Mises à jour de données, API et relais SMTP

  • Messages transactionnels en temps réel : confirmation, facture, création de compte… envoyés par API ou relais SMTP, avec pièce jointe PDF si besoin, sur des IP et un rythme séparés de vos envois marketing.
  • Données mises à jour toutes seules : un champ ou des intérêts actualisés sur un segment, une fois ou de façon récurrente, par exemple un statut « client fidèle » qui fait entrer le contact dans un nouveau scénario.
  • Vos données à jour dans Campaign : imports automatisés et API alimentent la plateforme depuis votre CRM, votre site ou votre logiciel métier.

La BnF a refondu son parcours d’inscription avec un e-mail de confirmation automatique et des scénarios de qualification : +226 % de transformation sur les e-mails automatisés.

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Ce que l'automatisation a changé pour nos clients

Chiffres issus des cas clients La Méridionale, ÉS Énergies Strasbourg, BnF et Méribel.

Ils automatisent leurs parcours avec Campaign

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Supervision OPERA, Indicateur Global de Qualité, contacts à réengager : voyez comment Campaign protège la délivrabilité de vos parcours.

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Parlons de vos parcours automatisés

Dites-nous quels messages vous envoyez à la main aujourd’hui : un expert Dolist vous montre comment les automatiser dans Campaign.

Questions fréquentes sur l'automatisation avec Campaign

  • Oui. Un scénario Campaign enchaîne des e-mails et des SMS dans le même parcours. Après un SMS, la suite peut dépendre de sa réception ou d'un clic sur son lien, par exemple pour relancer par SMS les contacts qui n'ont pas ouvert un e-mail.
  • Deux points d'entrée : un formulaire, qui fait entrer le contact au moment de son inscription, ou un segment, actualisé chaque jour, qui permet de cibler un anniversaire, une échéance, une inactivité ou une donnée transmise par votre CRM via import ou API.
  • Oui. Le bouton Analyser contrôle chaque message et le mode test vous permet de les recevoir avant la publication. Le scénario reste en brouillon tant que vous ne l'avez pas publié.
  • Les statistiques du scénario affichent le nombre de messages aboutis à chaque étape, et chaque message dispose de ses propres statistiques : livraison, ouvertures, clics, réactivité et désengagement.
  • Oui. Les e-mails transactionnels partent en temps réel par API ou par relais SMTP, avec une pièce jointe PDF si besoin. Ils utilisent des IP et un rythme d'envoi séparés de vos campagnes marketing, ce qui protège la délivrabilité de ces deux types de messages.

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