Comment exploiter vos données pour avoir un impact significatif sur votre business ?
Optimisez votre stratégie marketing grâce à la centralisation des données. Améliorez votre Expérience Client et boostez votre ROI avec une vue 360°.
Mettre à plat votre stratégie
Vos enjeux business varient selon votre secteur d’activité. Seulement voilà, avec le temps, en misant essentiellement sur le design, le contenu ou encore la prochaine offre commerciale à valoriser, nous avons tendance à perdre de vue l’essentiel.
Au démarrage d’un projet, il est intéressant de repositionner les bases en s’aidant d’outils comme le « Business Canvas » par exemple. Une matrice simple, permettant de mettre en évidence votre proposition de valeur par segmentation de clientèle, afin de définir la stratégie la plus adéquate.
Définir vos données stratégiques
Maintenant que vous y voyez plus clair, il est plus aisé d’identifier les données stratégiques qui seront indispensables à la collecte et à la qualification. Ne ratez aucune occasion, aucun point de contact : optimisez vos formulaires pour puiser de l’information utile et répondre à vos enjeux.
La collecte est une phase indispensable mais elle n’est pas suffisante pour être pertinent auprès de vos clients et leur apporter de la valeur. Vous devez maîtriser l’ensemble de leur parcours client et avoir une parfaite connaissance de leurs habitudes et préférences.
L’identification de vos données stratégiques vous sera alors très utile pour lancer votre projet de centralisation de données afin de permettre une mise en place rapide de votre Vue Client 360° et garantir le ROI de votre projet.
Miser sur un marketing responsable
Quand on parle de données personnelles, on ne peut pas faire l’impasse sur le sujet. L’engagement, la transparence et le respect des données personnelles sont les clefs d’un échange de valeur réussi entre annonceur et consommateur.
L’objectif est de créer un cercle vertueux dans le traitement des données :
- Rationaliser la collecte aux données vraiment utiles
- Offrir une vraie valeur ajoutée à vos clients en vous basant sur leurs préférences
- Ajuster votre stratégie initiale en fonction de leurs interactions
Un consommateur qui a confiance et reconnaît la valeur proposée sera tout à fait enclin à vous en dire plus sur lui.
Exploiter vos données pour améliorer l’Expérience Client
De quoi ont besoin vos clients ? À quel moment ? Sur quel canal ? Un audit interne permet de modéliser le parcours de vos clients pour identifier leurs besoins en fonction de leur typologie, à un instant précis de leur parcours d’achat.
Identifiez mais surtout analysez le parcours de votre client, notamment en déployant une série d’enquêtes thématisées. Cela vous permettra d’optimiser l’ensemble des points de friction potentiels : votre catalogue produit, vos offres, l’ergonomie de votre site web, votre accueil en point de vente, votre stratégie de communication…
Si les besoins de vos clients doivent être vos enjeux prioritaires, les faire coïncider à vos objectifs business est la clef de la réussite !
Automatiser votre stratégie marketing de façon omnicanale
Maintenant que votre stratégie est clairement définie et votre parcours client optimisé, vos scénarios de marketing automation se transforment en atout majeur pour vos clients. Pourtant, seulement 1 % des professionnels du marketing utilisent les données récoltées pour offrir une expérience pleinement omnicanale à leurs clients*.
Offres hyper-personnalisées, contenus variés et adaptés à leurs attentes, sentiment d’être réellement écouté dans l’expression de ses besoins : autant de points essentiels suscitant l’engagement et la fidélité des consommateurs envers une marque.
Ce type de projet vous semble complexe à mettre en œuvre ? Nos experts sont là pour vous accompagner.
