Interview client : Digital Aquitaine s’appuie sur l’API de Campaign pour exploiter les Data de son CRM Microsoft Dynamics

Introduction

Digital Aquitaine est une association loi 1901 qui fonctionne comme un pôle de compétitivité au niveau régional pour œuvrer en faveur du développement de l’économie numérique en Nouvelle-Aquitaine. Ses membres sont majoritairement des entreprises de toutes tailles, des laboratoires de recherche, des académiques, mais aussi des institutionnels. Son rôle est d’accompagner ces structures dans leur développement et de mettre en lumière leurs innovations pour que l’économie numérique régionale soit durable et compétitive.

Sommaire

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Nous envoyons environ 140 emailings chaque année. Nous travaillons avec Dolist depuis 2019 et utilisons donc les plateformes Campaign et Welkom. Nous avions initialement construit nos listes marketing cibles à partir des données contacts de chaque domaine d’excellence et nous utilisions la fonction intérêt des contacts dans Campaign pour affiner les ciblages. Avec le temps, il devenait compliqué de ne s’appuyer que sur cette notion d’intérêt pour segmenter la base entre les différentes marques.

Fin 2020, nous avons décidé de nous doter d’un CRM (Microsoft Dynamics) pour avoir un aperçu plus complet de nos contacts et ainsi pouvoir effectuer un suivi plus précis. Nous constations depuis quelques mois une baisse de nos KPIs liée à une difficulté à bien cibler nos contacts et, par effet de rebond, une pression emailing trop forte auprès de certaines cibles non qualifiées. Le CRM devait nous aider en ce sens.

Stéphanie — Responsable communication & projets événementiels

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Les solutions que nous avons mises en place consistaient à choisir un CRM qui utilise les fonctionnalités de connectivité que nous connaissions dans Campaign, puis à faire un choix de répartition fonctionnelle entre le CRM et Dolist pour garder le meilleur de chaque outil.

L’idée était de confier au CRM la gestion des contacts, la segmentation et les ciblages, de garder la conception des contenus dans Welkom, et de conserver la gestion des envois, des statistiques et des KPIs dans Campaign. L’intérêt de ce choix est de pouvoir capitaliser sur les connaissances et les acquis qu’avaient nos utilisateurs dans l’utilisation de Campaign et de Welkom. L’enjeu technique était donc d’assurer un parfait alignement des contacts et des ciblages entre le CRM et Campaign.

Vincent — Directeur adjoint & chef de projet CRM

Conclusion

En combinant la puissance de Microsoft Dynamics pour la gestion des contacts et des ciblages avec les capacités d’envoi et d’analyse de Campaign, Digital Aquitaine a pu retrouver une maîtrise fine de sa pression emailing et de la pertinence de ses communications. Un exemple concret de ce que la connectivité entre CRM et plateforme email peut apporter à une organisation.