Interview client : Digital Aquitaine connecte son CRM Microsoft Dynamics à Campaign via l’API
Stéphanie et Ribes partagent leur expérience de l’intégration API entre Microsoft Dynamics et Campaign by Dolist pour des campagnes ciblées et efficaces.
Pour mieux cibler ses 140 emailings annuels et réduire la pression emailing, Digital Aquitaine a connecté son CRM Microsoft Dynamics à Campaign via l’API : le CRM gère les contacts et les ciblages, Welkom Editor la conception des emails, Campaign les envois et les statistiques. Stéphanie et Vincent racontent ce projet.
Digital Aquitaine est une association loi 1901 qui fonctionne comme un pôle de compétitivité régional en faveur du développement de l’économie numérique en Nouvelle-Aquitaine. Ses membres sont majoritairement des entreprises de toutes tailles, des laboratoires de recherche, des académiques et des institutionnels. Son rôle est d’accompagner ces structures dans leur développement et de mettre en lumière leurs innovations pour que l’économie numérique régionale soit durable et compétitive.
- Client Dolist depuis 2019, utilisateur de Campaign et Welkom Editor
- Environ 140 emailings envoyés chaque année
- Enjeu : des KPIs en baisse et une pression emailing trop forte sur certaines cibles
- Solution : CRM Microsoft Dynamics depuis fin 2020, aligné sur Campaign via l’API
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Quels étaient vos besoins en emailing ?
Nous envoyons environ 140 emailings chaque année. Nous travaillons avec Dolist depuis 2019 et utilisons donc les plateformes Campaign et Welkom. Nous avions initialement construit nos listes marketing cibles à partir des données contacts de chaque domaine d’excellence et nous utilisions la fonction intérêt des contacts dans Campaign pour affiner les ciblages. Avec le temps, il devenait compliqué de ne s’appuyer que sur cette notion d’intérêt pour segmenter la base entre les différentes marques.
Fin 2020, nous avons décidé de nous doter d’un CRM (Microsoft Dynamics) pour avoir un aperçu plus complet de nos contacts et ainsi pouvoir effectuer un suivi plus précis. Nous constations depuis quelques mois une baisse de nos KPIs liée à une difficulté à bien cibler nos contacts et, par effet de rebond, une pression emailing trop forte auprès de certaines cibles non qualifiées. Le CRM devait nous aider en ce sens.
Quelles solutions ont été mises en place avec Dolist pour mieux exploiter vos data avec Microsoft Dynamics et Campaign ?
Les solutions que nous avons mises en place consistaient à choisir un CRM qui utilise les fonctionnalités de connectivité que nous connaissions dans Campaign, puis à faire un choix de répartition fonctionnelle entre le CRM et Dolist pour garder le meilleur de chaque outil.
L’idée était de confier au CRM la gestion des contacts, la segmentation et les ciblages, de garder la conception des contenus dans Welkom, et de conserver la gestion des envois, des statistiques et des KPIs dans Campaign. L’intérêt de ce choix est de pouvoir capitaliser sur les connaissances et les acquis qu’avaient nos utilisateurs dans l’utilisation de Campaign et de Welkom. L’enjeu technique était donc d’assurer un parfait alignement des contacts et des ciblages entre le CRM et Campaign.
Comment connecter un CRM comme Microsoft Dynamics à Campaign ?
Le choix de Digital Aquitaine illustre une organisation courante : chaque outil fait ce qu’il fait le mieux. Le CRM reste la référence pour les données contacts et la segmentation, la plateforme email prend en charge la conception, l’envoi, la délivrabilité et la mesure des performances.
Pour que cette répartition fonctionne, les deux outils doivent rester parfaitement synchronisés. C’est le rôle de l’API Campaign, qui permet notamment de :
- créer et mettre à jour automatiquement les contacts depuis le CRM ;
- générer un segment d’envoi à partir d’un ciblage réalisé dans le CRM ou un outil de scoring ;
- remonter les réactions (ouvertures, clics, désinscriptions) vers le CRM, ou exporter les contacts ayant réagi à un message pour un suivi personnalisé ;
- déclencher des envois automatiques, emails ou SMS, à la suite d’un événement.
Pour aller plus vite, le Campaign DevKit propose des outils prêts à l’emploi pour intégrer Campaign à votre système d’information, avec l’appui de l’équipe Connectivité de Dolist pour évaluer vos besoins et choisir la meilleure méthode d’intégration.
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