Top 10 des mauvaises pratiques à bannir de vos communications emails

1. Négliger le pré-en-tête de votre email

Le pré-en-tête (ou pré-header) est ce court texte affiché dans la boîte de réception, à côté ou en dessous de l’objet, avant même que le destinataire ait ouvert le message. C’est un levier d’ouverture précieux : une phrase courte qui complète l’objet et donne envie de lire la suite. Laissé vide, il affiche les premiers mots de votre email, souvent sans intérêt. Rédigez-le pour chaque envoi. Retrouvez le rôle de chaque élément dans l’anatomie d’un email optimisé.

2. Oublier vos lecteurs sur mobile

Voilà un moyen infaillible de faire chuter vos taux de conversion ! Selon Litmus, le mobile est aujourd’hui le premier environnement de lecture des emails. Faites simple et efficace : conservez une seule colonne, limitez la largeur de vos images à 600 pixels, prévoyez des boutons faciles à toucher et adoptez un design responsive. Et surtout, testez avant d’envoyer !

3. Mal hiérarchiser les informations

On ne le répétera jamais assez : vos destinataires accordent très peu de temps à chaque email. Placez les informations essentielles tout en haut du message, puis les informations complémentaires, selon une logique pyramidale.

4. Oublier le bouton d’appel à l’action

Dans la mesure du possible, insérez un bouton d’appel à l’action qui reflète clairement ce que vous attendez de vos destinataires. Il doit être court, explicite et bien visible. Inutile de les multiplier : un seul objectif principal par email, bien placé, est souvent plus efficace.

5. Ne pas réexploiter vos contenus

Un même contenu peut être présenté sous différents angles. Inutile d’en créer sans cesse de nouveaux : abordez vos sujets essentiels sous plusieurs approches (conseil, témoignage, chiffre clé, tutoriel) et adaptez-les à chaque segment.

6. Envoyer trop souvent

Vos abonnés vous suivent pour une bonne raison, mais ils n’apprécient pas pour autant la pression marketing. Si vous les sollicitez trop, attendez-vous à ce qu’ils se désabonnent, voire qu’ils vous signalent comme spam, ce qui pénalise votre délivrabilité. Tout est question de dosage : trop peu d’envois rend vos contacts inactifs, trop d’envois les fait fuir. Ciblez vos envois plutôt que d’écrire à toute votre base à chaque fois.

7. Ignorer les statistiques

Comment mesurer le succès de vos campagnes sans regarder leurs résultats ? Après chaque envoi, analysez vos indicateurs clés : clics, conversions, désabonnements, plaintes. Les ouvertures restent utiles pour repérer des tendances, mais elles sont gonflées par la protection de la confidentialité d’Apple Mail. Quels contenus intéressent le plus vos lecteurs ? À quel moment réagissent-ils ? Ajustez vos campagnes en continu.

8. Manquer de régularité

Il ne faut pas écrire inutilement, mais l’excès inverse est aussi risqué : des envois éparpillés et irréguliers font oublier à vos abonnés qu’ils se sont inscrits. Ils risquent alors de se désabonner, voire de signaler vos messages comme spam. Établissez un calendrier d’envoi et respectez-le : vos abonnés sauront à quoi s’attendre et ouvriront plus volontiers vos messages.

9. Vouloir vendre à tout prix

Ce n’est pas parce que vous n’êtes pas face à vos interlocuteurs que vos messages doivent manquer de personnalité. Un email n’a pas pour seule vocation de délivrer un discours commercial interminable. Apportez de la valeur : conseils, anecdotes, coulisses, une touche d’humour… Tout ce qui peut éveiller la curiosité de vos lecteurs et renforcer le lien.

10. Oublier l’accessibilité

En France, 12 millions de personnes, soit 18 % de la population, vivent avec un handicap, dont de nombreuses déficiences visuelles. Concevez vos emails selon les bonnes pratiques d’accessibilité : polices simples et système (Arial, Verdana…) d’au moins 14 px, pas d’italique, contrastes suffisants entre le texte et le fond, nombre de couleurs limité, textes alternatifs pour toutes les images. Pensez aussi aux lecteurs d’écran, avec une vocalisation soignée.