Accessibilité numérique : avez-vous songé à la vocalisation email ?

La vocalisation au service de l’accessibilité numérique

Les déficiences visuelles peuvent fortement nuire à la lisibilité des informations, quel que soit le support. C’est tout l’enjeu de l’accessibilité numérique, qui permet aux personnes en situation de handicap d’accéder aux contenus et services numériques. En email, la vocalisation en est l’une des réponses les plus concrètes.

La vocalisation email et ses enjeux

La vocalisation permet d’écouter un contenu plutôt que de le lire. Elle passe par différentes technologies :

1. les technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran (VoiceOver d’Apple, NVDA, TalkBack…) ;
2. les assistants vocaux (Google Assistant, Alexa, Siri…) ;
3. la conversion d’un email en fichier audio grâce à des outils de synthèse vocale (text-to-speech).

Chaque solution mérite d’être explorée pour adapter vos messages au plus grand nombre de destinataires.

L’accessibilité numérique est une obligation pour les services publics depuis la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances. Le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), dont la version 4 a été publiée en 2019, en précise les modalités techniques. Depuis le 28 juin 2025, l’European Accessibility Act étend ces exigences à certains services privés.

Au-delà de l’obligation légale, la vocalisation répond aux besoins de publics variés : personnes malvoyantes, personnes en situation d’illettrisme, seniors, utilisateurs qui écoutent leurs emails en mobilité… Elle contribue aussi à une image de marque plus inclusive. Pour aller plus loin, consultez notre livre blanc sur l’accessibilité numérique en email marketing.

Comment réussir la vocalisation de vos emails ?

La vocalisation dépend de l’outil qui lira l’information. Plusieurs méthodes se complètent.

1. Appliquer les standards de l’accessibilité au code de l’email. Trois dimensions sont à travailler : le design, le contenu et la structure du code HTML. Pour que les lecteurs d’écran restituent correctement votre message :

• déclarez la langue du message (attribut lang="fr") pour une prononciation correcte ;
• ajoutez role="presentation" aux tableaux de mise en page, pour qu’ils ne soient pas lus comme des tableaux de données ;
• utilisez de vrais titres HTML (h1, h2…) pour structurer la lecture ;
• renseignez un texte alternatif pertinent pour chaque image porteuse d’information, et un texte vide pour les images décoratives ;
• rédigez des liens et boutons explicites (« Découvrir le programme » plutôt que « Cliquez ici »).

2. Soigner les éléments d’expédition. Le nom d’expéditeur, l’objet et le pré-en-tête sont les premiers éléments lus. Ils doivent être clairs, précis et permettre d’identifier immédiatement votre promesse. Retrouvez le rôle de chaque élément dans l’anatomie d’un email optimisé.

3. Proposer une version audio. Vous pouvez intégrer dans l’email un lien vers un fichier audio qui résume l’information principale. Les spécialistes email de Dolist utilisent pour cela des outils de synthèse vocale. Plusieurs fichiers sont possibles, par exemple un par paragraphe, mais restez raisonnable : l’audio consomme des ressources et pèse sur l’éco-conception de vos messages. Pour un rendu vocal optimal, adaptez la saisie à la phonétique, notamment pour les termes anglais dont la prononciation diffère en français, afin d’éviter toute incompréhension.

4. Utiliser les emojis avec parcimonie. Les lecteurs d’écran lisent le nom officiel de chaque emoji (« visage souriant aux yeux rieurs », par exemple), ce qui peut alourdir ou brouiller l’écoute. Limitez leur nombre, évitez de les répéter et ne leur confiez jamais une information essentielle : le sens doit toujours être porté par le texte. Voir notre article sur les emojis dans l’objet des emails.