Tester ses emails avant envoi : le graal de vos campagnes

Définir un périmètre de tests pour partir sur de bonnes bases

En emailing, il existe trois grandes raisons de tester vos campagnes :

• La conformité : vérifiez que le contenu du message correspond à la demande initiale. Ce test, appelé « bon à tirer » (BAT), est généralement envoyé aux personnes chargées de valider la campagne, pour repérer les erreurs et les coquilles.
• Le rendu : vérifiez l’affichage de votre email sur les différentes messageries et les différents écrans, pour garantir la meilleure expérience et les meilleures performances. Voir notre guide de la mise en page et du responsive design.
• La délivrabilité : avant chaque envoi, contrôlez que votre message parvient bien aux destinataires. Une bonne délivrabilité permet à votre email d’arriver en boîte de réception plutôt qu’en courrier indésirable.

Si le premier test peut se faire auprès d’un nombre limité de destinataires, les deux autres demandent de bien connaître votre base de données. Le nombre d’adresses tests sera plus important, mais il garantit un échantillon représentatif.

Connaître votre base de données, l’astuce qui fait toute la différence

Pour mener à bien vos tests, la composition de votre base compte. Les principales messageries (Orange, Gmail, Outlook…) se retrouvent partout, mais leur poids varie fortement d’une base à l’autre. Votre sélection d’adresses tests doit refléter cette répartition.

Une base composée surtout de particuliers est généralement concentrée sur un petit nombre de grands opérateurs, qui regroupent plusieurs domaines (Orange avec orange.fr et wanadoo.fr, Microsoft avec hotmail, live, msn et outlook, Google avec gmail.com et googlemail.com…). À l’inverse, une base d’adresses professionnelles est dispersée sur des milliers de domaines d’organisations, souvent protégés par leurs propres filtres anti-spam, qui comptent chacun peu d’adresses.

Contrôlez régulièrement l’évolution de vos ciblages pour repérer l’arrivée de nouveaux domaines significatifs : votre base de données vit ! Pour comprendre les contrôles que franchit chaque message, découvrez le parcours d’un email en 10 étapes.

Si vous ne pouvez pas tester vous-même vos messages sur toutes ces messageries, des outils spécialisés comme Litmus proposent des tests de rendu et de filtrage. Une fois votre échantillon représentatif constitué, l’étape suivante consiste à établir des points de contrôle pour suivre un véritable processus qualité.

La checklist à vérifier avant chaque envoi

Votre périmètre de tests est défini et votre échantillon constitué : place aux derniers contrôles avant l’envoi réel. Cette checklist ne prend que quelques minutes et évite bon nombre d’écueils :

• L’objet et le pré-en-tête : vérifiez leur longueur, leur affichage sur mobile et l’absence de coquille. Voir nos conseils pour des objets efficaces.
• La personnalisation : contrôlez le rendu des variables (prénom, offre…) et prévoyez une valeur par défaut lorsque la donnée est vide.
• La livraison : contrôlez que votre email parvient bien à chaque domaine testé. Ce test n’offre pas une garantie totale, car d’autres paramètres entrent en jeu lors de l’envoi réel. Mais il permet d’anticiper : si votre envoi test est bloqué ou classé en spam, il le sera aussi lors de l’envoi réel.
• Le rendu : vérifiez l’affichage sur ordinateur et sur mobile, en mode clair et en mode sombre, avec et sans les images. Chaque image doit avoir un texte alternatif.
• Les liens : vous les avez déjà vérifiés sur le BAT ? Refaites-le lors des tests de rendu et de délivrabilité, car leur traitement peut varier selon la messagerie ou les outils de sécurité du destinataire.
• Le désabonnement : testez le processus complet, jusqu’à la confirmation. S’il ne fonctionne pas, reportez l’envoi : vous risqueriez des plaintes pour spam, une dégradation de votre réputation d’expéditeur, voire des poursuites.
• Le poids du message : un message trop lourd s’affiche mal et risque d’être filtré. Gmail tronque les emails dont le code HTML dépasse 102 Ko.
• La version texte : certains contacts n’affichent que la version texte de vos emails. Vérifiez sa lisibilité et la conformité de son contenu.

Ces tests peuvent sembler fastidieux, mais ce temps est précieux : il met toutes les chances de votre côté pour réussir votre campagne. Dans vos prochains plannings, prévoyez le temps nécessaire aux tests et aux éventuelles corrections.

Tester vos emails avec Campaign

Sur Campaign, plusieurs outils facilitent ces contrôles :

• L’envoi test (BAT) : lors de la planification d’une campagne, choisissez le mode « envoi test » pour recevoir le message comme l’un de vos contacts, auprès d’un ciblage BAT dédié. Constituez ce ciblage avec des adresses représentatives des principales messageries de votre base.
• Le test des scénarios : chaque message d’un scénario automatisé peut être testé avant activation.
• Le test des envois transactionnels : testez un email ou un SMS transactionnel directement depuis la plateforme, sans passer par l’API.
• Les indicateurs de poids : les scores de taille du message signalent les images et le code HTML trop lourds dès la conception.

À ne pas confondre avec l’A/B testing : les tests avant envoi vérifient que tout fonctionne, l’A/B test compare deux versions d’un email pour identifier la plus performante.