Trigger marketing : définition, exemples et 3 conseils pour l’exploiter
Le Trigger Marketing sont des messages déclenchés automatiquement après un évènement et envoyés à un destinataire afin de confirmer ou poursuivre une action.
Le trigger marketing consiste à envoyer automatiquement un message (email ou SMS) à une personne, au moment précis où elle réalise une action, adopte un comportement ou atteint une date clé : inscription, commande, panier abandonné, anniversaire, inactivité… Parce qu’il arrive au bon moment et répond à une situation réelle, ce message obtient un engagement bien supérieur à un envoi de masse.
Pilier du marketing automation, le trigger marketing répond aux enjeux relationnels et commerciaux de votre organisation. Voici des exemples concrets et 3 conseils pour en exploiter tout le potentiel. Pour le détail des déclencheurs d’email, consultez notre article dédié.
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Exemples de trigger marketing
Voici les messages déclenchés les plus courants, avec leur objectif :
| Déclencheur | Message envoyé | Objectif |
|---|---|---|
| Inscription à la newsletter | Email de bienvenue | Lancer la relation |
| Téléchargement d’un guide | Série de nurturing | Faire mûrir le lead |
| Panier ou réservation abandonnés | Relance personnalisée | Récupérer la vente |
| Commande, réservation, adhésion | Email transactionnel de confirmation | Rassurer, informer |
| Livraison effectuée, séjour terminé | Demande d’avis, produits complémentaires | Fidéliser, vendre plus |
| Anniversaire, date d’adhésion | Message et offre personnalisés | Renforcer le lien |
| Aucune interaction depuis 6 mois | Scénario de réactivation | Renouer le dialogue |
1. Identifiez les déclencheurs et personnalisez les messages
La première étape d’une stratégie de trigger marketing efficace consiste à identifier les événements ou actions qui justifient l’envoi d’un message automatisé. Ces déclencheurs peuvent être des comportements (visite d’une page, ajout d’un produit au panier, téléchargement d’un document), des dates (anniversaire, échéance de renouvellement d’un abonnement) ou des interactions précises (clic sur un lien dans un email). En choisissant des déclencheurs pertinents et alignés sur vos objectifs, vous captez l’attention de vos contacts et clients au moment le plus opportun.
Envoyez des emails dont le contenu correspond au parcours de votre client : si votre client part en croisière, envoyez-lui par exemple un email présentant les services à bord et les options disponibles. L’essentiel est d’adapter votre discours à l’étape du parcours client. Après une première commande, remerciez votre client et apportez-lui des informations sur le produit acheté ou présentez-lui des produits complémentaires. Après une seconde commande, proposez-lui une offre privilégiée. Vos contacts attendent un contenu pertinent : donnez-leur le sentiment d’être privilégiés. Plus les messages sont personnalisés et tiennent compte des préférences et des besoins de chacun, plus ils génèrent de conversions. Utilisez tous les signaux qu’ils vous envoient (clics, panier moyen, centres d’intérêt…) pour personnaliser la relation.
Voici un schéma pour mieux comprendre le cycle de vie client :
2. Optimisez la délivrabilité de vos emails
On y pense trop peu, mais la délivrabilité de vos messages déclenchés doit être une priorité. Pourquoi consacrer du temps et de l’énergie à un email que vos clients ne liront jamais ? Chaque message est d’abord reçu par les serveurs des fournisseurs de messagerie (FAI, webmails), qui le soumettent à un système de filtrage, chaque année plus strict, pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un spam.
Veillez donc à soigner la présentation et le contenu de vos emails. Ajoutez aussi les liens qui renforcent la confiance : lien de confirmation d’adresse, lien de désabonnement, accès à un centre de préférences… Pour vos messages transactionnels, l’utilisation d’un domaine ou sous-domaine d’envoi distinct de vos campagnes marketing protège leur réputation.
3. Misez sur une plateforme sécurisée d’envoi automatisé
Directement connectée à votre système d’information (base de données, CRM, site internet…), une plateforme d’emails et SMS automatisés doit vous permettre d’exploiter l’ensemble de vos données clients de façon pertinente. L’objectif : automatiser, piloter, optimiser et tracer vos messages en toute sécurité.
Chez Dolist, la plateforme Campaign permet une personnalisation poussée des messages, une délivrabilité suivie en continu et des statistiques précises. Elle couvre toutes les typologies de messages déclenchés :
- les messages transactionnels : ouverture de compte, confirmation de commande, avis d’expédition, envoi de factures… ;
- les messages liés à une action : bienvenue, demande d’avis, relance de panier abandonné, modification de profil… ;
- les messages liés à un événement : anniversaire, ventes additionnelles, remerciements…
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