Base emailing : 10 conseils pour collecter et qualifier vos contacts
Boostez vos campagnes email avec nos 10 conseils pour collecter et qualifier efficacement vos contacts.
Une bonne base emailing se construit avec des contacts qui ont choisi de vous écouter : chaque adresse doit être collectée avec consentement, rattachée à sa source et qualifiée dès l’inscription, puis activée rapidement par un premier message.
À l’inverse, l’achat de fichiers, l’échange de listes entre organisations ou l’aspiration d’adresses sur le Web sont à proscrire. Ces adresses sont souvent erronées ou désuètes, elles contiennent des pièges à spam, elles génèrent des plaintes, et le consentement de leurs propriétaires ne vous est pas acquis. Le résultat est une stratégie email qui démarre avec une réputation dégradée et une base à assainir. Voici 10 conseils pour construire efficacement votre liste de contacts et poser les bases d’une relation durable.
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1. Préparez votre base de contacts en amont
Afin de démarrer votre programme email sur une base solide, il est indispensable de disposer d’une plateforme d’email marketing adaptée, permettant d’intégrer les données dont vous disposez dans votre système d’information. Une plateforme efficace permet de réunir les données au même endroit et facilite ainsi leur utilisation et leur analyse. Assurez-vous aussi qu’elle permette une mise à jour facile des informations sur vos contacts, qu’elle conserve la trace de leurs consentements, qu’elle ne soit pas trop complexe pour votre utilisation et qu’elle réponde à vos principaux besoins.
2. Précisez l’origine et le consentement de chaque contact
Si vous disposez de plusieurs sources pour recruter de nouveaux contacts, assurez-vous de pouvoir enregistrer leur origine. Par exemple, savoir si l’adresse de votre contact a été enregistrée suite à un événement ou suite à l’inscription à votre newsletter est un atout pour initier une communication email adaptée. À ce titre, vous pouvez établir une distinction entre les contacts collectés en point de vente et ceux collectés via votre site web. L’objectif est notamment de mieux segmenter et personnaliser vos campagnes emails suivantes.
Conservez aussi, pour chaque contact, la date, le support et le texte de consentement présentés au moment de l’inscription. En cas de contrôle ou de demande d’un contact, vous devez pouvoir prouver qu’il a accepté de recevoir vos messages, et qu’il a été informé de l’usage de ses données. Pour aller plus loin, consultez les notions clés pour un emailing conforme au RGPD.
3. Établissez des priorités
Vous avez sûrement envie de réaliser de nombreuses campagnes emails, mais attention ! Certaines campagnes mettent du temps pour être développées et d’autres demandent un investissement plus important. Prenez donc le pli de hiérarchiser vos priorités. Intéressez-vous également au cycle de vie de vos contacts pour le ponctuer de campagnes emails pertinentes qui tombent au moment opportun. Après analyse des résultats, certaines laisseront apparaître un potentiel plus élevé sur lequel vous pourrez miser davantage.
4. Favorisez l’inscription via les réseaux sociaux
Si quelqu’un vous suit sur Facebook, Instagram, LinkedIn ou X, c’est une très bonne chose ! Mais vos abonnés sur les réseaux sociaux ne sont pas forcément présents dans votre fichier de contacts, et vous ne maîtrisez pas la portée de vos publications. N’hésitez donc pas à promouvoir votre programme email sur ces réseaux et à rediriger vers un formulaire d’inscription court et clair. L’email vous offre un canal direct, que vous maîtrisez : donnez-vous les moyens de créer du rebond entre les canaux.
5. Favorisez l’inscription via le mobile
Une grande partie de vos contacts découvre vos offres sur smartphone : vos formulaires doivent donc être parfaitement lisibles et rapides à remplir sur mobile. En dehors du web, un QR code sur une affiche, un ticket de caisse ou un flyer peut renvoyer directement vers votre formulaire. L’inscription par mot-clé envoyé par SMS à un numéro court reste également une option intéressante pour les événements, les appels aux dons ou les offres en magasin.
6. Envisagez toutes les sources de collecte possibles
Au-delà des moyens online de collecte de contacts, toutes les interactions peuvent être propices à la création d’une relation : points de vente, accueil, événements, conférences, jeux concours ou sites de vos partenaires sont autant de possibilités de recruter de nouveaux contacts. Dans chaque cas, le contact doit savoir clairement à quoi il s’inscrit, et l’origine de la collecte doit être enregistrée (voir conseil n°2).
7. Engagez rapidement le contact avec vos abonnés
Que ce soit par la mise en place d’un double opt-in (envoi d’un email de confirmation et de validation suite à l’inscription) ou tout simplement par l’envoi d’un message de bienvenue, créez de l’interaction dès le début de la relation avec vos abonnés. C’est le moment où leur attention est la plus forte. Pensez par exemple aux emails déclenchés afin d’automatiser ce type de communication et améliorer l’engagement de vos contacts.
8. Qualifiez vos contacts après l’inscription
Une fois votre stratégie de collecte optimisée, ne proposez pas seulement des offres commerciales à vos nouveaux abonnés. Inutile de tout demander dans le formulaire d’inscription : plus il est long, moins il est rempli. Complétez plutôt les informations au fil des échanges, en interrogeant vos contacts sur leurs préférences et leurs centres d’intérêt, et soyez transparent sur vos motivations : leur envoyer des communications adaptées à leurs attentes.
Informez-les également sur l’existence de vos éventuels autres programmes emails (différentes newsletters, offres, actualités, événements…) et laissez-les choisir. Sur Campaign, les abonnements par thème permettent justement à chaque contact de s’inscrire ou de se désinscrire d’un seul type de communication, sans quitter l’ensemble de vos envois.
9. N’oubliez pas votre site web
Votre site est souvent votre première source de contacts : proposez l’inscription à des endroits visibles (pied de page, fin d’article, page dédiée, pop-in au bon moment) et expliquez clairement ce que l’abonné recevra et à quelle fréquence. Tissez aussi des liens dans l’autre sens : l’en-tête et le pied de page de vos emails peuvent générer du trafic vers votre site, et les liens de vos messages doivent pointer vers des pages d’atterrissage adaptées, qui favorisent la conversion.
10. Allez toujours plus loin
Avez-vous pensé à un système de collecte de données (déclaratives ou comportementales) sur vos contacts ? Mesurez-vous régulièrement la qualité de vos adresses (erreurs de saisie, adresses inactives, bounces) ? Une collecte soignée a un impact direct sur votre délivrabilité. Afin d’être encore plus performant dans la gestion de vos abonnés et la réalisation de vos campagnes emails, optimisez dès à présent la collecte et la qualification de vos contacts.
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