Pourquoi vos emails sont-ils considérés comme spam par Gmail ?
Spam, phishing, mauvaise réputation : découvrez les causes fréquentes du placement en spam sur Gmail et les bonnes pratiques pour améliorer votre délivrabilité.
« Les messages email ont été détectés par les filtres anti-spam »
Un message email peut être considéré comme indésirable parce que des messages du même type ont été signalés en tant que spam par les filtres. Cela survient principalement lorsque l’envoi comporte des éléments jugés négatifs : présence de spam traps dans la liste de diffusion, mauvaise hygiène de la base de contacts, taux de plainte trop élevé, réputation technique d’expéditeur dégradée…
Pour éviter que cela ne se produise, il convient de suivre les bonnes pratiques de l’email marketing :
- Communiquer uniquement auprès de contacts 100% opt-in
- Préférer des envois ciblés à des envois en masse
- Gérer les bounces (messages rejetés temporairement ou définitivement)
- Maintenir une bonne hygiène de base : gestion des NPAI, adresses dupliquées, injoignables ou spam traps
- Diffuser un contenu pertinent correspondant aux attentes de vos contacts
« Des messages identiques ont été signalés comme du phishing à plusieurs reprises »
Gmail offre la possibilité à ses utilisateurs de signaler les messages frauduleux, dont le phishing (usurpation de l’identité d’un expéditeur à des fins malhonnêtes). Un message ainsi signalé par plusieurs contacts sera automatiquement bloqué, son contenu étant jugé potentiellement dangereux.
Heureusement, la plupart des marketeurs ne verront jamais leurs messages qualifiés ainsi. Toutefois, pour éviter tout amalgame, assurez-vous de respecter les normes d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) et veillez à n’intégrer dans vos messages que des URLs à la réputation irréprochable.
« De nombreux messages en provenance de abc@xyz.com sont en réalité du spam »
Ce constat laisse clairement entrevoir un problème de réputation du nom de domaine de l’expéditeur. Changer de nom de domaine n’aidera en rien sur le long terme : le problème de fond persistera et la réputation du nouveau domaine se détériorera à son tour, tout en créant une confusion chez vos contacts abonnés.
L’unique solution reste d’envoyer des contenus pertinents à des contacts consentants. Pour surveiller votre réputation et anticiper les problèmes, découvrez comment monitorer votre réputation d’expéditeur.
« Certains contenus du message sont typiquement ceux utilisés par les spammeurs »
Cela arrive principalement lorsque l’encodage du message n’est pas optimisé pour l’email marketing ou lorsqu’il y a une utilisation excessive de contenus associés aux spammeurs. Certaines adresses IP, URLs, phrases ou mots-clés tels que « gratuit », « promotion », « jeu » ou « argent » sont directement assimilés à du contenu indésirable.
Pour y remédier, gardez un œil sur vos statistiques d’aboutissement par FAI afin de détecter le moindre dysfonctionnement. En cas de doute, consultez notre FAQ délivrabilité ou sollicitez les conseils de votre prestataire email marketing.
Vous souhaitez améliorer la délivrabilité de vos campagnes email ?
