Comprendre la délivrabilité : le parcours d’un email en 10 étapes

Découvrez en infographie comment un email franchit filtres, analyses et réactions des destinataires avant d’atteindre la boîte de réception ou le spam.

Introduction

Rien ne sert de conduire si ce n’est pour arriver à la bonne destination ! Comprendre la délivrabilité des emails, c’est comparable à l’obtention d’un permis de conduire. Il faut savoir maîtriser son véhicule (le message email en soi), emprunter les chemins les moins embouteillés de façon sécurisée (le routage des messages) et respecter le code de la route (règles des FAI/MSP et des filtres anti-spam) et les autres individus.

Mieux comprendre la délivrabilité : le parcours d’un email en 10 étapes

Les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) ou de Messagerie (MSP, Mailbox Service Provider), tous deux plateformes destinataires des envois emails, déploient des règles qui leur sont propres et qui sont basées sur un système de filtrage des emails entrants. Ce filtrage permet de protéger les utilisateurs de tout email pouvant constituer un risque de sécurité ou une nuisance. In fine, c’est plus de 90 % des emails dans le monde qui sont interceptés quotidiennement par les FAI et les MSP !

La maîtrise des bonnes pratiques en matière de délivrabilité email est d’autant plus essentielle depuis que Yahoo et Google (fournisseur de la messagerie Gmail) ont durci leur politique anti-spam en 2024, suivis par Microsoft (fournisseur de la messagerie Outlook) en 2025.

Le cheminement d’un message est donc un parcours semé d’embûches. Découvrez une vision concise des points de contrôle auxquels il est soumis avant d’être réellement délivré à vos contacts :

Schéma du parcours email en 10 étapes — Schéma du parcours d’un email en 10 étapes

Quelques nuances entre le parcours d’email en BtoC et BtoB

Conclusion

Comprendre le parcours d’un email, de l’envoi à la boîte de réception, est la première étape pour améliorer sa délivrabilité. Chaque point de contrôle représente une opportunité d’optimisation : authentification, réputation d’expéditeur, qualité du contenu, gestion des rebonds… Autant de leviers à maîtriser pour s’assurer que vos messages atteignent réellement leurs destinataires.

Vous souhaitez améliorer la délivrabilité de vos emails ?

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