Comment créer une newsletter performante ?

Pourquoi mettre en place une newsletter ?

La newsletter est une pratique courante pour diffuser de l’information autour de son entreprise ou de son activité. Il faut savoir que les Français sont de plus en plus adeptes des lettres d’informations de leurs marques préférées :

• 80 % des internautes français sont inscrits à au moins une newsletter (chiffre B2C)
• En moyenne, les Français ont augmenté leurs abonnements aux newsletters de 24 % par rapport à l’année 2016 (chiffre B2C)
• Un Français est abonné en moyenne à un total de 6 newsletters

Des chiffres encourageants pour les professionnels qui mettent déjà en œuvre une stratégie de création de contenus et de fidélisation via l’email marketing. Mais prudence : les 6 newsletters moyennes auxquelles sont inscrits les Français proviennent de leurs marques préférées.

Aujourd’hui, votre mission n’est pas de créer une newsletter, mais bel et bien de créer une lettre d’informations plus performante, plus personnalisée, pour augmenter vos taux d’ouverture, de clics et d’engagement. Certains standards sont à respecter si vous souhaitez faire partie des 6 newsletters auxquelles sont inscrits les Français !

Si vous n’avez pas encore eu le temps ou les ressources pour déployer vos campagnes de fidélisation, sachez qu’il y a 3 bonnes raisons de réaliser des newsletters :

• Développer votre base de données : généralement recueillie via des formulaires, des pop-ups ou des cases à cocher sur votre site internet, l’inscription à une newsletter est un bon moyen de recueillir des données sur vos clients ou prospects, tout en respectant leurs consentements. L’opt-in est en effet une prérogative pour votre mise en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
• Créer un lien avec vos lecteurs : la newsletter est un bon moyen pour établir un contact régulier avec vos prospects et vos clients. Avec des envois mensuels ou trimestriels, il est important de créer une « habitude » afin que vos lecteurs attendent vos messages.
• Communiquer autour de votre métier : en créant du contenu à forte valeur ajoutée dans vos emails, vous pouvez améliorer votre notoriété et votre image de marque en partageant votre expertise à travers des vidéos, des conseils ou des tutoriels adaptés à votre cible (en adaptant vos textes pour faciliter la compréhension des aspects techniques de votre métier) !

Si vous souhaitez améliorer votre approche email marketing, il est essentiel de prendre en compte l’ensemble des éléments qui constituent votre message. Nous allons procéder pas à pas, afin de retravailler un email dans sa globalité : de l’objet jusqu’au footer.

Concevoir une newsletter efficace

Rédiger un objet accrocheur pour une newsletter

Pour améliorer le taux d’ouverture de votre email, il est important de rédiger un objet simple et concis afin qu’il soit entièrement visible depuis l’accueil de la boîte de réception de vos destinataires.

• 6 à 10 mots maximum pour inciter vos abonnés à cliquer. Si le plus gros pourcentage de vos messages sont ouverts depuis des mobiles et des tablettes, cantonnez-vous à un objet de 6 mots pour simplifier sa lecture.

Le « teasing », qui consiste à éveiller la curiosité de vos destinataires, est un bon moyen d’améliorer votre taux d’ouverture, à condition d’être pertinent quant au contenu qui se trouve au sein de votre message. Ne mentez pas à vos contacts juste pour les inciter au clic : vous souhaitez avant tout qu’ils réagissent positivement à votre message après l’avoir ouvert.

Si vous détenez des informations valides sur votre liste de contacts, profitez de ces données pour personnaliser l’objet de votre email. Certaines personnalisations sont régulièrement utilisées par les marques : civilité, nom, prénom, ou encore dates importantes (anniversaire du contact, anniversaire de première commande…). Les emojis dans l’objet permettent d’être plus visible dans une boîte de réception, mais attention : ils ne s’affichent pas dans toutes les messageries.

Tirer profit du pré-header

Complémentaire à votre objet, le pré-header est constitué de la première phrase qui est inscrite en haut de votre newsletter. Il est visible dans les fenêtres de prévisualisation de certaines boîtes de réception. Aussi important que votre objet, cette zone (souvent peu exploitée par les entreprises) permet d’en dire un peu plus sur le contenu de vos emails.

Pour écrire votre pré-header, nous vous conseillons :

• De compléter votre objet, tout en faisant attention de ne pas répéter ce qu’il s’y trouve
• De ne pas utiliser plus de 55 caractères (espaces compris)

Pour vérifier la longueur de votre pré-header, utilisez les fonctions de « Bon à tirer » ou d’emails preview qui se trouvent dans votre solution emailing.

Important : si vous ne personnalisez pas en amont votre pré-header, c’est le texte de votre page miroir qui s’y trouvera.

Rassurer les lecteurs via le header

Le header est la partie qui suit l’ouverture d’un email. Pour vos newsletters, il est important de rassurer vos lecteurs en incluant plusieurs éléments :

• Le logo de votre entreprise
• Le lien vers la page miroir de votre newsletter
• Les éléments qui constituent votre identité visuelle

Naturellement, les personnes abonnées à vos lettres d’informations se souviendront plus simplement des visuels que des informations qui se trouvent au sein de vos emails.

L’objectif du header est double : rassurer votre lecteur et apporter un confort de lecture supplémentaire au cas où l’affichage ne s’est pas déroulé correctement.

Comment construire le contenu d’une newsletter ?

Diffusez de l’information à forte valeur ajoutée

En lisant votre newsletter, votre lecteur doit tirer une plus-value de vos informations et doit surtout les assimiler simplement. Il est très important d’adapter votre contenu par rapport à votre cible afin que le lexique utilisé soit cohérent. En B2C, évitez les mots techniques et spécifiques à votre activité : vous devez être compréhensible pour l’ensemble de vos lecteurs et pas seulement pour les initiés.

Pour performer dans l’utilisation des newsletters, certaines marques n’hésitent pas à consacrer du temps à la création de tutoriels, de vidéos ou de conseils adaptés à chaque segment de leurs listes de contacts.

Nous conseillons donc :

• De créer du contenu qui permet aux lecteurs de s’informer sur des actualités ou de s’instruire sur l’utilisation d’un produit (tutoriels vidéos…). Si vous souhaitez présenter un produit ou un service, posez-vous les questions suivantes : Quels sont les prérequis ? Comment faire ? Quel est le résultat ?
• D’adapter le ton et le langage employé pour simplifier la lecture de vos destinataires.

Invitez vos abonnés à en découvrir davantage

La newsletter, plus que tout autre email, doit amener vos lecteurs vers des destinations externes : site internet, landing page, vidéo YouTube… Votre message doit être le chemin vers de multiples informations que votre destinataire peut découvrir. Plus vous lui donnerez d’informations et de ressources sur lesquelles il peut se reposer, plus il sera séduit par vos messages.

Pour guider vos abonnés vers les informations que vous souhaitez véhiculer, vous devez inclure des calls-to-action dans vos newsletters. Nous conseillons :

• Un maximum de 6 calls-to-action pour ne pas surcharger vos lettres d’informations
• De hiérarchiser vos appels à l’action afin que vos lecteurs lisent simplement et rapidement votre email

Important : votre information principale doit se trouver au-dessus de votre ligne de flottaison. Elle doit être accompagnée d’un call-to-action pour diminuer le taux de rebond de vos lecteurs.

Travailler la signature de son email

Le footer, dans un contexte email marketing, est le pied de page du message, retrouvé de manière identique et systématique pour tous les messages d’une entreprise. Au même titre que le header, le footer vous permet de rassurer vos destinataires.

Plusieurs éléments peuvent y être incorporés :

• Awards, récompenses
• Actualité du moment
• Associations auxquelles vous êtes membre
• Coordonnées
• Logo d’entreprise
• Réseaux sociaux