Email : 10 conseils pour mieux collecter et qualifier vos contacts

Préparez votre base de contacts en amont

Afin de démarrer votre programme email sur une base solide, il est indispensable de disposer d’une plateforme d’email marketing adaptée, permettant d’intégrer les données dont vous disposez dans votre système d’information. Une plateforme efficace permet de réunir les données au même endroit et facilite ainsi leur utilisation et leur analyse. Assurez-vous aussi qu’elle permette une mise à jour facile des informations sur vos contacts, qu’elle ne soit pas trop complexe pour votre utilisation et qu’elle réponde à vos principaux besoins.

Précisez l’origine de collecte de vos contacts

Si vous disposez de plusieurs sources pour recruter de nouveaux contacts, assurez-vous de pouvoir notifier leur origine. Par exemple, savoir si l’adresse de votre contact a été enregistrée suite à un événement ou suite à l’inscription à votre newsletter est un atout pour initier une communication email adaptée. À ce titre, vous pouvez établir une distinction entre les contacts collectés en point de vente et ceux collectés via votre site web. L’objectif est notamment de mieux personnaliser les offres valorisées dans vos campagnes emails suivantes.

Établissez des priorités

Vous avez sûrement envie de réaliser de nombreuses campagnes emails, mais attention ! Certaines campagnes mettent du temps pour être développées et d’autres demandent un investissement plus important. Prenez donc le pli de hiérarchiser vos priorités. Intéressez-vous également au cycle de vie de vos contacts pour le ponctuer de campagnes emails pertinentes qui tombent au moment opportun. Après analyse des résultats, certaines laisseront apparaître un potentiel plus élevé sur lequel vous pourrez miser davantage.

Favorisez l’inscription via les réseaux sociaux

Si quelqu’un vous « aime » sur Facebook, vous suit sur Twitter ou LinkedIn, c’est une très bonne chose ! Mais vos fans sur Facebook ne sont pas forcément ceux présents dans votre fichier de contacts. N’hésitez donc pas à promouvoir votre programme email sur ces réseaux et à intégrer ou rediriger vers un formulaire d’inscription. L’email marketing reste à ce jour la meilleure manière de convertir vos prospects en clients : donnez-vous les moyens de créer du rebond entre les canaux.

Favorisez l’inscription via les supports mobiles

Il existe des codes qui permettent aux mobinautes d’interagir avec des organismes dans un but précis et qui encouragent par exemple l’abonnement ou la récupération de données. Par exemple : « Envoyez le mot Inscription et votre adresse email par SMS au 81222 ». Cette méthode est adéquate pour les événements, les dons aux associations caritatives ou encore les réductions en magasin.

Envisagez toutes les sources de collecte possibles

Au-delà des moyens online de collecte de contacts, toutes les interactions avec les prospects peuvent être propices à la création d’une relation. Les salons professionnels, les conférences, les sites de vos partenaires, les points de vente sont autant de possibilités de captation d’adresses et de recrutement de nouveaux contacts.

Engagez rapidement le contact avec vos abonnés

Que ce soit par la mise en place d’une stratégie de double opt-in (envoi d’un email de confirmation et de validation suite à l’inscription) ou tout simplement par l’envoi d’un message de bienvenue, créez de l’interaction dès le début de la relation avec vos abonnés. Pensez par exemple au trigger marketing afin d’automatiser ce type de communication et améliorer l’engagement de vos contacts.

N’abandonnez pas vos contacts après l’inscription

Une fois votre stratégie de collecte de contacts optimisée, ne proposez pas seulement des offres commerciales à vos nouveaux abonnés. Dès le début de la relation, interrogez-les sur leurs préférences et leurs centres d’intérêt, et soyez transparent sur vos motivations : leur envoyer des communications adaptées à leurs attentes. Informez-les également sur l’existence de vos éventuels autres programmes emails (différents types de newsletters, offres commerciales, offres partenaires…) et donnez-leur à voir un exemple.

N’oubliez pas votre site web

Tissez des liens entre vos campagnes emails et votre site web. L’en-tête et le pied de page de votre message email peuvent constituer un moyen intéressant pour générer du trafic vers votre site, notamment s’ils reprennent le même design et bandeau de navigation. Pensez également à faire pointer les liens de votre message vers des pages d’atterrissage adaptées, qui pourront engendrer facilement de la conversion.

Allez toujours plus loin

Avez-vous intégré dans vos messages emails des liens de partage vers les réseaux sociaux ? Avez-vous pensé à un système de collecte de données (déclaratives ou comportementales) sur vos contacts ? Afin d’être encore plus performant dans la gestion de vos abonnés et la réalisation de vos campagnes emails, optimisez dès à présent la collecte et la qualification de vos contacts.

Source : Econsultancy (09/03/2012)