Interview client : le Groupe Pasteur Mutualité améliore ses performances emails avec la plateforme Campaign

Quels sont vos besoins en matière d’email marketing ?

Nos besoins emailing, c’était vraiment pouvoir paramétrer et piloter nos campagnes d’emailing via un outil avec des fonctionnalités modernes et actuelles. L’objectif est de pouvoir piloter des campagnes d’acquisition et de fidélisation. En ce moment on est beaucoup sur des campagnes de fidélisation, et la deuxième étape va être de passer sur de l’acquisition en mettant en place des scénarios automatisés. Nous souhaitions disposer d’un outil très intuitif pour paramétrer les campagnes sans être obligé de faire du code.

Quelles typologies de messages emails adressez-vous ?

En moyenne on est à peu près à 4 à 5 campagnes emails hebdomadaires à propos des évolutions de nos offres et également sur nos obligations légales vis-à-vis des adhérents. Nous adressons également une newsletter en fin d’année pour des événements calendaires.

Quelles fonctionnalités utilisez-vous sur Campaign ?

On utilise de façon quotidienne l’email builder, très pratique et intuitif avec le système de blocs en drag-and-drop qui propose différents types de contenus — que ce soit pour intégrer des visuels, du texte, des icônes pour les réseaux sociaux… Avec cet email builder on peut vraiment agencer notre message très facilement. On utilise aussi beaucoup la personnalisation pour intégrer le prénom du destinataire et le conseiller attitré en charge.

On utilise également la partie abonnements fins, car nous avons différents types de clients/destinataires pour différentes entités du GPM. Pour gérer le désabonnement, nous avons créé des abonnements fins pour chacune des cibles, de façon à ce que lorsqu’un adhérent se désabonne des communications emails d’une entité, cela n’impacte pas le ciblage des autres entités du GPM. On a également pu mettre en place la possibilité de réengager, via un formulaire, un adhérent qui s’est désabonné. On le désabonne (c’est une obligation légale), mais on le redirige ensuite vers une page d’atterrissage qui lui propose de se réabonner à nos communications, toujours de manière filtrée par abonnement.

Dernièrement, la fonctionnalité qu’on apprécie particulièrement, ce sont les imports automatisés. On peut importer un fichier de contacts qui va automatiquement créer un ciblage. Le paramétrage de l’import automatisé se fait en amont, mais on ne le fait qu’une seule fois. Ça évite les erreurs et les manipulations !

Quels résultats de performance email avez-vous obtenus depuis que vous utilisez Campaign ?

On avait un taux d’ouverture moyen assez positif aux alentours de 30 %, et aujourd’hui on a vraiment de très bons taux d’ouverture, en moyenne 40 %. Concernant les taux de clics, c’était un axe d’amélioration : avant Campaign on était à moins de 1 % en moyenne et aujourd’hui on atteint 2 %, ce qui est un bon taux pour l’engagement de nos contacts. Concernant la délivrabilité de nos campagnes emails, avant on était plutôt aux alentours de 85 % et l’objectif était d’atteindre 98 %. Depuis que nous sommes sur Campaign, on arrive à presque 100 % d’emails délivrés en boîte de réception.