Envoyez vos e-mails et SMS transactionnels avec Campaign

Confirmation de commande, facture, rendez-vous, mot de passe oublié : déclenchez vos messages transactionnels depuis vos outils par API ou relais SMTP, sur une infrastructure séparée de vos campagnes, et suivez chaque envoi.

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Vos messages les plus attendus, envoyés sans faute

Confirmation de commande, facture, rendez-vous, mot de passe oublié : ces messages doivent partir à l'instant et arriver à coup sûr.

Votre site, CRM, logiciel métier ou application déclenche par API ou relais SMTP un e-mail de confirmation avec facture PDF et un SMS

Déclenchez vos e-mails et SMS transactionnels depuis vos outils

Votre site, votre CRM, votre logiciel métier ou votre application décide du moment : Campaign envoie le message dans la foulée.

  • L’API Campaign pour l’e-mail et le SMS : un seul appel suffit pour définir le destinataire, ses données de personnalisation, les en-têtes, le contenu et les informations de consentement.
  • Le relais SMTP pour l’e-mail, sans développement : un nom d’hôte, un port et vos identifiants suffisent pour que votre application envoie par les serveurs Dolist.
  • Des modèles à votre image, conçus et testés dans Campaign avec l’E-mail Builder ou l’éditeur de code (ou créés directement dans l’appel API), et automatiquement optimisés pour toutes les formes de consultation : HTML ou texte, avec ou sans images, webmails, logiciels de messagerie, smartphones et tablettes.
  • Des factures et contrats joints en PDF (3 Mo au total par message), et des envois programmables jusqu’à trois jours à l’avance, annulables par API.

Danisports a mis son intégration API en production un mois après la validation de son modèle de données.

Découvrir l'API Campaign Parler intégration avec un expert
Fenêtre Tester un envoi transactionnel de Campaign et règles des envois transactionnels de service et marketing

Une délivrabilité protégée de vos campagnes marketing

Un incident sur une newsletter ne doit jamais retarder un e-mail de commande : Campaign traite vos envois transactionnels à part.

  • Un traitement distinct de vos campagnes : une IP dédiée au transactionnel, un rythme d’envoi propre, des API spécifiques et un plan de chauffe, pour préserver votre réputation d’expéditeur.
  • La supervision O.P.E.R.A., la technologie Dolist qui surveille votre réputation en temps réel et vous alerte en cas d’incident.
  • Un domaine authentifié (SPF, DKIM, DMARC) et des liens de tracking à votre nom avec le pack délivrabilité.
  • Le transactionnel de service (confirmation, facture, mot de passe) part même vers un contact désabonné, mais jamais vers une adresse qui a porté plainte ou qui est invalide.
  • Le transactionnel marketing ne part qu’aux contacts abonnés, et le lien de désinscription y est fortement recommandé. Dans tous les cas, l’en-tête List-Unsubscribe est obligatoire.
  • Le bouton Tester un envoi transactionnel vous envoie le message et ses pièces jointes, sans passer par l’API.
Découvrir notre approche de la délivrabilité Voir un envoi transactionnel en démo
Statistiques des envois transactionnels dans Campaign et historique d'un envoi dans la fiche contact

Suivez chaque envoi, jusqu’au contact

Vérifiez en un coup d’œil que vos messages arrivent, et retrouvez le parcours de chacun.

  • De multiples indicateurs pour analyser vos envois : aboutis, en cours d’envoi, ouvertures, clics, bounces, NPAI, navigateurs, systèmes d’exploitation.
  • Statistiques > Envois transactionnels : volume envoyé, livraison, ouverture et réactivité de chaque envoi, avec des filtres par type, par tag et par période.
  • Le détail de chaque envoi : livraison, ouvertures, clics, désabonnements et les contacts concernés.
  • L’onglet Envois de la fiche contact : la chronologie de chaque message reçu (envoi, livraison, ouverture, clic), pour répondre à un client qui dit ne rien avoir reçu.
  • Une vérification en temps réel de la bonne réception, et toutes les données récupérables par API, par message ou consolidées, conservées deux ans.

Digital Aquitaine fait remonter les comportements e-mail dans les fiches de son CRM grâce à l’API et aux webhooks de Campaign.

Lire le guide de l'e-mail transactionnel Faire le point avec un expert
Collaborateurs Dolist échangeant à leurs postes de travail

Une équipe dédiée pour connecter vos outils

Brancher vos envois transactionnels sur votre système d’information se prépare : l’équipe Connectivité de Dolist accompagne vos développeurs.

  • L’évaluation de vos besoins et le choix de la meilleure méthode d’intégration : API ou relais SMTP.
  • Un accompagnement de vos équipes techniques selon les bonnes pratiques d’intégration, pour une mise en place rapide et robuste.
  • Une documentation API publique pour paramétrer vos envois e-mail et SMS et récupérer leurs statistiques.
  • Le Studio Dolist pour concevoir des modèles d’e-mails transactionnels à votre image.

La BnF peut prévenir ses agents par SMS en moins d’une minute et en deux clics, grâce à un dispositif d’alerte conçu avec Dolist.

Lire le cas client BnF Découvrir l'accompagnement connectivité

Le transactionnel Campaign en chiffres

Chiffres issus des cas clients Danisports et BnF et de la documentation Campaign.

Faites le point sur vos envois transactionnels

Dites-nous quels messages vos outils envoient aujourd'hui : un expert Dolist vous montre comment les fiabiliser et les suivre avec Campaign.

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Deux collaborateurs Dolist en discussion dans les bureaux de Dolist

3 offres adaptées à vos objectifs Marketing 

Selon vos objectifs, identifiez l’offre la plus adaptée à vos besoins. Des opérations Email & SMS Marketing classiques aux mécaniques plus avancées, Campaign permet de répondre à toutes les situations, tout en assurant un standard de qualité. 

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Questions fréquentes sur les e-mails et SMS transactionnels

  • C'est un message envoyé automatiquement à un seul destinataire, à la suite d'un événement : confirmation ou suivi de commande, création de compte, réinitialisation de mot de passe, facture, rappel de rendez-vous, alerte. Il est déclenché par votre propre système d'information, en temps réel, et non programmé sur un segment comme une campagne.
  • Les envois transactionnels réels se déclenchent via l'API Campaign, pour l'e-mail comme pour le SMS. L'appel précise le message (existant dans Campaign ou créé dans le même appel), le contact, la date d'envoi (immédiate ou jusqu'à trois jours plus tard) et le type d'envoi, de service ou marketing. Pour l'e-mail, le relais SMTP permet aussi d'envoyer depuis votre application sans développement.
  • Les envois transactionnels disposent de leurs propres IP et de leur propre rythme d'envoi, séparés de vos envois marketing, afin de préserver votre réputation d'expéditeur. Avec le pack délivrabilité, chaque compte dispose d'un pool d'adresses IP dédiées, et une nouvelle adresse IP, totalement dédiée au transactionnel, est fournie. Le pack ajoute l'authentification de votre domaine (SPF, DKIM, DMARC), un nom de domaine uniformisé dans tous les composants de vos messages (adresse expéditrice, adresse de réponse…) et des URLs de tracking personnalisées. Vos envois transactionnels bénéficient aussi d'un plan de chauffe et de la supervision O.P.E.R.A.
  • Le transactionnel de service (confirmation, facture, mot de passe) peut être envoyé que le contact soit abonné ou non, sauf s'il a porté plainte pour spam ou si son adresse est invalide. Le transactionnel marketing suit les règles des envois marketing : il ne part qu'aux contacts abonnés, et le lien de désinscription y est fortement recommandé. Pour les deux types, l'en-tête List-Unsubscribe est obligatoire. Un nouveau contact est enregistré automatiquement, comme non abonné pour un envoi de service et comme abonné pour un envoi marketing.
  • Oui, en option. Vous pouvez joindre un ou plusieurs fichiers PDF à vos e-mails transactionnels, dans la limite de 3 Mo au total par message. Le nom, l'extension et le poids des fichiers sont visibles dans les statistiques d'envoi du contact ; les fichiers eux-mêmes ne sont pas conservés dans Campaign.
  • Oui. Depuis le message, le bouton Tester un envoi transactionnel vous permet de choisir le type d'envoi, d'ajouter des pièces jointes et de recevoir le message sur votre adresse e-mail ou, pour un SMS, sur votre mobile, sans créer de ciblage ni passer par l'API.
  • Oui. L'onglet Envois de la fiche contact liste les messages transactionnels qu'il a reçus. Pour chacun, une chronologie indique l'envoi, la livraison, l'ouverture, le clic ou le désabonnement. Ces informations sont aussi disponibles par API.
  • Oui. Campaign peut être synchronisé en continu avec vos systèmes d'information (ERP, CRM, plateforme e-commerce, logiciel métier…) grâce à diverses méthodes d'échange de données sécurisées : API REST, webhooks, Zapier, dépôt de fichiers. L'architecture de l'API en micro-services vous permet de câbler uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. L'équipe Connectivité de Dolist vous aide à choisir la méthode adaptée et accompagne vos développeurs.
  • L'envoi d'e-mails et de SMS transactionnels (API, SMTP) est inclus dans l'offre Entreprise et disponible en option dans les offres Essentiel et Pro.

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