Parcours client & email : les scénarios pour ne pas passer à côté des moments décisifs
Découvrez comment utiliser le Marketing Automation pour améliorer la qualification des prospects, augmenter le taux de conversion et fidéliser vos clients à chaque étape du parcours client.
Aujourd’hui, détecter les moments décisifs du parcours client, appelé aussi Customer Journey, est le point de départ pour établir avec lui une relation durable. Il existe de nombreuses étapes lors de son cycle de vie au cours desquelles votre contact interagira avec votre marque. Chaque étape de sa réflexion l’amène à se faire une idée de vos produits et services et à prendre en conséquence des décisions. Pour vous, l’objectif est d’essayer de faire en sorte que ces moments de vérité aient un impact positif sur votre image de marque afin de transformer votre prospect en client, le fidéliser, puis l’inciter à vous recommander.
Parcours client & points de contact
Voici un Customer Journey map qui présente un parcours client omnicanal et les différentes interactions possibles, qu’elles soient numériques ou physiques : 
Comme on peut le voir, le canal email intervient à chaque étape du parcours client. Il est donc primordial de s’en servir au bon moment avec le bon contenu. Le marketing automation, avec la mise en place de scénarios emails, permet de maitriser cette relation client et de l’entretenir. Les scénarios mis en place avec une plateforme de Marketing Automation améliorent la qualification des prospects et le taux de conversion en client. Les contenus sont adressés automatiquement de façon ciblée et personnalisée, et permettent un meilleur engagement de vos clients et ainsi leur fidélisation.
