Parcours client & email : les moments décisifs pour construire vos scénarios de marketing automation

Découvrez comment utiliser le Marketing Automation pour améliorer la qualification des prospects, augmenter le taux de conversion et fidéliser vos clients à chaque étape du parcours client.

Illustration d'une plateforme de marketing automation affichant un parcours client email avec des scénarios automatisés, des déclencheurs et des indicateurs de performance sur un ordinateur portable.
Introduction
Aujourd’hui, détecter les moments décisifs du parcours client, appelé aussi Customer Journey, est le point de départ pour établir avec lui une relation durable. Il existe de nombreuses étapes lors de son cycle de vie au cours desquelles votre contact interagira avec votre marque. Chaque étape de sa réflexion l’amène à se faire une idée de vos produits et services et à prendre en conséquence des décisions. Pour vous, l’objectif est de faire en sorte que ces moments de vérité aient un impact positif sur votre image de marque afin de transformer votre prospect en client, le fidéliser, puis l’inciter à vous recommander.

Parcours client & points de contact

Voici un Customer Journey map qui présente un parcours client omnicanal et les différentes interactions possibles, qu’elles soient numériques ou physiques :

Schéma illustrant les principales étapes du parcours client, de la découverte à la fidélisation, et les différents points de contact numériques et physiques associés à chaque phase.
Les principaux points de contact du parcours client permettant d’identifier les moments clés où déclencher des scénarios de marketing automation et d’emailing.

 

Comme on peut le voir, le canal email intervient à chaque étape du parcours client. Il est donc primordial de s’en servir au bon moment avec le bon contenu. Le marketing automation, avec la mise en place de scénarios emails, permet de maîtriser cette relation client et de l’entretenir. Les scénarios mis en place avec une plateforme de Marketing Automation améliorent la qualification des prospects et le taux de conversion en client. Les contenus sont adressés automatiquement de façon ciblée et personnalisée, et permettent un meilleur engagement de vos clients et ainsi leur fidélisation.

Découvrez les scénarios emails clés pour ne pas passer à côté des moments décisifs

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