Email responsable en France : les résultats de l’enquête 2024 (2e édition)
Résultats d’enquête : Quelles pratiques et tendances de l’email responsable en France en 2024 ? Eco-conception, accessibilité numérique, gestion des données...
Entre 2022 et 2024, les pratiques de l’email responsable ont nettement progressé : 54 % des professionnels éco-conçoivent désormais leurs emails (contre 27 %), 78 % appliquent tout ou partie des critères d’accessibilité et 83 % limitent le nombre d’emails envoyés à leurs contacts. Ce sont les principaux enseignements de la 2e édition de l’enquête menée par Dolist auprès de 277 professionnels français.
Réalisée avec le soutien d’une douzaine d’acteurs clés du secteur, parmi lesquels l’Institut du Numérique Responsable (INR), Numeum, Planet Tech’Care et Digital Aquitaine, l’enquête porte sur la réduction de l’empreinte carbone des campagnes emails, l’inclusion numérique, la gestion des données personnelles et la pression marketing.
Objectifs : actualiser le panorama dressé en 2022, mesurer les progrès réalisés et fournir des repères concrets pour des pratiques email plus performantes, éthiques et durables, dans l’esprit du numérique responsable. Pour l’essentiel en un coup d’œil, consultez aussi l’infographie des chiffres clés.
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Éco-conception email et web : une démarche en marche vers un futur « standard » de performance
Alors qu’ils n’étaient que 27 % en 2022, 54 % des professionnels ont désormais entamé une démarche d’éco-conception de leurs emails. C’est la pratique en plus forte progression de l’étude. La proportion d’emails éco-conçus rejoint ainsi celle des sites et pages web, elle aussi en hausse de 15 points.
Bien maîtrisés, l’éco-conception numérique et l’allègement des supports web améliorent nettement les performances de la communication digitale : rapidité d’affichage, expérience utilisateur, délivrabilité, réactivité des contacts…
L’analyse du poids des emails suit logiquement la même dynamique : 65 % des professionnels suivent désormais cet indicateur, contre 44 % en 2022.
Autre évolution significative : l’intérêt pour la mesure de l’impact carbone global des campagnes emails. 60 % des professionnels se déclarent intéressés (contre 52 % en 2022) et 18 % ont concrètement engagé la démarche (contre 8 % seulement en 2022). Complète et très opérationnelle, cette analyse met en évidence les facteurs d’influence et les postes à optimiser : légèreté des créations, responsivité, qualité du ciblage, pertinence et fréquence des envois… Dolist l’applique d’ailleurs à sa propre activité, avec un 3e bilan carbone en baisse de 19 %.
Accessibilité numérique et email : l’inclusion n’est définitivement plus une option
L’email inclusif reste plus répandu que l’éco-conception : plus des trois quarts des professionnels l’ont déployé en tout ou partie (78 %, +7 points en 2 ans) et 17 % l’ont désormais en projet (+5 points).
Rendue obligatoire pour les services publics par la loi du 11 février 2005, précisée par le référentiel RGAA, et étendue à certains services privés par l’European Accessibility Act applicable depuis le 28 juin 2025, l’accessibilité numérique apparaît de mieux en mieux maîtrisée. Un bémol toutefois : les optimisations pour la vocalisation restent peu prises en compte, alors qu’elles sont essentielles pour rendre les contenus accessibles.
Seuls 52 % des professionnels vérifient, de façon ponctuelle ou assidue, le niveau réel d’accessibilité de leurs emails. Ce contrôle progresse de 7 points en 2 ans, mais il reste fortement recommandé pour s’assurer que l’accessibilité est maintenue dans le temps. Pour aller plus loin, consultez notre livre blanc sur l’accessibilité numérique en email marketing.
Contenus des campagnes emails : des valeurs qui font la différence
La mise en avant de la raison d’être, des valeurs et de la culture des organisations progresse depuis 2 ans, sur les sites et pages d’atterrissage (88 % des professionnels, +9 points) comme dans les emails (69 % des répondants, contre 62 % en 2022).
Cette pratique gagnerait à se généraliser dans les emails, tant le besoin de différenciation est fort dans l’univers très concurrentiel des messageries. Éthique, respect, actions sociétales ou environnementales : des contenus plus qualitatifs mettant en avant ces valeurs renforcent le sens et la portée des communications, à condition de reposer sur un engagement réel et crédible.
Données personnelles, personnalisation et pression marketing
Les pratiques liées aux données progressent elles aussi, avec un effet direct sur la qualité de la relation et sur la délivrabilité :
- Consentement par finalité : 67 % des professionnels recueillent le consentement par finalité ou par thème de communication, contre 59 % en 2022. Un tiers n’a donc pas encore franchi le pas, alors que c’est une bonne pratique recommandée pour être conforme au RGPD.
- Personnalisation : 69 % personnalisent leurs emails selon les centres d’intérêt de leurs contacts, contre 65 % en 2022.
- Pression marketing : 83 % limitent le nombre d’emails envoyés à un même contact sur une période donnée, contre 72 % en 2022.
- Accès aux données : 56 % ont facilité l’accès des contacts à leurs données personnelles pour les rectifier ou les supprimer.
Ces pratiques réduisent les signalements comme spam et les désabonnements : elles sont aussi un levier pour optimiser la délivrabilité. Une gestion fine des contacts et des consentements en est la base.
Vous souhaitez mettre en place des pratiques emails plus responsables, performantes et durables ?
