Optimiser la délivrabilité grâce aux pratiques du numérique responsable

Comment favoriser votre délivrabilité grâce aux pratiques du numérique responsable ?

1. Éco-conception des emails : des messages légers pour mieux passer les filtres anti-spam

L’éco-conception email vise à réduire le poids des emails et leur empreinte écologique tout en améliorant leur performance. En 2024, 54 % des professionnels ont adopté une démarche d’éco-conception pour leurs emails, contre 27 % en 2022. Au-delà de son aspect énergivore, le poids d’un email a un rôle essentiel dans la capacité à le faire aboutir en messagerie et passer les systèmes de filtrage. Voici quelques bonnes pratiques pour alléger vos emails et favoriser votre délivrabilité :

• Mobile First : réaliser un message pour une lecture mobile génère une réduction du nombre d’informations et du poids final du code HTML.
• Couleurs : éviter les couleurs claires plus énergivores et envisager le Dark Mode, moins consommateur et plutôt design.
• Minimalisme : opter pour une ergonomie épurée, valoriser une proposition à la fois (1 message = 1 action).
• Pièces jointes : bannir les pièces jointes qui alourdissent les emails et préférer l’hébergement en ligne de documents.
• Images : limiter leur présence, les réduire à la taille de la cellule du message, en diminuer le poids en optant pour le format le plus adapté (JPG ou PNG si besoin de transparence) et en les compressant.
• Interactions : limiter le nombre de liens vers des pages pour minimiser les ressources liées à leur téléchargement.
• Vidéos et GIFs animés : limiter l’usage de ces contenus, réduire la durée et la résolution, pas de lecture automatique.
• Maîtrise du poids : porter attention au poids total du fichier HTML avant envoi. Au-dessus de 100 Ko, des optimisations sont préférables (images, suppression de code inutile, compression HTML…).

2. L’accessibilité numérique pour des emails inclusifs mieux perçus par les FAI

En email, l’accessibilité numérique vise à permettre à toute personne, y compris celles en situation temporaire ou permanente de handicap (déficience visuelle, auditive, physique, cognitive, neurologique), d’accéder, de percevoir et d’interagir avec les messages. Les pratiques d’accessibilité numérique sont applicables à différents niveaux :

• Contenus : rédiger de façon simple, structurer la lecture en hiérarchisant les contenus (rubriques, titres, listes à puces), renseigner les balises « alt » des images avec un descriptif, etc.
• Design : optimiser les couleurs en vérifiant les contrastes, adapter l’ergonomie (ratio de 60 % de texte et 40 % d’images maximum), augmenter la taille des boutons d’action, choisir une police système facile à lire, opter pour une taille minimale de 14 px, ne pas utiliser d’italique, augmenter l’interlignage des textes, aligner le texte à gauche, etc.
• Technique : ajouter un code d’identification de la langue à la balise HTML de l’email afin d’obtenir une bonne prononciation du contenu par les lecteurs d’écran (vocalisation), optimiser la retranscription vocale du contenu, etc.

Des emails respectant les critères d’accessibilité sont mieux perçus par les fournisseurs de services de messagerie, améliorant ainsi leur délivrabilité. En 2024, plus de 75 % des professionnels ont intégré des pratiques d’accessibilité dans leurs emails, une augmentation de 7 points par rapport à 2022.

3. La personnalisation des contenus pour des emails à fort potentiel de réactivité

La pertinence des contenus est essentielle pour capter l’attention des destinataires, et rien de mieux que la segmentation et la personnalisation pour y répondre. Des contenus personnalisés réduisent les taux de désabonnement et de signalement en tant que spam, améliorant ainsi la délivrabilité sur le long terme. L’adaptation du contenu en fonction des centres d’intérêt et des profils (clients, VIP, partenaires, prospects) permet un meilleur engagement des contacts.

N’hésitez pas à mettre en place un centre de préférences pour laisser une liberté d’abonnement à différents programmes (newsletter, invitations), sujets (sports, arts, culture, etc.) ou fréquences. À noter également que la personnalisation dynamique de contenus permet d’adapter automatiquement certains éléments en ne réalisant qu’un seul et même message. En 2024, 69 % des professionnels personnalisaient les communications emails en fonction des destinataires ciblés, contre 65 % en 2022.

4. Collecte des données et délivrabilité : adresser des contacts opt-in avec des contenus en accord avec la finalité du consentement

Au-delà du cadre légal formalisé par le RGPD, une collecte responsable des données contribue aussi à une bonne délivrabilité :

• Avant d’adresser des communications emails à un contact, son consentement doit obligatoirement être recueilli et associé à une finalité spécifique. L’adressage de contacts opt-in permet ainsi d’éviter les mécontentements (clic sur « spam ») qui génèrent des problèmes de délivrabilité. En 2024, seulement 59 % des répondants déclarent n’adresser que des contacts ayant donné leur consentement.
• Un consentement doit obligatoirement être associé à une finalité spécifique, ce qui permet de personnaliser davantage les contenus pour être en accord avec les centres d’intérêt du contact. Cette personnalisation augmente la pertinence des emails et de leur ciblage, favorisant une meilleure réactivité et le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur. En 2024, 33 % des répondants n’ont pas encore initié le recueil des consentements par finalité et/ou thèmes de communication (actualités, promotions, sujet de préférence…).

5. Une gestion des données personnelles raisonnée pour favoriser la délivrabilité

Simplifier l’accès aux données personnelles depuis les emails afin de les consulter, les rectifier ou les supprimer est une pratique qui répond à la fois à une obligation légale, au besoin de transparence vis-à-vis des internautes, mais aussi aux prérequis d’une bonne délivrabilité email. Un internaute rencontrant des freins pour accéder à ses données ou se désabonner aura facilement le réflexe de cliquer sur « Ceci est du spam », déclenchant une plainte auprès du fournisseur de messagerie et pénalisant directement la réputation de l’expéditeur. En 2024, 56 % des professionnels déclarent avoir facilité l’accès aux données personnelles afin de les rectifier ou supprimer.