Optimiser la délivrabilité grâce aux pratiques du numérique responsable

1. Éco-conception des emails : des messages légers pour mieux passer les filtres anti-spam

L’éco-conception des emails vise à réduire le poids des emails et leur empreinte écologique tout en améliorant leur performance. En 2024, 54 % des professionnels interrogés avaient adopté une démarche d’éco-conception pour leurs emails, contre 27 % en 2022. Au-delà de son impact énergétique, le poids d’un email joue un rôle essentiel dans sa capacité à aboutir en messagerie et à passer les systèmes de filtrage. Voici quelques bonnes pratiques pour alléger vos emails et favoriser votre délivrabilité :

• Mobile first : concevoir le message pour une lecture mobile réduit le nombre d’informations et le poids final du code HTML.
• Couleurs : privilégier une palette sobre et penser au dark mode, apprécié des lecteurs et moins consommateur sur les écrans OLED.
• Minimalisme : opter pour une ergonomie épurée et valoriser une proposition à la fois (1 message = 1 action).
• Pièces jointes : bannir les pièces jointes qui alourdissent les emails et préférer l’hébergement en ligne des documents.
• Images : en limiter le nombre, les redimensionner à la taille de leur emplacement, choisir le format le plus adapté (JPG, ou PNG si besoin de transparence) et les compresser.
• Liens : limiter le nombre de liens pour concentrer l’attention et alléger le message.
• Vidéos et GIF animés : en limiter l’usage, réduire leur durée et leur résolution, sans lecture automatique.
• Maîtrise du poids : contrôler le poids total du fichier HTML avant envoi. Au-delà de 100 Ko, des optimisations sont préférables (images, suppression du code inutile, compression HTML…), d’autant que Gmail tronque les messages dont le HTML dépasse 102 Ko.

2. L’accessibilité numérique pour des emails inclusifs et mieux construits

En email, l’accessibilité numérique vise à permettre à toute personne, y compris en situation de handicap temporaire ou permanent (déficience visuelle, auditive, physique, cognitive, neurologique), d’accéder aux messages, de les percevoir et d’interagir avec eux. Les pratiques d’accessibilité s’appliquent à plusieurs niveaux :

• Contenus : rédiger simplement, hiérarchiser la lecture (rubriques, titres, listes à puces), renseigner les balises « alt » des images avec un descriptif, etc.
• Design : vérifier les contrastes, équilibrer l’ergonomie (60 % de texte et 40 % d’images au maximum), agrandir les boutons d’action, choisir une police système facile à lire d’au moins 14 px, éviter l’italique, augmenter l’interlignage, aligner le texte à gauche, etc.
• Technique : déclarer la langue dans la balise HTML de l’email pour une bonne prononciation par les lecteurs d’écran, optimiser la vocalisation du contenu, etc.

Les filtres des fournisseurs de messagerie ne mesurent pas l’accessibilité en tant que telle, mais ses bonnes pratiques profitent indirectement à la délivrabilité : un code HTML propre et structuré, un bon équilibre texte/images et des messages lisibles par tous génèrent plus d’engagement et moins de signalements. En 2024, 78 % des professionnels interrogés envoyaient des campagnes respectant tout ou partie des critères d’accessibilité, soit 7 points de plus qu’en 2022.

3. La personnalisation des contenus pour des emails à fort potentiel de réactivité

La pertinence des contenus est essentielle pour capter l’attention des destinataires, et rien de mieux que la segmentation et la personnalisation pour y répondre. Des contenus personnalisés réduisent les taux de désabonnement et de signalement comme spam, améliorant ainsi la délivrabilité sur le long terme. Adapter le contenu aux centres d’intérêt et aux profils (clients, VIP, adhérents, nouveaux inscrits) permet un meilleur engagement des contacts.

N’hésitez pas à mettre en place un centre de préférences pour laisser vos contacts choisir leurs programmes (newsletter, invitations), leurs sujets (sports, arts, culture…) ou leur fréquence de réception. La personnalisation dynamique permet en outre d’adapter automatiquement certains éléments au sein d’un seul et même message. En 2024, 69 % des professionnels interrogés personnalisaient leurs emails selon les centres d’intérêt des destinataires, contre 65 % en 2022.

4. Collecte des données et délivrabilité : adresser des contacts opt-in avec des contenus fidèles au consentement

Au-delà du cadre légal fixé par le RGPD, une collecte responsable des données contribue aussi à une bonne délivrabilité :

• Avant d’envoyer des emails à un contact, son consentement doit être recueilli et associé à une finalité précise. Écrire uniquement à des contacts opt-in évite les mécontentements (clic sur « spam ») qui dégradent la délivrabilité. En 2024, seulement 59 % des répondants déclaraient n’écrire qu’à des contacts ayant donné leur consentement.
• Associer chaque consentement à une finalité permet aussi de personnaliser davantage les contenus selon les centres d’intérêt du contact. Les emails gagnent en pertinence, ce qui favorise la réactivité et le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur. En 2024, 33 % des répondants n’avaient pas encore mis en place le recueil des consentements par finalité ou par thème (actualités, promotions, sujets de préférence…).

5. Une gestion des données personnelles raisonnée pour favoriser la délivrabilité

Faciliter, depuis vos emails, l’accès aux données personnelles pour les consulter, les rectifier ou les supprimer répond à la fois à une obligation légale, à un besoin de transparence et aux prérequis d’une bonne délivrabilité email. Un destinataire qui peine à accéder à ses données ou à se désabonner aura vite le réflexe de cliquer sur « Ceci est du spam », ce qui déclenche une plainte auprès de son fournisseur de messagerie et pénalise directement la réputation de l’expéditeur. En 2024, 56 % des professionnels interrogés déclaraient avoir facilité l’accès aux données personnelles pour les rectifier ou les supprimer.

C’est aussi une exigence des grandes messageries : depuis 2024, Google et Yahoo imposent aux expéditeurs de gros volumes un désabonnement en un clic et un taux de plainte maintenu sous 0,1 %, sans jamais atteindre 0,3 %.