Interview client : la Région Île-de-France intègre à son CRM la plateforme email et SMS Campaign
Découvrez les avantages de l'intégration de la plateforme Email & SMS Campaign au CRM E-Deal de la Région Île-de-France, selon Stéphanie Charpy.
En connectant la plateforme Campaign à son CRM E-Deal, la Région Île-de-France permet à ses agents de gérer contacts, envois et statistiques depuis un seul outil, sans jamais ouvrir Campaign : plus de 750 000 emails envoyés en six mois, avec un Indice Global de Qualité de 84/100.
Dans un souci d’uniformisation des données et des processus de la Région Île-de-France, Umanis (Entreprise de Services du Numérique, aujourd’hui groupe CGI), Efficy (spécialiste du CRM) et Dolist (spécialiste en data, email et SMS marketing) ont répondu ensemble à l’appel de l’institution pour développer une solution CRM sur-mesure. Objectif : proposer aux agents de chaque métier (relation usagers, marketing et communication, management) un seul et même outil collaboratif pour gérer la relation avec leurs publics.
Stéphanie Charpy, Responsable CRM de la Région Île-de-France, revient sur l’intervention de Dolist et les avantages d’avoir intégré la plateforme d’envois marketing Campaign (emails et SMS) directement dans E-Deal, la solution CRM déployée.
- Enjeu : gérer tous les contacts et tous les envois depuis le CRM, pour des agents qui n’utilisent pas Campaign directement
- Solution : un pont technique entre E-Deal et Campaign (synchronisation des bases, templates Welkom Editor disponibles dans le CRM, statistiques remontées dans la fiche contact)
- Résultats : plus de 750 000 emails en six mois, jusqu’à 6 000 emails par heure, et un Indice Global de Qualité (score de 0 à 100 intégrant ouvertures, clics, plaintes, bounces et refus pour spam) de 84/100
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Quels étaient vos besoins en matière d’emailing ?
98 % des utilisateurs E-Deal CRM by Efficy (agents territoriaux en Île-de-France) ne connaissent pas Campaign et n’ont pas accès à la plateforme. Nous devions donc pouvoir gérer toutes nos populations de contacts et tous nos envois emailing uniquement à partir du CRM de la Région Île-de-France. D’autant que les envois s’adressent au grand public (essentiellement des Franciliens) mais aussi aux professionnels (collectivités territoriales, mairies, ministères, etc.).
Nous avions également besoin d’un éditeur email responsive performant et intuitif pour créer des campagnes emails en toute autonomie. Interface user-friendly, drag & drop, modèles et blocs de contenus prêts à l’emploi, stockage et édition d’images… La plateforme Campaign en propose justement un, Welkom Editor, qui permet de concevoir des messages personnalisés sans effort.
Quels résultats marketing avez-vous obtenus ?
En premier lieu, de meilleures performances emailings, car seules les données utiles sont transmises à Dolist. Cela permet de faciliter la gestion des listes de diffusion, de synchroniser les nouveaux contacts, désabonnements et injoignables, mais aussi de réaliser du ciblage multicritère.
Grâce à une traçabilité des opérations emailings menées, nous pouvons suivre nos KPIs directement dans la base CRM et analyser le comportement de nos contacts.
En 6 mois, plus de 750 000 emails ont été envoyés depuis la plateforme Campaign (via l’interface du CRM E-Deal) avec un Indice Global de Qualité moyen de 84 sur 100 (évaluation express des points forts et faibles des campagnes).
D’autres intégrations ont également été réalisées : mécanismes récurrents d’imports et d’exports pour synchroniser les deux bases de données (Campaign & E-Deal), templates préparés dans Welkom Editor automatiquement synchronisés dans E-Deal, et enrichissement de la fiche contact permettant de consulter et modifier les données.
Pourquoi recommanderiez-vous Dolist ?
Les équipes Dolist ont su rapidement s’adapter à notre environnement et à nos demandes évolutives. Cette flexibilité nous permet d’être plus productifs dans le déploiement de nos idées et de faire face aux imprévus sereinement.
Autre point que nous apprécions : Dolist prête une oreille attentive à nos besoins et dispose d’une réactivité notable vis-à-vis de nos attentes. Cela nous aide à gagner du temps dans le lancement de nos actions opérationnelles, un facteur essentiel pour atteindre une plus grande performance.
Vous souhaitez connecter Campaign à votre CRM ou vos outils métiers ?
