Interview client : Le Château Malartic-Lagravière mise sur l’email et le Marketing Automation pour améliorer sa relation client

Quelles étaient vos problématiques marketing ?

J’avais besoin d’un outil plus orienté vers la communication grand public B2C pour avoir un lien direct avec le consommateur, ce que nous n’avions pas forcément avec le système d’importateur/distributeur — et nous n’avions pas non plus de base de données client en direct. Nous avons donc voulu travailler avec Dolist pour créer une vraie relation client à l’année par le canal email.

Quelles sont vos pratiques emails actuelles ?

Nous envoyons beaucoup de newsletters pour communiquer sur la vie du domaine et sur nos produits afin de créer un lien avec nos consommateurs, et Campaign fonctionne très bien pour ce besoin. Dans les actions déployées, nous avons aussi eu la volonté de connaître nos consommateurs pour comprendre qui ils sont, d’où ils viennent, afin de pouvoir, à l’avenir, les classifier pour nous adresser à eux avec des newsletters spécifiques et personnalisées. Nous avons également mis en place des scénarios de marketing automation pour que nos visiteurs reçoivent par exemple un email avant leur visite, puis après, tout en faisant en sorte qu’ils s’abonnent à notre newsletter. Cela nous permet aussi de récolter des données pour que notre connaissance client s’étoffe afin de mieux nous adresser à eux en adaptant le contenu des communications emails.

Êtes-vous satisfaite des résultats obtenus et de l’accompagnement de Dolist ?

Nous avons de bonnes remontées, les taux de clic sont bons, l’outil est fonctionnel et on en est très contents. Concernant l’accompagnement, j’ai trouvé des professionnels qui ont su me parler simplement d’un sujet technique sur lequel je ne suis pas une pro. Les échanges avec les équipes de Dolist sont très fluides, il y a une bonne écoute et toujours du conseil pour aller plus loin, ce qui est plaisant vu que l’email n’est pas mon métier.