Convertir un lead en client par email : les méthodes qui fonctionnent

1. Des méthodes d’acquisition pour attirer des visiteurs

L’objectif de cette étape est de capter l’attention de vos visiteurs et de faciliter la lecture de votre promesse.

Mise en place d’une landing page attrayante : créez une landing page sur votre site web dédiée à la collecte d’adresses emails. Cette page doit être convaincante, avec un formulaire clair et des incitations, comme un guide gratuit ou une remise, afin d’encourager les visiteurs à s’abonner.

Utilisation de pop-ups : les pop-ups, lorsqu’ils sont utilisés de manière judicieuse, peuvent être un excellent moyen d’acquérir de nouveaux contacts. Assurez-vous qu’ils apparaissent au moment opportun et offrent une valeur réelle aux visiteurs.

Inbound marketing : publiez régulièrement du contenu de haute qualité sur votre blog ayant du lien avec les produits et/ou services que vous proposez. Incitez les visiteurs à s’abonner pour recevoir des mises à jour par email chaque fois que vous publiez quelque chose de nouveau.

Témoignages et avis : affichez des témoignages de clients satisfaits sur votre site web et encouragez les visiteurs à s’abonner pour en savoir plus.

Optimisation pour mobile : assurez-vous que vos formulaires d’inscription et vos landing pages sont optimisés pour les appareils mobiles, car de plus en plus de personnes consultent leurs emails sur des smartphones et des tablettes.

Respect de la vie privée : assurez-vous de respecter les règles de protection des données (RGPD) en obtenant le consentement des abonnés et en offrant une option de désabonnement claire.

Une fois vos contacts collectés avec consentements, il s’agit ensuite de leur adresser des messages emails dont les contenus permettent d’engager la relation et la renforcer petit à petit.

2. Des méthodes pour développer la relation et transformer vos leads en clients

L’objectif de cette étape est de bien débuter la relation avec vos nouveaux contacts tout en renforçant leur intérêt pour votre offre.

Segmenter : commencez par segmenter votre base de données en fonction de critères pertinents, tels que les intérêts, le comportement précédent et la localisation. Cela vous permet d’envoyer des messages plus personnalisés.

Contenu de valeur : proposez du contenu de haute qualité qui apporte une réelle valeur à vos contacts. Offrez des informations, des conseils, des guides ou des ressources pertinentes à leur stade du parcours d’achat.

Automatisation : utilisez des séries d’emails automatisées pour envoyer des messages au bon moment, en fonction des actions de vos contacts. Par exemple, un email de bienvenue suivi d’une série d’emails de découverte.

Personnalisation : personnalisez vos emails en incluant le prénom du destinataire et en recommandant des produits ou services basés sur son comportement antérieur.

Appels à l’action clairs : chaque email doit comporter un appel à l’action clair qui guide le destinataire vers la prochaine étape, que ce soit pour en savoir plus, télécharger un guide, s’inscrire à un événement, ou effectuer un achat.

A/B test : effectuez des A/B tests pour déterminer quels éléments de vos emails fonctionnent le mieux, que ce soit l’objet, le texte, les images, ou les boutons d’appel à l’action. Utilisez ces données pour optimiser vos campagnes.

Suivi et analyse : suivez les taux de clics, de conversion et de désabonnement pour évaluer la performance de vos emails. Le taux d’ouverture reste un indicateur de tendance, de moins en moins fiable depuis les nouvelles règles de la CNIL sur le suivi des ouvertures. Analysez les données pour améliorer continuellement vos campagnes.

3. Cas concret : scénario de lead nurturing

Voici un exemple de scénario de lead nurturing que notre équipe de Conseil Marketing a proposé à l’un de nos clients. Pour rappel, le lead nurturing est une stratégie qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des contacts qui ne sont pas encore prêts à acheter. Ce scénario a donc pour objectif de proposer des contenus adaptés qui « réchauffent » les contacts ayant manifesté un premier intérêt via le remplissage d’un formulaire de pop-up, pour aller jusqu’à les convertir en clients.