Ouvertures email & pixel de suivi : comment adapter votre tracking aux exigences de la CNIL ?

Les pixels de suivi email : comment fonctionnent-ils ?

Le suivi des ouvertures email repose principalement sur l’utilisation de pixels de tracking, également appelés pixels invisibles ou balises web.

Concrètement, il s’agit d’une image transparente de très petite taille (généralement 1×1 pixel), intégrée dans le code HTML d’un email. Lorsque le destinataire ouvre le message et que les images se chargent, une requête est automatiquement envoyée au serveur hébergeant ce pixel.

Cette interaction permet alors de collecter différentes informations techniques et comportementales liées à l’ouverture du message.

Les pixels de suivi permettent notamment de :

• mesurer le taux d’ouverture des campagnes email ;
• identifier la date et l’heure d’ouverture ;
• analyser la récurrence des interactions ;
• segmenter les contacts selon leur engagement ;
• détecter les contacts inactifs ;
• personnaliser certains scénarios marketing et automatisations.

Pendant de nombreuses années, ces données ont constitué un indicateur central du pilotage des performances email. Mais aujourd’hui, leur fiabilité comme leur cadre réglementaire sont de plus en plus questionnés.

Ce que dit la CNIL sur le tracking des ouvertures email

Dans sa communication dédiée aux pixels de suivi, la CNIL rappelle sa volonté de rendre ces pratiques « plus visibles pour le grand public » et de permettre aux utilisateurs de mieux comprendre les traitements de données associés aux emails marketing.

L’autorité considère que les pixels d’ouverture constituent des traceurs soumis aux règles du RGPD et de la loi Informatique et Libertés au même titre que certains cookies ou autres technologies de suivi.

En pratique, cela signifie que l’exploitation des données d’ouverture à des fins de mesure d’audience, de personnalisation ou de ciblage nécessite, dans la majorité des cas, le recueil préalable d’un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque.

Certaines exemptions demeurent néanmoins possibles sans consentement préalable, notamment lorsque les traitements sont strictement nécessaires à :

• la sécurité des systèmes ;
• la détection de fraude ;
• la gestion technique de la délivrabilité, de façon strictement encadrée : selon la FAQ de la CNIL, le pixel ne doit alors collecter que la date de dernière ouverture, pour gérer les destinataires inactifs, sans adresse IP ni user-agent, même anonymisés par la suite. Le courriel doit en outre se rattacher à un service explicitement demandé par le destinataire ;
• au bon fonctionnement du service demandé par l’utilisateur.

Attention : ces exemptions ne peuvent être utilisées que pour des messages « expressément demandés » par le propriétaire de l’adresse email.

Les précisions apportées par la CNIL en juillet 2026

Le 22 juillet 2026, la CNIL a publié une FAQ apportant des précisions concrètes sur la mise en œuvre de sa recommandation.

Elle rappelle notamment que la conformité ne dépend pas uniquement de la présence ou non d’un pixel, mais également de la finalité poursuivie, du type de communication envoyé et des modalités de recueil, retrait et gestion du consentement. Elle précise aussi le cas des liens traçants, qui permettent de suivre les clics : ils n’entrent pas directement dans le champ de la recommandation, mais relèvent des mêmes principes et nécessitent un consentement, sauf s’ils sont strictement nécessaires à une communication expressément demandée. La FAQ détaille enfin les responsabilités respectives des différents acteurs impliqués dans l’envoi des emails.

Le rôle des éditeurs de plateformes email

La FAQ précise le rôle des prestataires et fournisseurs de solutions d’envoi d’emails. Lorsqu’ils insèrent des pixels pour le seul compte de leur client, ils agissent comme sous-traitants : ils doivent mettre en place des mesures de sécurité appropriées et aider leurs clients à respecter la réglementation. Ils peuvent également leur proposer des outils de recueil et de gestion du consentement. S’ils utilisent ces pixels pour leurs propres besoins, ils deviennent responsables conjoints du traitement.

C’est dans cette logique que Dolist a fait évoluer Campaign afin de permettre la gestion d’un consentement spécifique au suivi des ouvertures et son application aux envois réalisés depuis la plateforme (découvrez cette évolution en détails en fin d’article).

Des outils pour accompagner la conformité mais une responsabilité qui reste propre à chaque organisation

Une plateforme email doit fournir les fonctionnalités nécessaires pour que ses utilisateurs puissent mettre en œuvre les exigences réglementaires. Elle ne peut toutefois pas déterminer à leur place les finalités poursuivies, les communications concernées ou les conditions dans lesquelles le consentement doit être recueilli. Chaque organisation reste donc responsable de l’analyse de ses propres pratiques et de la mise en œuvre des mesures adaptées à son contexte.

L’évolution de Campaign permet ainsi à nos clients de disposer des outils nécessaires pour gérer le consentement au suivi des ouvertures. Il leur appartient ensuite de définir leur stratégie de tracking, d’identifier les usages nécessitant un consentement et de paramétrer la plateforme en cohérence avec leurs obligations et leurs pratiques.

Précisions sur les emails bénéficiant d’une exemption pour les pixels de suivi

À l’inverse, certains emails ne peuvent pas bénéficier de cette exemption. Les emails marketing ou promotionnels utilisant le pixel pour mesurer les ouvertures, personnaliser les contenus ou effectuer du ciblage nécessitent en principe le consentement préalable du destinataire. C’est notamment le cas des relances de panier abandonné, que la CNIL classe parmi les messages promotionnels.

Les principaux impacts pour les stratégies email

Ces évolutions réglementaires vont avoir des conséquences importantes sur les pratiques marketing actuelles.

De nombreuses stratégies reposent encore fortement sur les données d’ouverture pour :

• déclencher des scénarios automatisés
• segmenter les audiences
• mesurer l’engagement
• ou nettoyer les bases de données

Or, si le consentement n’est pas recueilli, le pixel ne peut plus être utilisé et aucune donnée qu’il permet de recueillir ne peut être exploitée à des fins marketing.

Cette situation s’ajoute par ailleurs à un autre enjeu déjà connu du marché : la fiabilité décroissante des taux d’ouverture, notamment avec les mécanismes de protection de la vie privée déployés par certains acteurs de la messagerie et la multiplication des interactions non humaines (NHI).

Dans ce contexte, les entreprises devront progressivement adopter une lecture plus globale de la performance email, basée sur plusieurs signaux complémentaires :

• clics qualifiés
• engagement dans le temps
• réactivité réelle
• conversions
• contribution business
• signaux négatifs (désabonnements, inactivité, plaintes spam)

Attention toutefois : le suivi des clics par liens traçants relève des mêmes principes que le pixel. Les clics ne peuvent donc pas simplement remplacer les ouvertures pour les contacts qui n’ont pas donné leur consentement.

Comment adapter sa stratégie email ?

Face à ces évolutions, plusieurs bonnes pratiques peuvent être mises en place :

• renforcer la transparence sur les dispositifs de tracking utilisés
• revoir les mécanismes de collecte et de gestion du consentement
• limiter l’usage des données d’ouverture aux finalités strictement nécessaires
• privilégier des indicateurs d’engagement plus fiables et plus qualitatifs
• documenter précisément les traitements réalisés dans le cadre du RGPD

L’objectif n’est plus uniquement de mesurer davantage, mais de mesurer plus intelligemment.

Comment Campaign s’est adapté aux nouvelles exigences de la CNIL ?

Chez Dolist, nous accompagnons nos clients dans l’évolution de leurs pratiques email afin de concilier conformité, délivrabilité et performance marketing.

Le 22 juillet 2026, la plateforme Campaign a évolué pour intégrer une gestion spécifique du consentement au suivi des ouvertures. Cette évolution permet aux organisations d’adapter le tracking aux choix exprimés par leurs destinataires et de disposer d’un parcours dédié à la gestion de ce consentement. Les principales évolutions sont :

• l’ajout d’un consentement spécifique au suivi des ouvertures dans les formulaires d’inscription
• la gestion de ce consentement au niveau de chaque abonnement
• la conservation des informations permettant de justifier le consentement ou son retrait
• la mise à disposition d’un lien permettant aux destinataires de modifier leurs préférences de suivi à tout moment
• l’ajout d’un bloc d’information dédié dans les emails, directement depuis l’email builder
• l’adaptation automatique du suivi des ouvertures en fonction du choix exprimé par chaque destinataire

Avec ces nouvelles évolutions de Campaign, le recueil et la gestion du consentement liés au suivi des ouvertures d’emails deviennent à la fois conformes aux recommandations de la CNIL et simples à administrer, aussi bien pour les équipes que pour les contacts, grâce à un parcours complet et transparent de gestion du consentement :

Parcours de gestion du consentement au suivi des ouvertures d’emails dans Campaign, conçu pour répondre aux exigences de la CNIL et garantir un tracking transparent, conforme et piloté par le choix du destinataire.