Quelles opérations SMS déployer en complément de vos campagnes emails ?

Pourquoi intégrer le SMS à votre stratégie marketing ?

Le SMS présente des avantages indéniables, qui en font le complément naturel de l’email :

• Taux d’ouverture élevé : environ 95 % des SMS sont ouverts, selon la Mobile Marketing Association France.
• Immédiateté : la consultation d’un SMS est quasi instantanée, ce qui le rend idéal pour des messages urgents.
• Flexibilité sectorielle : adapté à tous les secteurs d’activité et à tous les publics, le SMS est un outil polyvalent.

Lu rapidement, sans connexion internet nécessaire et sur un support que vos contacts gardent toujours avec eux, ce canal constitue un levier stratégique à fort potentiel pour compléter vos emails.

Quels types d’opérations SMS déployer ?

Pour maximiser leur impact, les SMS doivent répondre à des objectifs spécifiques. Voici les principales typologies de SMS à envisager en complément des campagnes emails :

1. SMS marketing

Que ce soit pour répondre à un objectif de prospection, de fidélisation, de réassurance, ou pour faire de l’up-sell, le SMS Marketing est l’outil idéal pour capter l’attention et animer la relation client.

• Promotions : informez vos clients d’offres spéciales, comme des réductions limitées dans le temps.
• Drive-to-store : incitez vos contacts à se rendre en magasin grâce à des promotions exclusives.
• Animation de programme CRM : renforcez l’engagement avec des programmes de fidélité ou des enquêtes de satisfaction.

Exemple : « Magasin xxxx : jusqu’à dimanche, profitez de -20 % sur toute la collection automne ! Découvrir : bit.ly/promoautomne. STOP 36000 »

Le SMS Marketing présente également l’avantage d’être un vecteur de trafic intéressant pour votre site web.

2. SMS transactionnels

Ces messages, généralement automatisés, renforcent la relation avec vos contacts en confirmant une action. Ils complètent l’email transactionnel, qui reste le support de référence pour les informations détaillées (récapitulatif de commande, facture…) :

• Confirmation de commande ou de rendez-vous.
• Notifications de suivi de livraison.

Exemple : « Cabinet médical des Lilas : votre rendez-vous avec le Dr Dupont est confirmé le 27/11 à 14h30. Merci d’arriver 10 minutes en avance. »

3. SMS de notification

Idéal pour informer vos contacts d’une mise à jour spécifique liée à un événement en temps réel.

• Codes de connexion sécurisés.
• Notification de mise à jour d’un compte ou de statut.
• Rappel de rendez-vous.
• Problèmes liés à une commande nécessitant une action rapide.

Exemple : « Boutique xxxx : votre paiement n’a pas pu aboutir. Pour que nous puissions expédier votre commande, merci de le finaliser depuis votre espace client avant demain midi. »

4. SMS d’alerte

Pour réagir rapidement en cas de situations exceptionnelles, comme des urgences ou des notifications de sécurité.

Exemple : « ALERTE : Une grève impactera le trafic ce vendredi. Consultez les itinéraires alternatifs ici : bit.ly/greveinfo »

La plateforme email & SMS Campaign de Dolist vous permet de mettre en place un dispositif d’alertes SMS afin de gérer sereinement toutes les situations exceptionnelles. Déclenchez vos messages d’urgence en moins d’une minute auprès des populations visées sur leurs mobiles (collaborateurs internes, usagers, habitants…).

Le dispositif d’alertes SMS de Campaign c’est :

Quand et comment utiliser le SMS en complément de l’email ?

Le SMS et l’email ne sont pas concurrents mais complémentaires. Voici comment les combiner efficacement :

1. Relances ciblées : après un email promotionnel resté sans réponse, un SMS court et impactant peut relancer l’intérêt de vos contacts. Un scénario automatisé peut déclencher cette relance sans intervention manuelle.
2. Messages urgents : pour des informations à forte réactivité, le SMS garantit une consultation immédiate.
3. Synchronisation des canaux : offrez une expérience fluide en adaptant vos messages à chaque canal. Exemple : utilisez l’email pour des informations détaillées et le SMS pour des rappels succincts.
4. Personnalisation et segmentation : pour cibler précisément vos destinataires en personnalisant vos messages selon leur profil et comportement.

Pour aller plus loin, le RCS enrichit le SMS avec des images, des carrousels et des boutons d’action, tout en conservant la puissance du canal mobile.

Respecter les règles légales du SMS : semblables à celles de l’email

Comme pour le canal email, le respect du consentement est obligatoire : « La publicité par SMS ou MMS est possible à condition que les personnes aient explicitement donné leur consentement avant d’être démarchées. » CNIL

Il y a cependant 2 cas d’exception :

• la personne prospectée est déjà cliente et la prospection concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise ;
• la prospection n’est pas de nature commerciale (caritative par exemple).

Notez également que chaque SMS commercial doit obligatoirement préciser l’identité de l’annonceur et proposer un moyen simple de se désabonner en intégrant la mention STOP SMS. Cette mention n’est pas requise pour les SMS purement transactionnels ou d’information.

Dernière règle importante : respectez les plages horaires d’envoi. Selon la Charte Business Messaging de l’AF2M, en vigueur depuis le 1er mars 2026, les SMS commerciaux s’envoient entre 8h et 21h30, de préférence du lundi au samedi : les envois le dimanche et les jours fériés sont tolérés mais déconseillés.