Infographie | Check-list pour des emails accessibles
Pour de l’email conforme à l’accessibilité numérique
À partir du 28 juin 2025, le European Accessibility Act (EAA) entrera en application. Cette directive européenne, adoptée par tous les pays de l’UE, vise à améliorer l’accessibilité des produits et services pour les personnes présentant des déficiences visuelles (ex. : problèmes de différenciation des couleurs), cognitives (ex. : dyslexie) ou motrices (ex. problème au niveau de la main nécessitant une navigation au clavier). L’email étant évidemment concerné, il est essentiel de se conformer exigences de l’EAA. D’autant qu’en envoyant des emails non accessibles et donc non conformes à cette obligation légale, vous empêcher les personnes concernées par ces déficiences d’accéder à vos communications présentant des informations relatives à vos produits et services. Voici une check-list pour vous assurer de la bonne conformité de vos emails.
Dans cette infographie check-list de l’email accessible :
Code HTML
Vérifier la qualité du code HTML (ex. erreurs de fermetures de balises)
Spécifier la langue dans la balise html avec l’attribut <html lang= »fr »>
Définir le bon encodage des caractères avec le code <meta charset=utf-8″> directement dans le <header>
Compléter la balise <title> présente dans la section <head> du code
Mettre l’attribut “role=presentation” sur les tableaux de mise en forme
Ajoutez des textes alternatifs (balises ALT) aux images porteuses d’informations
Design & lisibilité
Largeur de message entre 600 et 700px de préférence
Mise en page en 1 seule colonne (de préférence) avec alignement des textes à gauche, sans bloc de texte centré ou justifié
Contraste entre texte et arrière-plan : 4,5:1 pour textes < à 24px (ou 19px en gras) et 3:1 pour textes > à 24px
Utilisation des polices simples sans empattement (Arial, Verdana, Sans serif…), pas de texte italique de préférence
Taille de texte d’au moins 14px avec interlignage d’au moins 1,5x la taille de la police
Navigation & interaction
Liens clairs et explicites (ex : plutôt que “Cliquez ici” → “Découvrez notre offre” )
Espacement suffisant autour des liens et boutons (minimum 44×44 px) avec contraste optimal entre texte et arrière-plan (des outils en ligne gratuits existent pour vérifier vos contrastes)
Ne pas transmettre d’informations cruciales via les images uniquement
Pas de GIFs clignotants ou trop rapides (risque de crises photosensibles)
3 bonnes raisons de choisir Campaign Data Centric pour des campagnes emails personnalisées et pertinentes
Dans un contexte où les destinataires de vos campagnes emails sont inondés de messages publicitaires, une approche personnalisée basée sur une exploitation intelligentedes données est essentielle pour capter leur attention et tirer vos performances vers le haut. La plateforme email & sms Campaign propose une approche Data Centric innovante permettant de tirer parti des données de vos contacts afin de déclencher des communications ciblées, au moment le plus opportun et hyperpersonnalisées.
Une unification des données optimale pour une vision 360° des contacts
L’efficacité d’une stratégie marketing dépend avant tout de la qualité des données exploitées. Et c’est tout l’intérêt de Campaign Data Centric qui permet de centraliser et d’unifier toutes vos donnéesclients utiles grâce aux connecteurs et APIs qui interconnectent facilement vos CRM, plateformes e-commerce, ERP, site web, application mobile, et autres systèmes d’information.
Cette unification des données permet de capitaliser sur l’intégralité de votre connaissance client et d’obtenir une vision 360° de chaque contact. Vous avez la possibilité d’exploiter des informations précises afin de mieux comprendre les comportements et préférences de vos contacts pour leur adresser les campagnes les plus pertinentes possibles.
Quel que soit votre secteur d’activité (tourisme, e-commerce, retail, assurance, média, etc.), le modèle de base de données multi-tables de Campaign Data Centric ouvre un champ des possibles bien plus important en termes d’analyse, de segmentation et de personnalisation de vos messages. A l’image d’une Customer Data Platform, vous pouvez, grâce à ce modèle de données prêt-à-l’emploi, importer toutes les informations détaillées relatives aux achats de vos contacts.
Une base de données multi-dimensions pour mieux segmenter et cibler vos contacts
Avec Campaign Data Centric, la segmentation devient un levier puissant d’optimisation. Vous pouvez segmenter votre audience en fonction de multiples critères :
Engagement avec vos précédentes campagnes (taux d’ouverture, clics, etc.)
Campaign Data Centric vous permet de stocker les données utiles de contacts dans un modèle de données à :
1 table : utilisation de la table des données personnalisées seule
3 tables : ajout de tables d’achats (commandes, lignes de commandes, produits)
4 tables : ajout de tables d’achats et de table d’entités commerciales
Ou 5 tables : utilisation de tables d’achats, d’entités commerciales et de données personnalisées
Ce modèle de données multi-tables permet d’exploiter l’ensemble des informations dans vos ciblages à l’aide de critères de segmentation dédiés et de personnaliser vos envois et contenus en fonction de ces données.
Schéma des données exploitables dans Campaign Data Centric avec le modèle de données multi-tables
Une personnalisation accrue des campagnes sur la base de toutes les données disponibles
L’approche Data Centric de Campaign repose sur une forte capacité de personnalisation. Une fonctionnalité avancée est disponible pour hyperpersonnaliser vos campagnes emails selon les caractéristiques de vos contacts ainsi que selon leurs commandes et achats. Pour un même envoi de campagne, vous pouvez créer des conditions d’affichage pour adapter automatiquement le contenu de tout ou partie de vos emails selon un ou plusieurs critères.
Par exemple, vous pouvez prévoir un contenu de message conditionné selon les données d’achat comme un montant minimum ou maximum dépensé par vos contacts sur une période donnée ou selon le statut d’une commande.
Hyperpersonnalisation d’un message selon des données d’achat
Vous pouvez aussi hyperpersonnaliser vos messages en créant différentes versions d’une même campagne selon des champs de contacts, abonnements ou intérêts déclarés :
Hyperpersonnalisation d’un message selon des données de contacts, abonnements ou intérêts
À savoir également qu’une version par défaut est automatiquement disponible dans la zone de travail. Elle vous permet de prévoir un contenu alternatif dans le casoù certains de vos contacts ne remplissent aucune des conditions définies.
Adopter Campaign Data Centric, c’est choisir une solution flexible et intelligente pour exploiter pleinement le potentiel de vos données marketing. Grâce à une collecte optimisée, une segmentation affinée, une personnalisation avancée et une conformité assurée, vous maximisez l’impact de vos campagnes et améliorez vos résultats.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nos experts et découvrez comment Dolist Campaign peut transformer votre approche marketing grâce à la puissance des données !
Quelles évolutions des pratiques du numérique responsable appliquées à l’email depuis 2022 ?
L’infographie ci-dessous présente les chiffres clés issues des résultats de la 2ᵉ édition de l’enquête sur l’email responsable en France, mettant ainsi en lumière les grandes évolutionsdes pratiques depuis 2022 suite à la 1ère édition de l’enquête.
Adoption croissante de l’éco-conception, amélioration du respect des critères de l’accessibilité numérique, contenus plus différenciants et personnalisés, meilleure gestion des données et de la pression marketing…. Les pratiques responsables pour l’usage du canal email ont nettement évolué par rapport à 2022, confirmant l’engagement croissant des professionnels du marketing vers une communication plus respectueuse des utilisateurs et de l’environnement.
Les chiffres à retenir de l’infographie Pratiques, évolutions & tendances de l’email responsable en France en 2024
Eco-conception email
54% intègrent une démarche d’éco-conception pour leurs emails VS 27% en 2022
Poids des emails
65% suivent de près ou de loin le poids de leurs emails VS 44% en 2022
Email inclusif
78% envoient des campagnes respectant tout ou partie des critères d’accessibilité numérique VS 71% en 2022
Score accessibilité
52% monitorent le score d’accessibilité de leurs emails de façon assidue ou ponctuelle VS 45% en 2022
Contenus différenciants
69% mettent en avant la raison d’être et les valeurs de leur organisation dans les contenus emails VS 62% en 2022
Collecte des opt-in
67% collectent les consentements des contacts par finalité et/ou thèmes de communication VS 59% en 2022
Personnalisation email
69% tendent à personnaliser le contenu avec les centres d’intérêt des contacts VS 65% en 2022
Gestion pression marketing
83% limitent le nombre d’e-mails adressés aux contacts sur une période donnée VS 72% en 2022
Utrecht/Mérignac, Pays-Bas/France – Total Specific Solutions (TSS), groupement international d’éditeurs de logiciels B2B, vient d’acquérir la société de technologies et de conseil e-mail marketing Dolist. 20ème société à intégrer le Groupe TSS dans la région francophone, Dolist est également la 1ère société « Martech » (logiciel marketing) du groupe en France.
Groupe TSS intègre son premier éditeur spécialisé en Marketing
Depuis 25 ans, Dolist travaille avec les professionnels de la communication et du marketing issus de multiples secteurs : administration publique, culture, tourisme, assurance, etc. Sa plateforme de conception, d’automatisation et de routage de messages e-mails et sms permet à ses clients d’adresser et de piloter leurs communications marketing et transactionnelles. La solution comprend une technologie de suivi et d’optimisation de la délivrabilité des e-mails, un orchestrateur de scénarios automatisés, un éditeur d’e-mails et de landing pages favorisant la personnalisation et l’accessibilité numérique ou encore des outils de gestion et de suivi des données permettant d’optimiser le retour sur investissement des campagnes. Dolist fournit également des services de conseil et d’accompagnement pour s’assurer que ses clients obtiennent les meilleurs résultats possibles pour leurs campagnes marketing tout en prenant soin de limiter l’empreinte carbone de leurs opérations.
Dorinda van Oosten, General Manager chez TSS : « Je suis ravie que Dolist ait rejoint notre groupe en France. Nous avons déjà une société de logiciels e-mail et sms marketing en Espagne, Aviva Voice, mais Dolist est la première à rejoindre le Groupe TSS dans ce domaine d’expertise en France. En effet, Dolist est un fournisseur de solutions e-mail & sms ayant les technologies, l’expertise et l’expérience nécessaires pour permettre aux clients de déployer des campagnes marketing et transactionnelles performantes.
Chez TSS, nous croyons en la valeur des sociétés de logiciels spécialisées, et nous pouvons maintenant offrir des services complémentaires à nos clients existants et à l’ensemble du marché. Dolist se concentre sur les besoins de ses clients et son taux de satisfaction est exceptionnellement élevé. Dolist place le client au cœur de sa stratégie ce qui correspond à l’approche de TSS. Je pense que c’est ainsi que se construisent les relations loyales et durables avec les clients. Cela en fait une superbe entreprise.
Loic Gonnet, Portfolio Leader, et moi-même sommes impatients de présenter Denis Olivier (CTO et cofondateur), Jean-Paul Meilhanne (Managing Director) et leurs équipes à nos collègues de TSS et CSI (Constellation Software Inc). Ce sera une excellente occasion de les familiariser avec notre vaste ensemble de bonnes pratiques et de les aider à accélérer la croissance de leur entreprise. De notre côté, nous pourrons en apprendre davantage sur les solutions martech et sur la manière dont elles peuvent bénéficier à nos clients. »
Dolist s’ouvre à de nouvelles opportunités aux côtés de TSS
Jean-Paul Lieux, ancien PDG et cofondateur de Dolist : « Nous sommes une équipe de collaborateurs engagés et dynamiques fournissant avec passion des solutions martech et des services de conseil à nos clients. Nous voulons continuer sur notre lancée et sommes prêts à passer à l’étape suivante. Dolist opérant sur un marché concurrentiel, nous avions besoin de soutien et nous avons alors cherché un nouvel actionnaire pour mettre en œuvre nos ambitions. TSS est un propriétaire « perpétuel », et faire partie du groupe nous donnera les bases et la stabilité nécessaires pour poursuivre notre développement. Fort de son expérience, notre collègue Jean-Paul Meilhanne est nommé directeur général. Denis Olivier, qui est également cofondateur et CTO, va continuer de diriger la R&D. Je vais accompagner cette transition et je me réjouis de suivre la progression de Dolist en tant qu’entreprise indépendante au sein du groupe TSS. »
Jean-Paul Meilhanne, directeur général : « Jean-Paul Lieux, cofondateur et PDG, a co-créé une entreprise prospère qui s’engage dans une nouvelle voie au sein de TSS. Le partage des connaissances et des bonnes pratiques est l’un des piliers fondateurs de TSS, et cela va ouvrir des perspectives très intéressantes. Nous aurons l’occasion d’apprendre comment les entreprises des mêmes secteurs verticaux abordent le marché, de discuter avec les autres éditeurs de solutions de communication de TSS dans d’autres pays et d’échanger sur les bonnes pratiques. Nous nous réjouissons de travailler avec Dorinda van Oosten, Loic Gonnet et l’équipe, et d’avoir un actionnaire sur lequel nous appuyer pour nous faire avancer et poursuivre notre croissance. Je remercie Jean-Paul Lieux et l’équipe de TSS de m’avoir donné l’opportunité d’être le nouveau directeur général ».
A propos de Dolist
Créée en 2000, Dolist propose des solutions SaaS de routage & de conception Email/SMS, sécurisées, compatibles RGPD et « made in France ». Son offre associe technologies (email builder, plateforme de routage marketing et transactionnel, API) et services d’accompagnement spécialisés (connectivité API/Data, Studio Tech & Design, conseil Marketing et délivrabilité). Son objectif : guider ses quelques 500 clients vers une communication plus performante, pertinente et responsable. Dolist a par ailleurs obtenu le Label Numérique Responsable niveau 1 en 2024.
A propos de Total Specific Solutions (TSS)
Total Specific Solutions est un groupement international d’éditeurs de logiciels B2B, fournissant des solutions informatiques et des services à des segments de marché spécifiques. Fort d’une expertise pluridécennale en France et en Europe, TSS est actif notamment dans les secteurs de la santé, de l’immobilier, du secteur public, du commerce, de l’agriculture, de la banque et assurance, de l’éducation, du marketing et de la cybersécurité.
TSS fait partie de Topicus.com Inc, une société cotée à la Bourse de Toronto au Canada. Topicus.com Inc fait partie du groupe Constellation Software Inc. (CSI), fournisseur mondial de sociétés d’édition de logiciels verticaux.
Grâce au réseau CSI, TSS bénéficie d’un réseau de près de 1 200 éditeurs de logiciels B2B dans le monde entier et autant d’occasions de partager savoir-faire et bonnes pratiques.
Plus d’information sur le site web : www.totalspecificsolutions.com
Si vous êtes une entreprise en France et êtes intéressée par l’approche du groupe TSS : Dorinda van Oosten, General Manager Philippe Kim, Investment Manager
Parmi les conclusions suite à l’analyse des résultats de la seconde édition de l’enquête sur l’email et le numérique responsable, un lien direct a pu être établi entre les pratiques du numérique responsable et l’amélioration de la délivrabilité email. L’éco-conception des emails, l’accessibilité numérique, la personnalisation des contenus, la collecte et la gestion responsable des données jouent un rôle clé pour maximiser la réactivité des destinataires et la délivrabilité.
Découvrez dans cet article les pratiques du numérique responsable qui permettent d’améliorer votre délivrabilité afin de garantir l’efficacité de vos campagnes en 2025.
Comment favoriser votre délivrabilité grâce aux pratiques du numérique responsable ?
1. Éco-conception des emails : des messages légers pour mieux passer les filtres anti-spam
L’éco-conception email vise à réduire le poids des emails et leur empreinte écologique des emails tout en améliorant leur performance. En 2024, 54% des professionnels ont adopté une démarche d’éco-conception pour leurs emails, contre 27% en 2022. Au-delà de son aspect énergivore, le poids d’un email a un rôle essentiel dans la capacité à le faire aboutir en messagerie et passer les systèmes de filtrage des messagerie. Voici quelques bonnes pratiques pour alléger vos emails et favoriser votre délivrabilité :
Mobile First : Réaliser un message pour une lecture mobile génère une réduction du nombre d’informations et du poids final du code HTML.
Couleurs : Eviter les couleurs claires plus énergivores et envisager le Dark Mode moins consommateur et plutôt design.
Minimalisme : Opter pour une ergonomie épurée, valoriser une proposition à la fois (1 message = 1 action).
Pièces jointes : Bannir les pièces jointes qui alourdissent les emails et préférer l’hébergement en ligne de documents.
Images : Limiter leur présence, les réduire à la taille de la cellule du message, en diminuer le poids en optant pour le format le plus adapté (jpg ou png si besoin de transparence) et en les compressant.
Interactions : Limiter le nombre de liens vers des pages pour minimiser les ressources liées à leur téléchargement.
Vidéos & Gifs animés : Limiter l’usage de ces contenus, réduire la durée et la résolution, pas de lecture automatique…
Maitrise du poids : Porter attention au poids total du fichier HTML du message avant envoi. Au-dessus de 100ko, des optimisations sont préférables (images, suppression de code inutile, compression HTML…).
2. L’accessibilité numérique pour des emails inclusifs mieux perçus par les FAI
En email , l’accessibilité numérique vise à permettre à toute personne, y compris celle en situation de temporaire ou permanente de handicap avec une déficience visuelle, auditive, physique, cognitive, neurologique, d’accéder, de percevoir et d’interagir les messages. Les pratiques d’accessibilité numérique sont applicables à différents niveaux pour l’email :
Contenus : Rédiger de façon simple, structurer la lecture en hiérarchisant les contenus (rubriques, titres, liste à puces) renseigner les balises « alt » des images avec un descriptif, etc.
Design : Optimiser les couleurs en vérifiant le contraste des couleurs, adapter l’ergonomie (ratio de 60% de texte et 40% d’images max.), augmenter la taille des boutons d’action, choisir une police système facile à lire, opter pour une taille minimale de 14px, ne pas utiliser d’italique, augmenter l’interlignage des textes, aligner le texte à gauche, etc.
Technique : ajouter un code d’identification de la langue à la balise HTML de l’email afin d’obtenir une bonne prononciation du contenu par les lecteurs d’écran (vocalisation), optimiser la retranscription vocale du contenu, etc.
Des emails respectant les critères d’accessibilité sont mieux perçus par les fournisseurs de services de messagerie, améliorant ainsi leur délivrabilité. En 2024, plus de 75% des professionnels ont intégré des pratiques d’accessibilité dans leurs emails, une augmentation de 7 points par rapport à 2022.
3. La personnalisation des contenus pour des emails à fort potentiel de réactivité
La pertinence des contenus est essentielle pour capter l’attention des destinataires, et pour répondre à cet objectif de pertinence, rien de mieux que la segmentation et la personnalisation. Des contenus personnalisés et donc plus pertinents réduisent les taux de désabonnement et de signalement en tant que spam, améliorant ainsi la délivrabilité sur le long terme. L’adaptation du contenu des messages emails en fonction des centres d’intérêts et des profils (clients, VIP, partenaires, prospects) permet un meilleur engagement des contacts. N’hésitez pas à mettre en place un centre de préférences pour laisser une liberté d’abonnement à différents programmes (newsletter, invitations), sujets (sports, arts, culture, etc.) ou fréquence.s. A noter également que l’utilisation de la personnalisation dynamique de contenus permet d’adapter automatiquement certains éléments en ne réalisant qu’un seul et même message. En 2024, 69% des professionnels personnalisaient les communications emails en fonction des destinataires ciblés, contre 65% en 2022.
4. Collecte des données et délivrabilité : adresser des contacts opt-in avec des contenus en accord avec la finalité du consentement
Au-delà du cadre légal formalisé par le RGPD, une collecte responsable des données permet aussi de contribuer à une bonne délivrabilité :
Avant d’adresser des communications emails à un contact, son consentement doit obligatoire être recueilli et associé à une finalité spécifique. L’adressage de contacts opt-in permet ainsi d’éviter les mécontentements des contacts (clic sur « spam ») qui génèrent par la suite des problèmes de délivrabilité email. En 2024, seulement 59% des répondants déclarent n’adresser que des contacts ayant donné leur consentement.
Un consentement doit obligatoirement être associé à une finalité spécifique ce qui permet de personnaliser davantage les contenus pour être en accord avec les centres d’intérêt du contact. Cette personnalisation des contenus augmente la pertinence des emails et de leur ciblage, favorisant ainsi une meilleure réactivité et le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur. En 2024, 33% des répondants n’ont pas encore initié le recueil des consentements par finalité et/ou thèmes de communication (actualités, promotions, sujet de préférence…).
5. Une gestion des données personnelles raisonnée pour favoriser la délivrabilité
Simplifier l’accès aux données personnelles depuis les emails afin de les consulter, les rectifier ou les supprimer est une pratique qui répond à la fois à une obligation légale, au besoin de transparence vis-à-vis des internautes mais aussi aux prérequis d’une bonne délivrabilité email. Un internaute rencontrant des freins pour accéder à ses données ou se désabonner d’une communication aura facilement le réflexe de cliquer sur le bouton « Ceci est du spam » de sa messagerie. Action qui déclenche alors une plainte auprès du fournisseur de messagerie, pénalisant directement la réputation de l’expéditeur et la bonne délivrabilité de ses futurs emails. En 2024, 56% des professionnels déclarent avoir faciliter l’accès aux données personnelles afin de les rectifier ou supprimer.
En conclusion, l’adoption de pratiques responsables en matière d’email marketing, telles que l’éco-conception, l’accessibilité, la pertinence du contenu, une collecte et une gestion responsable des données, contribue significativement à améliorer la délivrabilité des emails. Ces démarches favorisent non seulement une communication plus efficace, mais aussi un marketing plus éthique et durable.
Tout savoir sur le warm up pour garantir une bonne réputation d’expéditeur
Depuis 2024 les messageries Google et Yahoo (en moyenne 60% des bases de contacts), ont renforcé les règles d’aboutissement des messages emails en boite de réception des utilisateurs. Tous les mécanismes de filtrage qu’ils mettent en œuvre sont là pour s’assurer que leurs utilisateurs reçoivent uniquement des messages attendus. Dans ce contexte, la délivrabilité de vos campagnes est confrontée à de nouveaux défis nécessitant des mesures appropriées afin de ne pas compromettre l’atteinte de vos objectifs marketing et commerciaux. Faisons un focus sur les protocoles de ramp up et warm up, étapes indispensables pour assurer une bonne réputation d’expéditeur garantissant la délivrabilité email.
Rappel : qu’est-ce qui constitue un incident délivrabilité ?
Lorsque vos messages sont rejetés et ne parviennent pas, il s’agit soit de :
hard bounce : refus permanent de l’email dû à une adresse email du destinataire invalide ou au serveur du destinataire qui a bloqué la livraison.
soft bounce : refus temporaire de l’email dû à une boîte de réception pleine ou au serveur du destinataire indisponible ou à un message trop volumineux.
redirection de vos messages en courriers indésirables souvent causée par un problème de réputation d’expéditeur ou un contenu de message qui ne convient pas aux filtres anti-spam. Dans tous les cas, il est nécessaire de réagir pour régler ces problèmes de délivrabilité en passant par une période dite de « ramp up » ou de « préchauffage ».
Warm up & ramp up : augmenter les volumes d’envoi pour garantir une bonne délivrabilité email
Le ramp up/warm up (aussi appelé plan de chauffe ou échauffement) consiste à augmenter progressivement le volume d’envoi de messages pour montrer aux FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) que vous êtes un expéditeur fiable. Ce processus est nécessaire pour bénéficier d’une bonne réputation d’expéditeur pour un nom domaine ou une adresse IP nouvellement configurée (warm up) ou lors des boosts d’activité marketing nécessitant un plus grand nombre d’envois emails (ramp up). L’objectif est de maintenir ou établir la réputation d’expéditeur pendant cette montée en volume.
Les fournisseurs de services de messagerie (comme Gmail, Yahoo, Outlook) surveillent la qualité des emails envoyés depuis une source et sont par défaut suspicieuses de toute source d’email nouvelle ou se comportant de manière inhabituelle puisqu’il peut s’agir d’attaques (spam ou phishing). En augmentant progressivement le volume d’emails envoyés, vous montrez aux FAI que vous êtes un expéditeur fiable.
Le warm up pour établir la réputation d’expéditeur
Le warm up est nécessaire dès un volume de 10K contacts adressés et il est aussi important en B2C qu’en B2B. Sa mise en place nécessite de bien connaitre sa base de contacts puisqu’il faut pouvoir identifier les segments les plus appétents et réactifs et également s’assurer d’avoir écarté toute adresse dangereuse (ancien hards, désabonnés…). Nous vous recommandons d’envoyer des quantités faibles de manière régulière (moins de 2000 contacts par 24h sur plusieurs journées) puis, une fois que les résultats sont corrects, commencer à augmenter légèrement ce volume. Cet exercice peut prendre du temps, mais vouloir aller trop vite, ou ne pas disposer d’une base de données de bonne qualité, peut entrainer des délais importants pour atteindre le niveau de volume d’envois désiré.
Notez que la réputation d’expéditeur qui vous permet de bénéficier de la livraison de vos messages n’est pas « éternelle »: en général les FAI et messageries conservent les infos de réputation sur quelques semaines. Sans envois réguliers, vous pouvez vous retrouver dans la situation de devoir refaire une phase de warm up.
Le ramp up pour maintenir une réputation d’expéditeur déjà établie
Même avec une réputation d’expéditeur établie, des variations trop fortes de volumes d’envois peuvent inquiéter les filtres anti-spam. Un doublement des volumes (ou plus), peut devenir source de problèmes de délivrabilité. Des questions simples peuvent aider à désamorcerceux-ci :
Avez-vous besoin d’envoyer tout le volume en « un seul bloc » ?
De quel délai disposez-vous en amont d’opérations de ce genre ?
S’agit-il de contacts nouveaux ou de sollicitations supplémentaires ?
Selon les situations, des stratégies adaptées permettent de réduire l’exposition au risque.
Plan de ramp up en 10 étapes
Définir le volume « normal » : Il faut être capable d’indiquer le volume moyen d’une journée d’activité. C’est assez facile avec les newsletters, mais cela devient plus complexe avec des grandes quantités de scenarios de messages automatisés.
Définir l’échéance : Il faut être en mesure de savoir quand le volume de croisière devra être atteint. Plus le ramp up est mené tôt, plus il sera aisé à réaliser.
Activité : Recenser tous les types de messages émis: newsletter, messages transactionnels, messages automatisés… Il sera parfois plus utile de s’appuyer sur un type d’envoi précis selon certaines étapes du ramp up.
Segmenter : Afin de générer une réputation positive, il faut s’appuyer sur les parties les plus réactives et les plus appétantes de la base de données.
Observer : Chaque envoi va impacter la réputation, il faut donc mettre en place un suivi des performances pour détecter toute variation positive ou négative des KPIs.
Envoyer : Un envoi est réalisé sur un volume identifié d’adresses à fort potentiel de réactivité.
Analyser : Avant de procéder au prochain envoi, les statistiques du dernier sont passées en revue, on cherche à détecter tout signe de mauvais accueil de la part des destinataires.
Adapter : Selon les performances du précédent envoi, le volume du prochain est mis à jour, à la hausse si tout va bien, à la baisse (ou au moins sans variation) si les signaux ne sont pas assez positifs. Le volume ajouté vient en supplément et pas en remplacement de celui déjà routé.
Envoyer : Un nouvel envoi a lieu sur le segment généré suite à l’analyse.
« Rinse and repeat » : Le même cycle va se répéter jusqu’à atteindre l’objectif de volume à plusieurs reprises successives sans incident.
Le warm up et le ramp up sont des étapes indispensables pour assurer une bonne délivrabilité email. En prenant le temps de construire une réputation d’expéditeur solide en augmentant vos volumes de manière progressive, vous maximisez vos chances de succès. Intégrer ces pratiques à votre stratégie email est un investissement qui porte ses fruits sur le long terme.
Cas client Acanthe : objectifs de qualité de base de données et d’optimisation de la délivrabilité
Acanthe est une marque française de prêt-à-porter proposant des vêtements pour hommes, femmes et enfants. Pour atteindre son objectif d’amélioration de la délivrabilité et d’augmentation des performances email globales, Acanthe a fait appel à Dolist pour l’accompagner dans la qualification de sa base de données et l’optimisation de ses contenus. Campagne de réactivation des contacts dormeurs, nettoyage de la base de contacts, optimisation des ciblages, centre de préférences, segmentation, révision de la stratégie des contenus email… Découvrez chaque étape des solutions déployées ainsi que les résultats et bénéfices obtenus.
Suite au blacklistage de notre base et à l’impossibilité momentanée de faire des campagnes emails, nous avons été accompagnés par Dolist pour résoudre la situation. Le changement de nos pratiques, sur leurs recommandations, nous a permis de retrouver une bonne réputation. Nous sommes depuis très attentifs aux enjeux de la délivrabilité. »
Delphine, Service Marketing & Digital Acanthe
Dolist a à cœur de vous apporter des ressources Marketing inspirantes afin de vous accompagner dans la mise en place de campagnes email Marketing de qualité. Parmi celles que vous pouvez trouver en téléchargement sur notre site, nous vous proposons de multiples cas clients réalisés en étroite collaboration avec nos clients qui acceptent de témoigner et de partager leur expérience avec vous. Merci à eux pour leur confiance et pour ces retours concrets sur leurs opérations email marketing.
Eco-conception, accessibilité numérique, contenus, collecte et usage marketing des données : point sur les évolutions des pratiques email responsable
Après une première enquête en 2022, Dolist a lancé la deuxième édition de son étude sur les pratiques et tendances liées à l’email et au numérique responsable. Eco-conception, accessibilité numérique, contenus axés sur les valeurs, collecte et usage marketing des données : autant de sujets sur lesquels les professionnels interrogés ont partagé leur vision. Jean-Paul, directeur associé de Dolist, répond à nos questions et livre son analyse ainsi que ses conclusions sur l’évolution des pratiques au cours des deux dernières années :
Pourquoi Dolist a décidé de mener cette enquête sur les pratiques de l’email & du numérique responsable ?
Concernant l’éco-conception, quels enseignement as-tu tiré des résultats de l’enquête ?
Comment ont évolué les pratiques en matière d’accessibilité numérique et d’email inclusif ?
Comment ont évolué les pratiques des professionnels en matière de collecte de données et d’exploitation marketing des données ?
Quels sont les 3 éléments de l’étude qui t’ont surpris, toutes thématiques confondues ?
Quels sont les freins que les répondants ont déclaré rencontrer pour adopter des pratiques numérique plus responsable ?
Quels sont les pratiques du numérique responsable en projet pour l’avenir avec les plus fortes progressions auprès des répondants ?
Concernant la mesure d’empreinte carbone des campagnes emails, est-ce Campaign, la plateforme email & SMS de Dolist, permet d’avoir de la visibilité à ce sujet ?
Les projets clients 2024 gagnants des Dolist Awards
L’équipe Dolist est ravie de partager avec vous les résultats de la 2ème édition des Dolist Awards : un concours interne mettant en avant les projets emails de ses clients réalisés au cours de l’année 2024. Ce concours a fait l’objet de 5 catégories différentes :
Coup de cœur message email
Coup de cœur landing page
Coup de cœur scénario email & délivrabilité
Coup de cœur SMS
Coups de cœur intégration de données
Chaque collaborateur Dolist a été invité à proposer différents projets clients pour chaque catégorie. Une fois les projets clients sélectionnés, les collaborateurs ont ensuite voté pour leurs projets préférés. Toutes nos félicitations aux clients gagnants et merci pour leur confiance !
Coup de coeur message email
Cetelem
Cetelem avait besoin de Master templates pour ses 3 newsletters thématisées : une dédiée à la promotion des avantages de la cartes Cpay, l’autre sur les prêts personnels et la dernière plus générique. Ces Master templates ont été optimisés pour le Darkmode et l’accessibilité numérique.
Master template de la newsletter Cetelem dédiée aux prêts personnels
Netatmo
Le projet de Netatmo avait pour objectif de réaliser un Master template email composé de 35 blocs dont des blocs spécifiques en mobile first. Ce Master template a été conçu dans une Design épuré et moderne en cohérence avec la nouvelle charte graphique. Il permet de faciliter la conception des communications emails de la marque.
Master template email de Netatmo
Coup de coeur de la landing page
Groupe Randstad France – Expectra
Le projet du GRF consistait à créer une landing page contenant un formulaire pour accéder au baromètre des salaires 2024. Ce formulaire se voulait prérempli et sécurisé grâce au dispositif contact connect intégrant des données cryptées.
Landing Page pour accéder au baromètre des salaires du GRF
Message de relance issu du scénario de réactivation des contacts dormeurs
Coup de coeur SMS
Bibliothèque Nationale de France (BNF)
La BnF avait besoin de pouvoir communiquer par SMS en temps réel auprès des agents de la BnF en cas de situations exceptionnelles nécessitant, par exemple, de mettre en sécurité les individus. Un dispositif d’alertes SMS prêt-à-l ’emploi a été mis en place avec la possibilité de déclencher une alerte SMS en moins d’1 minute par les agents habilités de la BnF.
Grand Palais RMN avait besoin de synchroniser les données de son CRM Microsoft Dynamics à sa nouvelle plateforme email Campaign afin de pouvoir adresser des campagnes automatisées et personnalisées.
Schéma des flux de données entre le CRM Microsoft Dynamics & Campaign
Danisport
Le projet de Danisport (vente & location de ski) nécessitait de synchroniser en temps réel les données de location de ski issues du CRM vers le compte Campaign Data Centric pour animer le cycle séjour de des clients avec des messages hyper-personnalisés.
Message hyper-personnalisé envoyé suite à une réservation
Réussir une campagne email demande bien plus que l’envoi de messages : il s’agit de capter l’attention et engager votre audience pour répondre à vos objectifs marketing. Que vous souhaitiez améliorer votre délivrabilité, optimiser vos KPIs, automatiser certains envois, chaque étape compte pour maximiser vos performances et transformer vos efforts en succès.
Pour vous guider dans l’optimisation de vos campagnes, nous avons rassemblé 8 actus incontournables pour faire le plein de bonnes pratiques en préparant vos prochaines campagnes de 2025. Découvrez des conseils et des stratégies concrètes pour faire de l’email un levier clé de votre performance digitale.
Que ce soit pour de la conversion de prospects ou de la fidélisation client, l'automatisation email est opportune pour animer la relation client de manière personnalisée.
Revoyez vos basiques en termes de règles de filtrage et de circuit email. Dolist vous met à disposition un mémo pratique pour éviter le blocage de vos campagnes !
En cette période de rentrée pendant laquelle vos contacts sont très sollicités, la pression marketing peut s'avérer être pénalisante pour votre délivrabilité email. Un message au contenu pertinent ne servira à
Expert en Data, Email et SMS Marketing depuis 2000, Dolist mène collaborations partenariales et actions techniques pour assurer la délivrabilité des messages et la réputation d’expéditeur de ses clients, un enj
Pour répondre à un objectif de conversion, c’est-à-dire pousser le contact à réaliser une action, votre message doit d’abord être ouvert par vos contacts. Cela se joue dès la création de votre campagne : diffé
Un taux de désabonnement élevé est le signe que quelque chose ne va pas dans vos campagnes. Chaque désabonnement représente une perte d'opportunité de communication et peut indiquer que votre audience se désint
Vous souhaitez optimiser vos pratiques emails afin de tendre vers un numérique plus responsable tout en obtenant de meilleures performances Marketing ? Téléchargez ce guide pratique illustré d’exemples concrets.
Le SMS est un outil puissant et efficace qui, bien utilisé, peut compléter de manière optimale vos campagnes emails. Découvrez comment l’exploiter pour tirer parti de la complémentarité entre ces deux canaux et ainsi maximiser vos performances.
Pourquoi intégrer le SMS à votre stratégie marketing ?
Avec 7,9% d’augmentation pour les SMS promotionnels en 2023, c’est un canal qui présente des avantages indéniables :
Taux d’ouverture élevé : En France, le taux moyen atteint 98 %
Immédiateté : La consultation d’un SMS est quasi instantanée, ce qui le rend idéal pour des messages urgents.
Flexibilité sectorielle : Adapté à tous les secteurs d’activité et cibles, le SMS est un outil polyvalent.
Avec une augmentation de +4,1 % des SMS envoyés entre 2022 et 2023 et un ROI pouvant aller jusqu’à 237 %, ce canal constitue un levier stratégique à fort potentiel.
Quels types d’opérations SMS déployer ?
Pour maximiser leur impact, les SMS doivent répondre à des objectifs spécifiques. Voici les principales typologies de SMS à envisager en complément des campagnes emails :
1. SMS marketing
Que ce soit pour répondre à un objectif de prospection, de fidélisation, de réassurance, ou pour faire de l’up-sell, le SMS Marketing est l’outil idéal pour capter l’attention et animer la relation client.
Promotions : Informez vos clients d’offres spéciales, comme des réductions limitées dans le temps.
Drive-to-store : Incitez vos contacts à se rendre en magasin grâce à des promotions exclusives.
Animation de programme CRM : Renforcez l’engagement avec des programmes de fidélité ou des enquêtes de satisfaction.
Exemple : « Magasin xxxx : jusqu’à dimanche, profitez de -20 % sur toute la collection automne ! Découvrir : bit.ly/promoautomne. STOP 36000 »
Le SMS Marketing présente également l’avantage d’être un vecteur de trafic intéressant pour votre site web.
2. SMS transactionnels
Ces messages, généralement automatisés renforcent la relation avec vos contacts en confirmant une action de votre contact :
Confirmation de commande ou de rendez-vous.
Notifications de suivi de livraison.
Exemple : « Doctolib : Votre rendez-vous avec Dr.Dupont est confirmé pour le 27/11 à 14h30. Merci d’arriver 10 minutes en avance. [STOPSMS#]»
3. SMS de notification
Idéal pour informer vos contacts d’une mise à jour spécifique liée à un événement en temps réel.
Codes de connexion sécurisés.
Notification de mise à jour d’un compte ou de statut.
Rappel de rendez-vous
Problèmes liés à une commande nécessitant une action rapide.
Exemple : « Amazon : Problème lié à votre paiement : Veuillez compléter votre paiement afin que nous puissions traiter votre commande Amazon. Sinon, votre commande sera annulée. » https://amzn.eu/d/0btKGLIT [STOPSMS#] »
4. SMS d’alerte
Pour réagir rapidement en cas de situations exceptionnelles, comme des urgences ou des notifications de sécurité.
Exemple : « ALERTE : Une grève impactera le trafic ce vendredi. Consultez les itinéraires alternatifs ici : bit.ly/greveinfo [STOPSMS#]»
La plateforme email & SMS Campaign de Dolist vous permet de mettre en place un dispositif d’alertes SMS afin de gérer sereinement toutes les situations exceptionnelles. Déclenchez vos messages d’urgence en moins d’une minute auprès des populations visées sur leurs mobiles (collaborateurs internes, usagers, habitants…).
Le dispositif d’alertes SMS de Campaign c’est :
Quand et comment utiliser le SMS en complément de l’email ?
Le SMS et l’email ne sont pas concurrents mais complémentaires. Voici comment les combiner efficacement :
Relances ciblées : Après un email promotionnel resté sans réponse, un SMS court et impactant peut relancer l’intérêt de vos contacts.
Messages urgents : Pour des informations à forte réactivité, le SMS garantit une consultation immédiate.
Synchronisation des canaux : Offrez une expérience fluide en adaptant vos messages à chaque canal. Exemple : utilisez l’email pour des informations détaillées et le SMS pour des rappels succincts.
Personnalisation et segmentation : Pour cibler précisément vos destinataires en personnalisant vos messages selon leur profil et comportement.
Respecter les règles légales du SMS : semblables à celles de l’email
Comme pour le canal email, le respect du consentement est obligatoire : « La publicité par SMS ou MMS est possible à condition que les personnes aient explicitement donné leur consentement avant d’être démarchées. » CNIL
Il y a cependant 2 cas d’exception :
la personne prospectée est déjà cliente et la prospection concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise
la prospection n’est pas de nature commerciale (caritative par exemple)
Notez également que chaque SMS doit obligatoirement préciser l‘identité de l’annonceur et proposer un moyen simple de se désabonner en intégrant la mention STOP SMS.
Dernière règle importante : en BtoB, vous devez respectez la tranche horaire entre 8h et 20h pour l’envoi de vos campagnes SMS.
Intégrer le SMS à votre stratégie marketing en complément de vos campagnes emails peut transformer vos résultats. Grâce à son immédiateté et sa capacité d’engagement, ce canal offre un moyen efficace de renforcer la relation client, de fidéliser et de dynamiser vos performances globales. Alors, prêt à passer à l’action ?
Cette année encore, EY (cabinet d’audit financier et de conseil) et Numeum (organisation professionnelle de l’écosystème numérique en France membre de la Fédération Syntec.) ont publié la nouvelle et 14ème édition du top 250 des éditeurs de logiciels français basée sur l’année 2023.
Dolist toujours en progression dans le top 250 des éditeurs de logiciels français
Dolist figure à la 202ème place du classement général et progresse ainsi de 10 places par rapport à l’année précédente. Une belle progression qui rend fières les équipes Dolist !
« Avec humilité et détermination, nous restons mobilisés pour relever les défis de demain et continuer à progresser. » Jean-Paul Lieux Directeur Associé Dolist
Dolist se maintient dans un secteur concurrentiel et continue d’affirmer un positionnement différencié avec son engagement en faveur du Numérique responsable ayant permis l’obtention du label Numérique Responsable Niveau 1 délivré par l’Agence Lucie cette année.
Le maintien de la croissance et des démarches RSE dans le secteur de l’édition de logiciels
Malgré un contexte économique fragile, la croissance de l’ensemble des éditeurs de logiciels français continue d’augmenter avec une hausse de 7,6% du chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente. Même si cette augmentation est plus légère qu’en 2022 (+10,6%), les éditeurs peuvent envisager des prévisions optimistes pour les années à venir.
Parmi les autres éléments notables de cette année, on observe que la RSE s’impose comme une priorité de plus en plus essentielle pour les éditeurs de logiciels avec 82% d’entre eux ayant mis en place une démarche RSE structurée. A noter que 57% des entreprises du secteur réalisent un bilan carbone et 23% disposent d’un label RSE. Les éditeurs impulsent également une redéfinition de leurs offres commerciales avec 70% proposant des solutions contribuant à réduire des émissions de gaz à effet de serre. Des chiffres qui illustrent l’engagement croissant des éditeurs en faveur de la transition énergétique.
Eco-conception, accessibilité numérique, collecte et gestion des données, mesure d’impact, critères de sélection des prestataires… Quelles pratiques responsables appliquées au canal e-mail à l’heure actuelle ? Quelles évolutions depuis la dernière édition de l’étude de 2022 et quelles ambitions des professionnels pour l’avenir ? Découvrez les principaux résultats de l’enquête, menée par Dolist avec le soutien d’une douzaine d’acteurs clés du secteur parmi lesquels l’Institut du Numérique Responsable (INR), Numeum, Planet Tech’Care ou encore Digital Aquitaine (voir liste complète ci-après*).
277 professionnels français ont été interrogé sur le déploiement – ou non – de mécaniques favorisant la réduction de l’empreinte carbone de leurs campagnes e-mails, l’inclusion numérique, la sécurité et le respect des données personnelles, etc.
Objectifs : actualiser le panorama des pratiques dressées en 2022, évaluer les progrès réalisés en matière d’e-mail plus responsable et surtout fournir aux professionnels de repères et pistes concrètes pour tendre vers des pratiques e-mails plus performantes, éthiques et durables.
Eco-conception e-mail & web : démarche en marche pour un futur « standard » de performance
Alors qu’ils n’étaient que 27% en 2022, ils sont désormais 54% de professionnels a avoir entamé une démarche d’éco-conception de leurs e-mails. Il s’agit de la pratique en plus forte progression depuis 2 ans observée dans cette étude. La proportion d’e-mails éco-conçus rejoint ainsi celle des sites et pages web, elle aussi en progression de 15 points.
Bien assimilés, l’éco-conception numérique et l’allègement du poids des supports web ont des effets très bénéfiques sur les performances et mécaniques de communication digitale (rapidité d’affichage, expérience utilisateurs, délivrabilité, réactivité des contacts…).
L’analyse du poids des messages e-mails évolue logiquement dans la même dynamique avec un intérêt plus fort porté à cet indicateur par 65% des professionnels, versus 44% en 2022.
Autre évolution significative : le niveau d’attente en matière de mesure d’impact carbone global des campagnes e-mails. 60% de professionnels se déclarent désormais intéressés (contre 52% en 2022) et 18% ont concrètement initié la démarche (contre 8% seulement en 2022). Complète et très opérationnelle, cette analyse permet de mettre en exergue les différents facteurs d’influence et les postes à optimiser : légèreté des créations, responsivité, qualité de ciblage, pertinence et fréquence des envois, etc.
Accessibilité numérique & e-mail : l’inclusion n’est définitivement plus une option
Le développement de l’e-mail inclusif devance toujours celui de l’éco-conception e-mail avec désormais plus de ¾ des professionnels l’ayant déployé tout ou partie (+ 7 points en 2 ans) et 17% l’ayant désormais pour projet (+ 5 points).
Encouragée par le législateur depuis 2005 avec le référentiel RGAA et des labels comme Accessiweb depuis 2015, l’accessibilité numérique et ses différents domaines d’application apparaissent de mieux en mieux maîtrisés. Un bémol toutefois sur les pratiques d’optimisation associées aux outils de vocalisation encore faiblement prises en compte et pourtant tellement essentielles pour favoriser l’accessibilité des contenus numériques.
Ils ne sont toutefois que 52% à vérifier, de façon ponctuelle ou assidue, le réel niveau d’accessibilité de leurs communications emails. Bien qu’en hausse de 7 points depuis 2 ans, ce contrôle est fortement recommandé afin de s’assurer régulièrement que les messages garantissent toujours une bonne accessibilité et que celle-ci soit correctement maintenue dans le temps.
Contenus des campagnes e-mails : des valeurs qui font la différence
La mise en avant de la raison d’être, des valeurs et de la culture des organisations se développe depuis 2 ans, tant sur les sites et pages d’atterrissage (+ 9 points, atteignant désormais 88% des professionnels) que sur les messages e-mails (par 69% des répondants contre 62% en 2022).
Une pratique qui pourrait être davantage généralisée au sein des e-mails, dont les besoins de différenciation et d’attractivité sont particulièrement importants dans l’univers très concurrentiel que sont les messageries des individus. Ethique, respect, actions sociétales ou environnementales… des contenus plus qualitatifs et mettant en avant ces valeurs renforcent le sens et la portée des communications, sous condition qu’ils soient dictés par un engagement réel et crédible.
Collecte des consentements e-mails : davantage de finesse pour plus de pertinence
On regrette le manque d’évolution observé du côté de la minimisation de données (toujours appliquée de près ou de loin par 85% de professionnels) et de l’intégration des informations de réassurance aux formulaires d’acquisition (par 79%), deux obligations imposées par le RGPD.
Toutefois, on félicite la belle progression de la collecte de consentements par finalité et/ou thèmes de communication (+ 8 points), une pratique concernant désormais 67% des professionnels. Très bénéfique, elle permet de mettre davantage en adéquation les contenus des e-mails et les attentes des contacts et ainsi, d’augmenter la pertinence des communications et de leur ciblage. A la clé, plus de réactivité et d’engagement des contacts dans le temps.
Utilisation marketing des données : des communications e-mails plus maîtrisées et personnalisées
Surexploité dans les pratiques frauduleuses (spam, phishing, etc.) et dans les campagnes massives non canalisées, l’e-mail a historiquement une image négative. Les communications non attendues, sans intérêt perçu ou trop répétitives provoquent agacement et sont de plus en plus contre-productives.
Bonne nouvelle pour y remédier de façon adaptée et maintenir dans le temps la relation e-mail avec les contacts : la limitation des envois et la gestion de la pression marketing portée sur les contacts sont de plus en plus intégrées aux pratiques (totalement ou en partie par 83% des professionnels) et en forte augmentation depuis 2 ans (+11 points). Un bon point qui s’associe à une progression des efforts de personnalisation de contenus en fonction des profils (pratiqués tout ou partie par 69% des répondants, +4 points), favorables au développement de la pertinence des messages et à la réactivité des contacts.
Pour conclure
Alors que les professionnels avaient démontré en 2022 leur fort intérêt mais encore des démarches balbutiantes en matière d’application des pratiques du numérique responsable au canal e-mail, cette nouvelle étude montre une progression positive depuis 2 ans.
Ainsi, légèreté, justesse et pertinence semblent diriger davantage l’évolution des pratiques digitales depuis 2 ans. Une influence directe sur les performances marketing et la qualité d’image de marque des organisations, leur capacité à se différencier et l’optimisation de leurs performances marketing et commerciales.
Une tendance vertueuse qui pourra, on l’espère, être renforcée grâce à davantage de montée en compétences et de sensibilisation des équipes marketing au numérique responsable ainsi que sur le développement et la mise à disposition d’outils opérationnels « facilitateurs » pour déployer un e-mail plus responsable.
*A l’initiative de Dolist (spécialiste e-mail marketing français engagé pour un numérique plus responsable), cette enquête est menée avec le soutien de Digital Aquitaine (association pour le développement durable de l’économie numérique), Dolmen (plateforme de marketing local et responsable pour les points de vente et les réseaux), Greenspector (solution SaaS de mesure et d’analyse de l’impact environnemental des services numériques), le Groupe Isia (ESN engagée pour une digitalisation soutenable & inclusive), Infogreen Factory (conseil et formations en conception responsable), l’Institut du Numérique Responsable (INR), Made-Up (cabinet d’architecture pour des SI Responsables), Numeum (syndicat professionnel des entreprises du numérique en France), Planet Tech’Care (collectif des acteurs du numérique responsable piloté par Numeum), Spécinov (développeurs, auditeurs et formateurs pour un numérique plus responsable), Terra-num (agence spécialisée dans la transition numérique responsable des entreprises et des collectivités) et Treebal (messagerie éthique et éco-responsable).
L’automatisation email, appelée également Marketing automation, scénarisation email ou Trigger Marketing, est une stratégie de communication composée d’une série de messages dont le déclenchement, le déroulement et le contenu sont automatisés. Hyper-segmentées, ces campagnes sont envoyées en fonction du comportement des contacts et viennent ponctuer les cycles de vie de vos prospects et clients de messages opportuns personnalisés. En comparaison des envois génériques, elles se focalisent davantage sur les besoins de vos contacts et les moments de réceptivité forts. Le bénéfice premier de ces campagnes : une forte réactivité à des moments clés de la relation avec des messages qui performent et une meilleure conversion de vos prospects et fidélisation de vos clients.
Dolist, qui s’implique depuis plus de 20 ans dans les mécaniques emails qui favorisent les relations durables et pertinentes, accompagne ses clients dans le déploiement de scénarios emails automatisés au travers de conseils, technologies marketing et services adaptés.
Les 4 étapes pour mettre en place de l’automatisation email efficace
L’automatisation des emails nécessite une approche méthodique pour garantir son efficacité. Elle se divise en quatre étapes clés : la stratégie, le contenu, les données et le déploiement.
1. La phase stratégique implique de définir clairement les personas, l’entonnoir de conversion, les cycles de vie, les besoins et les freins par cible et les moments d’envoi appropriés, tout en schématisant les scénarios. Voici un schéma pour vous aider à analyser les 4 étapes de l’entonnoir de conversion et identifier vos différentes cibles avec les différents types de contenus associés :
2. Le contenu doit être soigneusement défini et adapté à chaque cible et chaque étape du parcours client, incluant des éléments textuels et visuels d’information, de rassurance, de transformation et de fidélisation : offres, incentives, valeurs d’entreprise, éléments de personnalisation de contenus…
3. L’étape suivante consiste à identifier et unifier les données nécessaires à la segmentation et à la personnalisation de ces messages. Pour ce faire, il est nécessaire de créer des segments et ciblages par scénario et identifier les données qui déclencheront l’envoi automatisé des messages.
4. Enfin, le déploiement consiste à concevoir techniquement et graphiquement les messages, mettre en place les scénarios complets puis les tester et les valider, et enfin planifier et automatiser les messages tout en assurant un monitoring constant pour optimiser les performances.
La Data au coeur de l’automatisaton email
Concentrons-nous sur la troisième étape clé d’une automatisation efficace : le travail autour des données. Il existe 5 typologies de données qui vont permettre de déclencher et personnaliser les emails :
Données socio-démographiques : âge, genre, date de naissance, ville, catégorie professionnelle, emploi…
Données déclaratives : avis produit, commentaires sur les réseaux sociaux, centres d’intérêts, échanges SAV…
Données relationnelles : Statut client/prospect, origine d’acquisition, rattachement à un point de vente…
Données comportementales : réactivité email, navigation sur le site, thèmes préférés, formulaires renseignés…
L’objectif est de segmenter votre base de contacts pour cibler efficacement vos contacts et adapter vos contenus :
Segmentation géographique : selon des données liées à la localisation : pays, lieu de vie, magasin fréquenté, code postal, …
Segmentation démographique : sur la base d’informations comme le genre, les tranches d’âge, la fonction, le statut familial, la catégorie socio-professionnelle, …
Segmentation psychographique : groupes en fonction des centres d’intérêt, du mode de vie, statut social, des opinions et avis, préférences, activités loisirs, valeurs, …
Segmentation relationnelle : en fonction du niveau de maturité et de relation des personnes avec votre organisation : suspect, prospect MQL, SQL, nouveau client, client de longue date, client VIP, ancien client, contact inactif, …
Segmentation comportementale : selon l’activité offline et online des contacts : achat, participation à un événement, abandon de panier, téléchargement d’un document, inscription newsletter, clic dans un email, …
Une fois l’identification des données utiles et la segmentation faites, il s’agit d’unifier les données pour déclencher automatiquement les emails personnalisés :
L’automatisation email avec Campaign de Dolist pour déployer vos scénarios de façon autonome
La plateforme Campaign vous permet de déployer facilement vos scénarios Marketing avec un orchestrateur de scénarios intuitif combinant messages emails et SMS Marketing & transactionnel. La création de scénarios est illimitée et le déclenchement de scénarios peut se faire à partir de formulaires, de ciblages ou de données. Vous avez la possibilité de définir des conditions comportementales (livraison, ouverture, clics) et des délais d’envois.
Orchestrateur de scénarios sur Campaign
Pour une automatisation efficace, Campaign vous permet également de centraliser toutes vos données utiles en un seul outil. Les champs de bases de contacts sont personnalisables et illimités et les données omnicanal sont regroupées (data contacts, comportementales, achats, etc.). Vous avez la possibilité de disposer d’une base de données multi-dimensions pour accueillir toutes les données, quelles que soient leurs provenances : CRM, e-commerce, ERP, logiciels métiers, etc. Les échanges de données sont automatisés et sécurisés avec des méthodes et protocoles standards (API Rest, JSON, FTPS, CFT, Zapier, Webhooks, etc.). Avec Campaign, assurez-vous d’entretenir une base de contacts saine : dédoublonnage, correction syntaxique des adresses emails et noms de domaine erronés.
Le segmenteur Campaign vous permet de filtrer toutes vos données à afin de cibler précisément vos contacts. De nombreux critères de segmentation sont disponibles : informations contacts, produits, achats, comportements emails, canaux de communication (domaines FAI, opérateurs mobiles)…
Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Campaign ?
Que ce soit pour stimuler vos ventes, mettre en avant vos actualités ou booster le trafic de votre site internet, l’email est un très bon outil pour communiquer avec vos prospects et clients. Pourtant, on ne pense pas toujours à un élément indispensable et obligatoire dans chaque campagne email : le processus de désinscription. Un contact qui demande à être désabonné exerce légalement un droit qui doit impérativement être pris en compte. Être vigilant quant au processus de désinscription ou aux mécanismes de désabonnement démontre un respect des internautes et permet également un meilleur aboutissement des messages en boîte de réception. C’est donc un élément qui influe sur votre délivrabilité et mérite ainsi toute votre attention.
Les bonnes pratiques pour un processus de désinscription optimal
Mettez en place un processus de désinscription clair et facile à utiliser en 1 ou 2 clics et désabonnez immédiatement les contacts qui le souhaitent.
Utilisez une police lisible, une taille pas trop petite et une couleur contrastée avec le fond de votre message afin de rendre les liens de désabonnement les plus accessibles possibles. Les filtres anti-spam connaissent très bien les techniques utilisées par les spammeurs pour “obfusquer” ou camoufler ce type de lien, et infligent un malus à leur utilisation.
Proposez la possibilité d’annuler la demande de désabonnement sur la page de confirmation de désinscription en cas de changement d’avis ou d’erreur de clic.
Suggérez à vos contacts plusieurs alternatives au désabonnement sur la page de confirmation : stratégie d’“opt down” (mise en pause de la réception de message pendant un laps de temps ou réduction de la fréquence), mettre à jour l’adresse email de réception, choisir le type de messages souhaité (newsletter, offres produits, etc.) ou encore maintenir le lien via d’autres canaux de contact (réseaux sociaux, SMS, courrier, etc.).
Interrogez vos contacts sur les raisons de leur désabonnement au moment de la désinscription : manque d’intérêt pour les thématiques abordées, manque de temps, réception d’un trop grand nombre d’emails, déception liée au contenu, etc. Utilisez ces informations pour adapter vos programmes relationnels et limiter ainsi le désengagement futur de vos autres inscrits.
Si votre taux de désinscription s’envole, révisez le plus rapidement possible votre stratégie : ciblage, ligne éditoriale, contenus, évolutions récentes… Cet indicateur est un réel repère en matière d’intérêt de vos contacts pour vos communications.
N’oubliez pas d’intégrer des liens de désabonnement en haut et/ou en bas du message dans toutes vos communications emails afin qu’ils soient très facilement trouvables. Un contact qui souhaite se désinscrire et qui ne trouve pas le lien de désabonnement cliquera sur “Ceci est du spam”, ce qui nuira à votre réputation et à votre délivrabilité.
« Pour le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur, mieux vaut 10 désabonnements qu’une plainte. La règle d’or est de ne jamais mettre de bâton dans les roues d’une personne qui veut tout simplement vous dire stop. Ne pas respecter cela, c’est aller au-devant de gros problème, techniquement comme légalement. » Mathieu, spécialiste délivrabilité Dolist
Évitez d’envoyer une confirmation de désinscription à vos contacts suite à leur demande. Préférez une redirection vers une page d’atterrissage en ligne qui confirmera la bonne prise en compte du désabonnement.
Orientez-vous vers un prestataire email marketing capable de gérer les mécanismes de désinscription embarqués par les FAI.
Gérez automatiquement les mécanismes de désinscription avec Campaign, notre plateforme d’email marketing
Lorsque vous choisissez un prestataire d’email marketing, vous devez vous assurer qu’il vous fournisse les conseils et les solutions permettant d’anticiper les règles de filtrage, que son infrastructure technique assure le formatage de vos campagnes avec les éléments indispensables à leur livraison pleine et entière… Mais aussi qu’il vous livre bonnes et mauvaises pratiques pour prendre soin de votre base de contacts et gérer les désabonnements !
La plateforme de routage email, SMS Marketing & transactionnel Campaign by Dolist offre à ses utilisateurs 2 approches possibles en matière de gestion des désabonnements :
Rediriger les contacts vers une page de désinscription générique : la landing page générée automatiquement qui inclue la possibilité de se réabonner en cas d’erreur
Rediriger les contacts vers l’url de son choix : la landing page d’atterrissage peut être réalisée de façon autonome ou par notre équipe Studio.
Cette seconde possibilité est un vrai plus pour répondre à un besoin fort de personnalisation et faciliter la gestion des désabonnements. D’autant que les utilisateurs ne sont pas limités dans la création des urls, ils peuvent donc adapter leur page d’atterrissage en fonction du type ou de la langue du message envoyé.
