Expert | DMP & plateforme de Messaging : développez votre connaissance client

Avec des volumes de données en constante augmentation, les Data Management Plateforms (DMP) se retrouvent au cœur de toutes les stratégies marketing ‘Customer Centric’ actuelles. Elles font le lien entre les audiences et la connaissance client. Alimentée par des sources diverses, la DMP permet d’agréger et de centraliser les données d’un même individu pour obtenir une vision à 360° de son profil. Les données issues du messaging marketing doivent bien entendu venir enrichir cette vue unifiée du contact.

Data Management Plateform : une vue client à 360°

La DMP désigne une base de données centrale principalement composée de cookies alimentés par les canaux de contact numériques de votre marque. Les données de navigation web ou mobile peuvent provenir de chez vous, on parle de « cookie first party », mais aussi de vos partenaires et désignent alors les « cookie third party ».

Il est conseillé d’enrichir la connaissance de vos contacts en collectant d’autres informations : données socio-démographiques, d’achats, liées au comportement e-mail, scoring éventuel… Grâce à la DMP, vous rassemblez et travaillez plus facilement toutes vos données comportementales.

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Améliorer votre connaissance client et la pertinence de vos communications, mieux maîtriser votre image de marque, gérer la pression marketing, optimiser l’expérience de vos contacts… la DMP vous permet dorénavant de capitaliser sur vos propres data clients aussi bien on-line que off-line.

Vous générez ainsi des actions de communication multicanales en fonction des appétences de chaque individu : re-targeting des prospects appétant par email puis par bannières, push SMS et application, rappel automatique des clients insatisfaits, personnalisation dynamique des courriers et on-site etc.

Connectez votre DMP aux plateformes de messaging de Dolist

L’ajout des informations de vos campagnes e-mails à votre DMP comporte plusieurs avantages comme la qualité des données collectées, la réconciliation facile avec les autres data présentes, la fraîcheur de la donnée élevée (importation quotidienne possible) et bien plus encore.

La synchronisation d’un outil d’envoi d’e-mails est aussi utile pour déclencher des campagnes de communication ciblées, automatisées et personnalisées selon le comportement de vos contacts. Elle ouvre des possibilités d’utilisations omnicanales plus pertinentes.

Les connexions existantes entre nos plateformes Dolist-V8, Dolist-EMT et différentes solutions de DMP, telles que Ysance, Makazi ou Marketing 1by1, permettent une synchronisation bidirectionnelle. Vous pouvez accéder à vos contacts abonnés, en ajouter de nouveaux, les qualifier et les cibler directement à partir de votre DMP.

De plus, le transfert des informations se fait automatiquement et de manière cryptée. La synchronisation permet également la remontée automatique des statistiques comportementales des messages dans votre DMP : nombre de messages envoyés par contact, ouvertures, liens cliqués, demandes de désabonnements, envois en erreur… Les possibilités d‘interconnexion avec votre Data Management Plateform sont multiples.

L’utilisation efficace de la connaissance rassemblée dans votre DMP vous permet d’apporter une meilleure expérience à vos clients et prospects. Cela signifie une synchronisation des informations utiles en sources d’entrées et surtout une capacité à pousser les bonnes informations vers les solutions tierces en sortie. Vous pourrez ainsi déclencher rapidement des scénarii pertinents et cohérents sur tous les canaux d’interaction marketing utilisés par le consommateur.

Auteur : Aude Demoulin, consultante Marketing sénior

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