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Tendance n°1 : l’accessibilité numérique 

2022 sera plus que jamais l’année du Marketing inclusif ! Les nouvelles aspirations des consommateurs mettent en évidence la préoccupation croissante autour des besoins en accessibilité numérique. Ce n’est pas étonnant quand on sait que le handicap concerne 24% de la population active en France*.  Déficiences motrices, auditives, visuelles ou intellectuelles sont autant de handicaps pouvant impacter la qualité, voire même entraver, l’expérience numérique des individus. Il devient aujourd’hui indispensable pour toute entreprise de concevoir sa stratégie marketing en prenant en considération les besoins en accessibilité. Votre bonne résolution 2022 ? Réaliser des supports numériques et des contenus online accessibles au plus grand nombre, en prenant en compte les bonnes pratiques de l’accessibilité numérique, qu’il s’agisse de vos sites web ou de vos campagnes emails. 

Tendance n°2 : vos engagements RSE dans vos campagnes emails 

Exigeants, les consommateurs attendent des entreprises davantage d’engagement et d’actions en faveur de thématiques porteuses de sens et orientées développement durable. Le public souhaite consommer auprès de marques qui, comme lui, sont tournées vers le bien-être social, la protection environnementale, le développement local, etc. Beaucoup d’entreprises ont déjà compris que mettre en place des actions qui répondent aux enjeux de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est une clé de performance qui tend à prendre de plus en plus d’importance à l’avenir.  

Alors, si ce n’est déjà fait, votre 2ème résolution pour 2022 ? Valorisez vos actions qui s’inscrivent dans votre démarche RSE au sein de vos campagnes emails. Au-delà de mettre en avant vos démarches et votre raison d’être dans les contenus, diverses améliorations peuvent être apportées à vos messages existants :  éco-conception des emails pour une diminution de leur empreinte carbone, ajout de tendances design comme le dark mode pour faire passer vos idées en image et en émotion, gamification pour humaniser et créer du lien, conception plus inclusive pour des messages accessibles, etc.   

Tendance n°3 : vos collaborateurs seront toujours vos meilleurs ambassadeurs 

Quoi de plus probant qu’un collaborateur engagé qui se fait l’ambassadeur et porte-parole de sa propre entreprise ? Les employés constituent le visage humain d’une entreprise et aujourd’hui il n’est plus rare de trouver des collaborateurs qui s’investissent dans la communication et la valorisation de leur entreprise. Il s’agit d’une opportunité pour montrer la diversité des collaborateurs, de valoriser leurs qualités et compétences, d’afficher sa confiance envers eux. Alors en 2022, libérez la parole de vos collaborateurs ! Article, interview, vidéo, podcast… Qu’importe le format, laissez-les librement parler de leurs domaines d’expertise, de leurs centres d’intérêt, de leur vision de leur employeur ou de leur perception de l’avenir. Autant de contenus à valoriser dans vos newsletters, sur les réseaux sociaux, sur vos sites web, sur vos offres d’emploi… De quoi apporter une dynamique vraiment plus humaine. 

Tendance n°4 : le Marketing évènementiel hybride mis à l’honneur dans vos campagnes d’emailing 

La pandémie aura permis de démocratiser les formats d’événement à distance. Pour 2022, il semblerait que la bonne recette pour vos actions événementielles réside dans l’hybride, permettant à la fois de participer en ligne mais aussi physiquement, en direct ou en décalé. Salons, forums, webinaires, conférences, concours… Il est plus que jamais judicieux d’offrir une diversité de formats, laissant une liberté de choix à vos contacts et une approche événementielle sur mesure, en phase avec leurs préférences. L’email comptant parmi les canaux de promotion, d’invitation et de suivi événementiel les plus plébiscités, soyez prêts à y mettre en valeur les atouts de vos différents formats d’événements. 

Tendance n°5 : La connectivité des données 

Pour avoir une meilleure connaissance de vos clients, la connectivité des données entre vos différents plateformes et outils est particulièrement importante. En effet, la synchronisation des technologies dont vous vous servez permet d’exploiter plus finement les données que vous récoltez afin de mieux vous adresser à vos contacts et personnaliser vos campagnes emails. Par exemple, la connexion entre votre CRM et votre logiciel de marketing automation va permettre de mutualiser des données pour déclencher des actions relationnelles et fidélisantes en fonction de la position de votre client ou prospect dans le cycle de vie.  

Rien de nouveau finalement ? Clairement une maturité et une accessibilité des technologies plus fortes avec des besoins très prononcés en termes de structuration de données, interopérabilité, fluidité, API, webhooks, sécurité et minimisation de données. Des projets qui pouvaient s’avérer jusque-là très complexes, notamment dans le cadre de systèmes d’information trop hétérogènes, peuvent aujourd’hui être déployés simplement et avec un accompagnement pertinent.  

2022 serait-elle finalement l’année où les objectifs de Marketing relationnel prendraient enfin leur place face aux rouages mécaniques, bien souvent chronophages, du Marketing technologique ?