Se focaliser sur la fidélisation de sa clientèle pour faire face à des coûts d’acquisition de plus en plus importants, tel est le projet de Millésima. En 2009, le leader de la vente de Grands Crus Classés, vins en primeurs et Champagne se fixe comme objectif de développer le trafic et les ventes sur son site e-commerce en faisant appel aux services de Dolist. Découvrez le témoignage de Gérard Spatafora, E-Commerce & M-Commerce Manager chez Millésima et de Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist.

Millésima génère 56€ de ROI pour 1€ investi

Exploiter les data efficacement

Millésima a collecté de nombreuses données sur les goûts et habitudes de consommation de ses clients : historique d'achat (dates, nature des produits…), canal d'achat et point de contact privilégiés, éléments de personnalisation du compte en ligne, liens cliqués dans les newsletters, pages visitées sur le site, etc. Dolist s’est donc penché sur l’analyse de ces données pour faire gagner en pertinence et en qualité les communications du e-commerçant.

L’exploitation des data de Millésima a permis de développer des communications légitimes, pertinentes et surtout en accord avec les réels centres d’intérêt des contacts le tout grâce à un meilleur ciblage.

Des résultats positifs en termes de ROI

La démarche qualitative de Millésima s’est avérée des plus positives. L’analyse des données a permis de travailler la segmentation et le ciblage sur les envois promotionnels et ainsi obtenir de meilleurs taux de réactivité moyen (25%) et de conversion (entre 6 et 7,5%). L’impact le plus important et surtout le plus parlant est celui du retour sur investissement obtenu car pour 1€ investi, Millésima génère un ROI de 56€.

Mal utilisé, l’e-mail marketing peut avoir des répercussions négatives en termes d’images et de réputation alors que, utilisé à bon escient il peut servir le ROI et les relations avec les clients. Millésima s’est appliquée à développer une relation basée sur la confiance en proposant des communications plus pertinentes. Une démarche aujourd’hui indispensable pour rassurer des contacts.

Rencontrons-nous à la Grande Jonction le 17 octobre prochain  et découvrez et découvrez la conférence Dolist « Small Data & Automatisation » ainsi que le retour d'expérience de Millésima.