Vidéo | Digital Retail Trends : 8 tendances incontournables du Retail

Vous souhaitiez participer à la conférence Digital Retail Trends le 17 mars dernier mais vous n’avez pas pu ? Revivez en vidéo les moments forts de l’événement et découvrez les tendances clés du Retail et du Digital résumées en infographie.

#1 Réunir les données offline & online

39% des organisations admettent que leurs technologies trop cloisonnées sont un réel frein à l’utilisation des données (Forbes)

• Centraliser les données (allier le on et le offline)
• Ultra-personnalisation des communications
• Approfondissement de la connaissance client

#2 Eliminer les obstacles entre digital & points de vente

52% des consommateurs pratiquent le showrooming (Paris RetailWeek2015)

• Point de vente : amener le digital en point de vente
• Digital : garder le contact avec ses clients

#3 Messaging & Art de l’engagement client

10% des Français seulement jugent la publicité traditionnelle intéressante (OpinionWay2015)

70% des consommateurs sont sensibles aux contenus personnalisés envoyés par les entreprises (Paris RetailWeek2015)

• Utiliser la connaissance client pour engager les contacts
• S’adapter au cycle de vie client : Accueil, activation, fidélisation, rétention
• Améliorer la pertinence des communications

#4 Une expérience d’achat unifiée

1 achat sur 2 dans le Retail sera influencé par le Web en 2020 (ForresterResearch2015)

• Proposer une expérience d’achat omnicanale
• Récompense l’engagement et la fidélité online ET offline
• Nouer un dialogue personnalisé

#5 Adopter les technologies connectées en boutique

22% utilisent leur smartphone pour s’informer et 21% pour comparer les prix (CCM Benchmark)

• Mettre en place une relation durable
• Fidéliser pour développer l’engagement des clients
• Interagir avec le client : avant, pendant et après

#6 Embrasser les réseaux sociaux

65% des consommateurs regardent les réseaux sociaux avant de faire un achat (ElonUniversity)

• Stratégie sociale : créer du lien avec le consommateur
• Avantage : viralité de l’information, impact des ambassadeurs…

#7 Dématérialiser & animer les programmes de fidélisation

87% des clients pensent que les entreprises peuvent mieux faire côté relationnel (Loudhouse-Zendesk)

• Fidéliser revient 3x moins cher que de recruter (4€ vs 15€)
• S’intéresser au comportement d’achat mais aussi à la relation client
• Ne pas sous-estimer l’impact « émotionnel »

#8 Promouvoir la transparence & rassurer vos contacts

3% des consommateurs français font confiance aux boutiques physiques et en ligne concernant la confidentialité de leurs données, contre 36% pour les banques (Loudhouse-Zendesk)

La confiance se travaille tout au long du cycle de vie client :

• Initier la confiance
• Impliquer/donner le contrôle
• Maintenir l’intérêt
• Respecter jusqu’au bout