Zoom | Top 5 des KPIs pour analyser et mesurer les performances de vos campagnes emails

5 indicateurs pour monitorer les performances de vos campagnes emails

Déployer des campagnes email c’est la base d’une bonne stratégie marketing digital, mais analyser leurs résultats de performance afin de pouvoir les optimiser, c’est encore mieux ! C’est là qu’interviennent les KPIs (Key Performance Indicators) ou indicateurs clés de performance. Mais quels sont les KPI’s les plus pertinents pour surveiller l’efficacité de vos actions emails ? Découvrez le top 5 des KPI’s pour analyser et mesurer les performances de vos campagnes emails !

Le taux d’ouverture email

Le taux d’ouverture mesure le pourcentage d’abonnés qui ont ouvert votre email par rapport au nombre total d’emails envoyés. Un taux d’ouverture trop bas peut s’expliquer au travers de multiples facteurs :

• Objet peu attrayant : L’objet de votre email est la première chose que les destinataires voient. S’il n’est pas captivant, clair ou incitatif, vos contacts peuvent ne pas être incités à ouvrir l’email. 
• Base de données non qualifiée : Si votre base de contacts n’est pas correctement segmentée ou si elle contient des adresses obsolètes, les taux d’ouverture seront impactés négativement. Nettoyez régulièrement votre base de données et segmentez-la en fonction des préférences et des comportements de vos contacts.
• Mauvais moment d’envoi : Envoyer des emails à un moment inopportun peut affecter les taux d’ouverture. Testez différents moments de la journée et jours de la semaine pour déterminer le moment optimal pour votre audience.
• Réputation de l’expéditeur : Si votre adresse d’expéditeur n’est pas reconnue ou faible, vos emails risquent de finir en spams. Assurez-vous d’utiliser une adresse d’expéditeur identifiable et maintenez une bonne réputation en évitant des pratiques douteuses.

Le taux de clic

Le taux de clic mesure le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur un lien dans votre email. C’est un indicateur clé pour évaluer l’attrait du contenu de votre email et la pertinence de vos appels à l’action. Voici quelques explications possibles en cas de taux de clic faible :

• Appels à l’action peu clairs : Si vos appels à l’action ne sont pas clairs, pertinents ou incitatifs, les destinataires peuvent ne pas être motivés à cliquer. Utilisez des textes d’appels à l’action percutants qui indiquent clairement ce que les utilisateurs obtiendront en cliquant et soignez-en le Design.
• Ciblage inapproprié : Si vos emails ne sont pas correctement ciblés, les destinataires peuvent ne pas trouver le contenu pertinent. Segmentez votre liste d’abonnés en fonction de critères pertinents pour garantir une efficacité maximale.
• Surcharge d’informations : Un email trop chargé d’informations peut être démotivant pour les destinataires. Simplifiez votre message et mettez en avant les éléments les plus importants pour encourager les clics.
• Manque de personnalisation : Les emails personnalisés ont plus de chances de générer des clics. Utilisez des données d’abonnés pour personnaliser les offres, les recommandations et le contenu en fonction des préférences individuelles.

Le taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage d’abonnés ayant effectué l’action souhaitée après avoir cliqué sur votre email. Cela peut inclure l’achat d’un produit, le téléchargement d’un contenu ou toute autre action définie comme l’objectif de la campagne. Tout comme pour le taux de clic, de multiples facteurs peuvent expliquer un taux de conversion trop bas : appels à l’action peu clairs, manque de personnalisation, fréquence d’envoi inadaptée, mauvais ciblage… 2 autres facteurs peuvent également freiner la conversion :

• Il se peut que la landing page sur laquelle renvoi l’appel à l’action ne soit pas assez optimisée pour convertir. Assurez-vous que votre landing page soit claire, pertinente, avec un Design soigné pour encourager à l’action souhaitée.
• De plus, si le processus de conversion est long, compliqué ou nécessite trop d’efforts de la part des utilisateurs, cela peut entraîner une baisse du taux de conversion. Simplifiez le processus autant que possible avec un minimum d’étapes.

Le taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage d’abonnés qui ont choisi de ne plus recevoir vos emails en se désinscrivant à vos communications. Il est essentiel de surveiller ce KPI pour ajuster votre contenu et éviter la perte d’abonnés. S’il est particulièrement élevé, plusieurs facteurs peuvent en être à l’origine :

• Absence de consentement explicite : Si vos abonnés n’ont pas explicitement donné leur accord pour recevoir vos emails, vous allez vous adresser à des contacts qui ne présente pas d’intérêt pour vos contenus et cela peut entraîner un taux de désabonnement élevé.
• Contenu non pertinent : Si vos abonnés reçoivent des emails avec un contenu qui ne correspond pas à leurs attentes ils risquent de se désabonner. Assurez-vous que le contenu de vos emails est ciblé, utile et en adéquation avec les attentes de votre audience.
• Fréquence d’envoi excessive : Trop d’emails en un laps de temps court peut agacer vos abonnés. Respectez une fréquence d’envoi raisonnable et n’hésitez pas à indiquer ce rythme d’envoi dès l’étape du consentement afin que vos nouveaux abonnés sachent à quoi s’attendre.
• Manque de personnalisation : Les abonnés sont plus susceptibles de rester engagés s’ils sentent une connexion personnelle avec votre marque. Utilisez des données démographiques et comportementales pour personnaliser vos emails en fonction des intérêts de chaque segment de votre audience.

Le taux d’aboutis

Le taux d’aboutis indique le pourcentage d’emails qui ont été livrés dans la boite de réception des destinataires de votre campagne par rapport au nombre d’emails qui ont été envoyés à la base. Voici les facteurs qui peuvent expliquer un taux d’aboutis trop faible :

• Les hard bounce : ce sont des échecs d’envoi permanents causés par de l’envoi auprès d’adresses emails invalides. Assurez-vous de nettoyer régulièrement votre base de contacts en supprimant ces adresses invalides qui peuvent, entre autres, provenir d’une mauvaise saisie de l’adresse email de la part de l’utilisateur lorsqu’il souhaitait s’abonner à votre communications emails. La mise en place d’un double opt-in ou de la double saisie d’adresse email sont d’excellentes méthodes pour éviter ce problème.
• Les soft bounce : ce sont des échecs d’envoi temporaires survenus auprès d’adresses emails valides. Les raisons courantes de soft bounce incluent un email trop volumineux, une boîte de réception pleine, des problèmes temporaires du serveur de messagerie du destinataire, ou des filtres anti-spam qui rejettent votre email.
• Problème de délivrabilité : des filtres anti-spam peuvent faire atterrir vos emails en boite de courriers indésirables plutôt qu’en boite de réception et ainsi pénaliser votre capacité à bien délivrer vos emails. Ces filtres anti-spam sont des mécanismes utilisés par les fournisseurs de services de messagerie pour identifier et filtrer les emails non sollicités (spam) avant qu’ils n’atteignent la boîte de réception des utilisateurs. Pour passer l’épreuve des filtres anti-spam il est nécessaire de respecter certaines bonnes pratiques de délivrabilité : non-utilisation de mots-clés associés au spam, très faible taux de plaintes associé à votre nom d’expéditeur, fiabilité des liens contenus dans un email, authentification du domaine SPF et DKIM…

Vous souhaitez améliorer votre capacité à faire aboutir vos campagnes emails dans la boite de réception de vos contacts ?