Zoom | Quelles opérations SMS déployer en complément de vos campagnes emails ?

Le SMS est un outil puissant et efficace qui, bien utilisé, peut compléter de manière optimale vos campagnes emails. Découvrez comment l’exploiter pour tirer parti de la complémentarité entre ces deux canaux et ainsi maximiser vos performances.

Pourquoi intégrer le SMS à votre stratégie marketing ?

Avec 7,9% d’augmentation pour les SMS promotionnels en 2023, c’est un canal qui présente des avantages indéniables :

• Taux d’ouverture élevé : En France, le taux moyen atteint 98 %
• Immédiateté : La consultation d’un SMS est quasi instantanée, ce qui le rend idéal pour des messages urgents.
• Flexibilité sectorielle : Adapté à tous les secteurs d’activité et cibles, le SMS est un outil polyvalent.

Avec une augmentation de +4,1 % des SMS envoyés entre 2022 et 2023 et un ROI pouvant aller jusqu’à 237 %, ce canal constitue un levier stratégique à fort potentiel.

Quels types d’opérations SMS déployer ?

Pour maximiser leur impact, les SMS doivent répondre à des objectifs spécifiques. Voici les principales typologies de SMS à envisager en complément des campagnes emails :

1. SMS marketing

Que ce soit pour répondre à un objectif de prospection, de fidélisation, de réassurance, ou pour faire de l’up-sell, le SMS Marketing est l’outil idéal pour capter l’attention et animer la relation client.

• Promotions : Informez vos clients d’offres spéciales, comme des réductions limitées dans le temps.
• Drive-to-store : Incitez vos contacts à se rendre en magasin grâce à des promotions exclusives.
• Animation de programme CRM : Renforcez l’engagement avec des programmes de fidélité ou des enquêtes de satisfaction.

Exemple : « Magasin xxxx : jusqu’à dimanche, profitez de -20 % sur toute la collection automne ! Découvrir : bit.ly/promoautomne. STOP 36000 »

Le SMS Marketing présente également l’avantage d’être un vecteur de trafic intéressant pour votre site web.

2. SMS transactionnels

Ces messages, généralement automatisés renforcent la relation avec vos contacts en confirmant une action de votre contact :

• Confirmation de commande ou de rendez-vous.
• Notifications de suivi de livraison.

Exemple : « Doctolib : Votre rendez-vous avec Dr.Dupont est confirmé pour le 27/11 à 14h30. Merci d’arriver 10 minutes en avance. [STOPSMS#]»

3. SMS de notification

Idéal pour informer vos contacts d’une mise à jour spécifique liée à un événement en temps réel.

• Codes de connexion sécurisés.
• Notification de mise à jour d’un compte ou de statut.
• Rappel de rendez-vous
• Problèmes liés à une commande nécessitant une action rapide.

Exemple : « Amazon : Problème lié à votre paiement : Veuillez compléter votre paiement afin que nous puissions traiter votre commande Amazon. Sinon, votre commande sera annulée. » https://amzn.eu/d/0btKGLIT [STOPSMS#] »

4. SMS d’alerte

Pour réagir rapidement en cas de situations exceptionnelles, comme des urgences ou des notifications de sécurité.

Exemple : « ALERTE : Une grève impactera le trafic ce vendredi. Consultez les itinéraires alternatifs ici : bit.ly/greveinfo [STOPSMS#]»

La plateforme email & SMS Campaign de Dolist vous permet de mettre en place un dispositif d’alertes SMS afin de gérer sereinement toutes les situations exceptionnelles. Déclenchez vos messages d’urgence en moins d’une minute auprès des populations visées sur leurs mobiles (collaborateurs internes, usagers, habitants…).

Le dispositif d’alertes SMS de Campaign c’est :

Quand et comment utiliser le SMS en complément de l’email ?

Le SMS et l’email ne sont pas concurrents mais complémentaires. Voici comment les combiner efficacement :

1. Relances ciblées : Après un email promotionnel resté sans réponse, un SMS court et impactant peut relancer l’intérêt de vos contacts.

2. Messages urgents : Pour des informations à forte réactivité, le SMS garantit une consultation immédiate.

3. Synchronisation des canaux : Offrez une expérience fluide en adaptant vos messages à chaque canal. Exemple : utilisez l’email pour des informations détaillées et le SMS pour des rappels succincts.

4. Personnalisation et segmentation : Pour cibler précisément vos destinataires en personnalisant vos messages selon leur profil et comportement.

Respecter les règles légales du SMS : semblables à celles de l’email

Comme pour le canal email, le respect du consentement est obligatoire : « La publicité par SMS ou MMS est possible à condition que les personnes aient explicitement donné leur consentement avant d’être démarchées. » CNIL

Il y a cependant 2 cas d’exception :

• la personne prospectée est déjà cliente et la prospection concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise
• la prospection n’est pas de nature commerciale (caritative par exemple)

Notez également que chaque SMS doit obligatoirement préciser l‘identité de l’annonceur et proposer un moyen simple de se désabonner en intégrant la mention STOP SMS.

Dernière règle importante : en BtoB, vous devez respectez la tranche horaire entre 8h et 20h pour l’envoi de vos campagnes SMS.

Intégrer le SMS à votre stratégie marketing en complément de vos campagnes emails peut transformer vos résultats. Grâce à son immédiateté et sa capacité d’engagement, ce canal offre un moyen efficace de renforcer la relation client, de fidéliser et de dynamiser vos performances globales. Alors, prêt à passer à l’action ?