Le SMS, plus que jamais au cœur des enjeux marketing en 2016

Le 1^er Juin dernier, le gouvernement a mis en place « Bloctel », un nouveau service d’opposition au démarchage téléphonique à la suite de la loi consommation. Les français peuvent dès à présent inscrire leur numéro de téléphone sur cette plateforme afin de ne plus être démarchés par des entreprises.

Mais comment faire en tant que professionnel pour avoir connaissance des numéros à ne pas contacter ? Comptez 200€ par an pour accéder à l’information. Ne pouvant plus démarcher par téléphone, les marques vont davantage se tourner vers le SMS. Ce canal étant très intrusif, il est essentiel de sortir du lot. La clé du succès ? Le ciblage et la personnalisation ultra-poussée. Les smartphones sont aujourd’hui omniprésents dans nos vies, pensons donc « mobile first » ! Ce mois-ci, Frédéric Buron vous donne ses conseils sur l’utilisation du SMS au sein d’une stratégie marketing.

Diverses études ont montré que le SMS marketing est un moyen pertinent pour créer une relation de confiance et de proximité avec ses clients/prospects. 68% des français disent aimer recevoir des offres de leurs marques préférées et apprécient suivre la livraison de leur colis par exemple. Avec un taux d’ouverture de 95%, les SMS sont lus dans un délai de 1 à 4 minutes après réception, une donnée non négligeable.

Vecteur stratégique en matière de fidélisation, le SMS est idéal pour communiquer autour de différents évènements comme les anniversaires ou encore les habitudes de consommation ! Prenons l’exemple d’un coiffeur qui a remarqué que sa cliente venait une fois par trimestre environ.  Quelques jours avant son passage, il pourrait être intéressant de lui transmettre, par exemple, les tendances coiffures et couleurs de la prochaine saison avec une promotion spéciale.

Côté démarchage, le SMS est également un canal très intéressant pour communiquer sur des ventes privées, des soldes ou des journées ‘découverte’. Reprenons l’exemple de notre cher coiffeur. Actuellement, la saison des mariages bat son plein. Il pourrait solliciter sa base prospects par SMS ou louer une base de contacts habitant dans un rayon de 20km autour de son salon, dans le but d’annoncer la réduction de -20% sur une prestation coiffure chaque vendredi ! Ceci permettant d’acquérir une nouvelle clientèle.

« En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Il est important de concentrer ses efforts sur le marketing mobile et notamment sur le SMS, un moyen incontournable dans une stratégie globale d’acquisition de lead mais aussi de fidélisation. »

Marier l’email et le SMS : c’est possible !

Que ce soit dans une stratégie d’acquisition ou de fidélisation, l’appli Marketing Automation de notre plateforme wewmanager vous permet de personnaliser et d’automatiser vos opérations marketing (e-mail ou SMS) en toute simplicité. Concrètement, vous pouvez mettre en place des scénarios avancés, mêlant les deux canaux, en fonction des interactions avec vos cibles et d’évènements à venir.  Revenons à notre coiffeur et imaginons qu’il envoie un emailing pour la rentrée des classes. Il pourra programmer à J+15 une relance SMS auprès des non-ouvreurs et proposer pourquoi pas une offre plus ciblée. En diversifiant les  moyens, vous maximisez les chances d’atteindre tous vos destinataires.

Mais alors, quelles sont les étapes à suivre afin de mieux gérer sa campagne SMS ?

La première étape est de cibler ses listes de contacts puis de l’affiner.

En plus de vous servir de votre base actuelle, pensez à déposer un formulaire sur votre lieu de vente et effectuer différentes opérations marketing. Vous pouvez louer une base de données opt-in (l’opt-in signifiant que les données louées ont fait l’objet d’un consentement préalable).

La seconde étape est de concevoir sa campagne et son message.

Tout d’abord, sachez que selon le cadre légal, il est formellement interdit d’envoyer des SMS à caractère commercial aux horaires et jours indiquées ci-dessous :
– La nuit de 22h et 8h
– Les jours fériés
– Le dimanche

1# Premier conseil, allez droit au but ! Privilégiez un message clair et précis : plus un message est court, plus il se mémorise facilement. Votre destinataire ne souhaitera peut-être pas profiter de l’offre, en revanche une personne de son entourage pourrait être intéressée. S’il a mémorisé votre message, il pourra plus facilement le communiquer à un de ses proches !

Quant au contenu, il est important d’avoir en tête trois points fondamentaux :
– Qui est l’expéditeur ?
– Qu’est ce que je veux dire ?
– Comment le destinataire peut-il me contacter ?

Notez que la présence du STOP SMS est obligatoire pour assurer la bonne délivrabilité du message.

De plus, si un lien est présent dans le message, nous vous recommandons d’utiliser au maximum des URLs courtes. Vous pouvez raccourci vos liens grâce à bit.ly.

#2 Concernant la personnalisation de l’expéditeur :
Le nom d’expéditeur de votre campagne SMS doit être composé de 11 caractères maximum.
Il peut être généré automatiquement ou renseigné manuellement dans notre plateforme wewmanager.
Attention, en France, les SMS dont le nom d’expéditeur n’a pas été « approuvé » (intitulé litigieux, discriminatoire, etc.) peuvent être bloqués par les fournisseurs de service. De plus, le nom d’expéditeur spécifique n’est pas supporté par tous les opérateurs (ex : Free).

#3 Comme pour une campagne emailing, l’heure de l’envoi est à étudier. En fonction de votre cible et de votre secteur d’activité, le taux d’ouverture sera plus élevé à la pause du déjeuner qu’en matinée. Si vous souhaitez communiquer à une cible de 14-18 ans, il vaut mieux les contacter à partir de 17h00 ou 18h00. Suite à plusieurs études, nous vous recommandons d’envoyer votre campagne le samedi si elle s’adresse au grand public.

4# Exemple :

Expéditeur :
SALON HAIR’STYLE

Message :
Le 19 juin, -20% sur un forfait coupe + couleur dans votre salon de coiffure XXX.
Rendez-vous vite rue XX à La Rochelle pour en profiter !
STOP XXXX

Date & heure d’envoi :
Annonce de l’offre : le samedi 11 juin à 14h00
Relance et rappel de l’offre : le samedi 18 juin à 10h00

La dernière étape est la plus simple, l’envoi de votre campagne

En utilisant notre plateforme wewmanager, envoyez vos SMS et Emails facilement, personnalisez l’expéditeur et le contenu du message. Vous pouvez aussi programmer ou envoyer immédiatement vos campagnes mais aussi visualiser vos statistiques emails en temps réel. Une plateforme Cloud puissante qui vous permettra de diversifier vos moyens de communication tout en boostant votre chiffre d’affaires !