Interview client | JouéClub utilise la segmentation emailing et booste ses KPIs Marketing

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Spécialiste des jeux et jouets depuis 1950, JouéClub est une coopérative comptant plus de 300 magasins répartis en France et dans le monde. Annaïg Jermelus, Chargée de WebMarketing & E-Commerce, se prête à notre jeu des questions-réponses au regard de son utilisation de la solution de routage emailing de Dolist.

En prime, elle partage son expérience sur les bénéfices d’avoir travaillé plusieurs niveaux de segmentation stratégique mais aussi les actions menées pour optimiser la délivrabilité de ses emails et améliorer le taux d’ouverture de ses campagnes.

Quels étaient vos besoins en communication ?

Nous étions à la recherche d’une plateforme d’envoi emailing pour communiquer auprès de nos clients. Nous avions besoin d’un outil simple, efficace, optimisé pour la délivrabilité.

En réponse à cela, Dolist nous a proposé une solution de routage pour envoyer nos campagnes emailings. Celle-ci dispose notamment d’un puissant segmenteur qui nous permet de cibler davantage notre audience pour avoir une délivrabilité maximale.

Nous l’utilisons désormais quotidiennement au sein du pôle E-commerce pour l’envoi de nos campagnes emails (ndlr : 1 à 2 fois par semaine). Le service de fidélité quant à lui, s’en sert de façon plus récurrente car cela dépend des opérations directement commandées par les magasins. C’est un usage beaucoup plus local.

Vos équipes sont-elles accompagnées par les services Dolist ou complètement autonomes ?

Au départ, nous avons bénéficié d’une formation pour nous accompagner sur l’outil et avons, en parallèle, suivi des ateliers de brainstorming – menés avec le service Conseil de Dolist – pour définir nos besoins.

Aujourd’hui, nous sommes complètement autonomes. Nous gérons toute la partie graphique nous-mêmes et mettons également en place la stratégie Marketing.

Bien sûr, nous faisons régulièrement des points avec les Consultants Marketing de chez Dolist pour affiner notre réflexion, qui évolue dans le temps, et avec nos besoins. Ça a été le cas par exemple il y a 1 an et demi lorsque notre site e-commerce a fait face à une croissance considérable ! Il a fallu que nos outils Marketing suivent, tout comme l’organisation de notre équipe.

Au sein de la plateforme email, quelle est votre fonctionnalité favorite ?

Nous utilisons énormément la segmentation ! Nous avons travaillé sur plusieurs niveaux pour cibler davantage nos communications.

Nos ouvreurs sont les plus intéressés par nos communications, c’est donc en toute logique que nous avons commencé par segmenter notre base de données au niveau de l’ouverture de nos emails.

Ensuite, nous avons affiné notre segmentation selon les mots-clés que nous avons intégrés dans la plateforme. Nous pouvons ainsi cibler certaines marques (Lego, Playmobil, Corolle…) ou certains univers (jeux d’éveil ou de construction, plein air…). Cela nous permet de taguer chaque campagne et de définir les intérêts de chacun.

Quels résultats avez-vous observés depuis que vous utilisez les technologies et services de Dolist ?

Nous avons noté une forte amélioration au niveau de l’ensemble de nos KPIs mais plus particulièrement sur notre taux d’ouverture. Nous sommes passés du simple au triple !

Aujourd’hui notre base est beaucoup plus qualifiée ce qui nous permet de mieux cibler nos communications. Nous sommes ravis de ces résultats !

Nous avons aussi réussi au fur et à mesure à optimiser la délivrabilité de nos envois grâce aux équipes Dolist : 99% de nos messages aboutissent.

Pourquoi recommanderiez-vous Dolist ?

Depuis que nous travaillons avec Dolist, et comme évoqué plus haut, nous avons observé une forte croissance sur les résultats de nos campagnes emailings.

L’outil est très simple d’utilisation, efficace et de fait, nous fait gagner beaucoup de temps dans la gestion des newsletters. Pas besoin d’être graphiste ou technicien pour faire de l’email !

Et bien sûr parce que :

• L’accompagnement a toujours été au rendez-vous
• Les équipes sont très réactives
• Le prix est plus que compétitif !