Infographie | Digital & Retail : l’engagement client devient omnicanal

A l’occasion du Digital Retail Trends, le 17 mars prochain et animée par 4 spécialistes du Retail & de l’Engagement Marketing, découvrez notre panel de chiffres clés. Les retailers commencent à mesurer l’impact du digital sur leurs points de vente. C’est devenu, pour eux, un enjeu de taille et surtout indispensable pour développer l’engagement de leurs  clients. Attentes, comportements, confiance, nouvelle génération… il ne suffit pas de comprendre le consommateur, il faut amorcer un dialogue.

Faites le point sur les tendances 2016 de l’engagement marketing omnicanal

Web-to-Store & Store-to-Web

• 89% des consommateurs se disent intéressés par le Web-to-Store (Mappy/BVA 2016)
• 29% des acheteurs utilisent leur mobile en magasin (Harris Interactive)
• 48% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin pour comparer les prix (Mappy/BVA 2016)
• 43% des internautes ont utilisé un service de click & collect (Mappy/BVA 2016)
• 58% des socionautes suivent l’actualité des marques (SNCD 2015)

Les consommateurs européens (Epson Europe 2016)

• pour 64% des consommateurs, proposer une expérience de shopping virtuel en magasin augmenterait leur fréquentation en magasin
• pour 63%, le développement de la technologie de shopping virtuel attirera davantage de clients en magasin
• 72% considèrent que les offres et avantages personnalisés proposés par les marques jouent un rôle important et amèneront à une fidélisation plus importante
• 2/3 accepteraient que les enseignes enregistrent leur comportement d’achats pour personnaliser les communications et offres
• 67% affirment qu’ils préfèreraient que les enseignes conçoivent leurs offres sur les avis qu’ils donnent plutôt que sur les comportements d’achat passés

Les actions pouvant renforcer la confiance des Français à l’égard d’une marque ou d’une société (Argus de la presse 2016)

• 74% que l’entreprise soit à l’écoute de ses consommateurs
• 72% que l’entreprise ou la marque soit vraiment transparente sur son fonctionnement, ses produits
• 72% pouvoir se rendre dans un point de vente physique en cas de besoin

La génération Y face à la publicité mobile (Quantcast 2016)

• 45% des Y utilisent leur mobile pour acheter en ligne pendant leur temps libre
• Ils font en moyenne 2 achats par semaine
• 80% ont déjà été influencés par la publicité sur mobile
• 43% seraient prêts à acheter des produits d’une marque proposant des publicités pertinentes