1 – Consultation des e-mails

• 48% des internautes français utilisent l’ordinateur pour consulter leurs e-mails
• 47% préfèrent le smartphone ou la tablette

2 – Offres commerciales par e-mail

Comportement des internautes français après avoir reçu une offre commerciale

• 87% effectuent un achat
• 82% se rendent en magasin

Fréquence idéale de réception pour les internautes

• Invitations à des ventes privées : 34% préfèrent 1 fois par semaine
• Offres commerciales : 31% préfèrent 1 fois par semaine
• Newsletters d’information : 26% préfèrent tous les jours

3 – La confiance des internautes

Les motifs d’ouverture d’un e-mail

• 82% ont confiance en la marque qui envoie l’e-mail
• 62% sont incités par un avantage client (points, offre spéciale, chèque cadeau)
• 58% sont incités par un objet proposant une promotion

Les motifs de clics dans un e-mail

• Pour 82% les offres proposées correspondent à leurs attentes
• Pour 58% le message est bien lisible sur leur support de lecture (pc, tablette, mobile)
• Pour 50% le message est agréable à lire (images, clarté…)

4 – Dialogue Marques & Internautes

19% des internautes ont déjà répondu à un e-mail commercial via le bouton « répondre » de leur messagerie :

• Pour 69% il s’agit d’obtenir des informations sur les caractéristiques de l’offre produit
• Pour 43% c’est dans le but de se désabonner

5 – Supports & leviers commerciaux

Les supports privilégiés

• Pour 60% ce sont les e-mails
• Pour 46% ce sont les SMS
• Pour 33% ce sont les notifications d’une application mobile
• Pour 14% ce sont les bandeaux publicitaires

6 – Raisons de désabonnement

Pourquoi les internautes français se désabonnent ?

• Pour 88% les offres ne correspondent pas à leurs attentes
• 84% n’ont pas demandé à recevoir les e-mails de l’expéditeur
• 87% reçoivent trop de messages de l’expéditeur

Le désabonnement n’est pas une fin en soi car 34% ont déjà acheté de nouveau une marque dont ils se sont désabonné (contre 32% en 2015 et 23% en 2014)

Source : Etude réalisée par NP6 pour le SNCD 2016 – Communiqué de presse