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En 2021, comment être en phase avec les nouvelles habitudes de consommation des français ?

Dans le paysage du Marketing numérique, 2020 a changé la donne ! Mais comment faire face à l’émergence des nouveaux comportements d’achats des français et aux habitudes de consommation d’aujourd’hui bien différentes d’hier ?

Les consommateurs échappent à leur marque favorite, les entreprises qui ne prennent pas le virage de la transformation numérique se condamnent, de nouveaux leviers de fidélisation émergent… Bref, ce qui marchait en Marketing digital il y a encore quelques mois ne fonctionne plus !

Au travers de 5 chiffres clés marquants, découvrez comment faire de nouveau vibrer vos contacts, redonner de la confiance à vos consommateurs et développer de nouvelles stratégies en phase avec les attentes de votre audience et les tendances du moment.

Ce qu’il faut retenir de cette infographie dédiée aux nouvelles tendances Marketing

Expérience 1 – Produit 0 : 84% des français pensent que l’expérience est tout aussi importante que les produits/services

Objectif ? Placer la richesse des émotions au service des valeurs de la société.

Comment ?

• Incarnez et partagez vos valeurs sur tous vos canaux
• Mettez en avant votre raison d’être
• Partagez vos émotions, pas que vos promotions
• Facilitez la vie de vos clients à toutes les étapes
• Jouez la proximité, facilitez la conversation

L’essor du Click & Collect : 36% des consommateurs utilisent davantage le Click & Collect

Objectif ? Renforcer l’expérience client en proposant ou optimisant le service de Click & Collect.

Comment ?

• Faites-le savoir, expliquez comment ça fonctionne
• Faites-en un atout dans votre stratégie cross-canal
• Soyez toujours plus innovant
• Répondez aux besoins d’immédiateté
• Distinguez-vous du schéma d’achat traditionnel

Consommer autrement : 40% des acheteurs ont modifié leur façon de consommer avec le confinement

Objectif ? Exploiter l’omnicanalité pour accompagner les clients vers la vente en ligne.

Comment ?

• Bâtissez vos messages selon les cycles de vie
• Déployez des emails transactionnels personnalisés
• Comprenez l’utilisation de vos produits/services
• Décelez de nouveaux usages
• Captez et adaptez-vous aux nouvelles attentes

Le pouvoir des réseaux sociaux : 60% des individus utilisent un réseau social ou une messagerie en ligne pour dialoguer avec les marques

Objectif ? Bénéficier d’une relation plus humaine en choisissant un Marketing conversationnel.

Comment ?

• Créez du lien avec votre communauté
• Répondez à la crise différemment
• Interagissez avec votre audience
• Profitez-en pour améliorer vos services et produits
• Passez à l’action plus rapidement

Vers un patriotisme économique : 40% des acheteurs privilégient les enseignes françaises et/ou locales

Objectif ? Proposer un Marketing authentique pour revenir aux vraies valeurs.

Comment ?

• Soyez transparent
• Mettez en valeur votre savoir-faire
• Multipliez les prises de parole
• Favorisez l’authenticité
• Communiquez sur vos engagements