« L’objectif 2018 est fixé ! Le Black Friday devrait générer sur Internet 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires*. »

Veillez sur votre réputation d’expéditeur

Parce qu’il génère un engouement grandissant auprès des internautes, les annonceurs veulent cibler un maximum de leurs contacts pendant le Black Friday pensant qu’en sollicitant davantage de volume, ils généreront plus de taux de clics et donc plus de chiffre d’affaires. Ne tombez pas dans le piège ! Pendant ce jour clé, les FAI/MSP veillent à protéger d’autant plus leurs utilisateurs et n’hésitent pas à resserrer leurs filtres anti-spam.

Continuez à appliquer vos bonnes pratiques pour optimiser vos KPIs et, malgré les idées reçues, à affiner votre ciblage dans le but de constituer des segments de contacts qualifiés. Vous aurez plus de chances d’obtenir des résultats performants tant au niveau de la délivrabilité que sur l’engagement de vos contacts.

Saisissez cette opportunité pour tester vos idées

Réelle opportunité marketing, le Black Friday est l’occasion pour vous de scénariser de nouvelles campagnes et de tester vos idées en vue de les inclure définitivement dans votre stratégie 2019. N’ayez pas peur d’être créatifs, vos contacts aiment être surpris ! Imaginez de véritables parcours client en fonction de la typologie de vos contacts et définissez leur « Customer Journey » (ou expérience client). En clair, appréhendez la manière dont ils interagissent avec vous pour pouvoir maximiser l’impact de vos actions marketing. Testez ensuite selon ces critères 1 ou 2 campagnes spécifiques afin de déterminer si elles peuvent être pertinentes pour l’année qui suit.

Lorsque vous lancerez ces campagnes, instaurez un climat favorable à l’acte d’achat en gagnant la confiance de vos contacts à travers la valorisation, en header par exemple, d’éléments de réassurance. Paiement sécurisé, délai de livraison minimum, retours, avis client… Ils sont de véritables leviers marketing pour rassurer votre audience et augmenter votre taux de conversion.

Vous hésitez encore à mettre en place une relance sur abandon de panier ? Ce serait dommage de vous en priver ! 44% de ces e-mails sont ouverts et génèrent en moyenne un taux de conversion de 5.2%* (à condition que le message soit envoyé dans les 20 minutes qui suivent).

Misez sur vos atouts !

On ne vous le dira jamais assez, démarquez-vous, la créativité est contagieuse ! Et si vous pensez en manquer, faites de sa stimulation votre priorité. En attendant, voici quelques tips qui transformeront vos communications d’E-mail Marketing :

• Travaillez votre ligne éditoriale pour mettre en exergue une notion d’urgence ou d’exclusivité
• Personnalisez votre objet avec le prénom de votre contact pour qu’il se sente privilégié et engagé
• Dynamisez votre contenu en utilisant des gifs animés, des comptes à rebours ou des images racontant l’histoire (vraie !) de vos produits ou de votre entreprise, bref, optez pour le storytelling
• Challengez votre mise en page habituelle afin de surprendre vos contacts et les toucher émotionnellement

Si vous doutez encore sur la mise en application de ces quelques astuces, sachez seulement que ce chiffre pourrait vous convaincre : le nombre de commandes sur la journée du Black Friday bondit de 270% par rapport à la moyenne des autres vendredis de l’année. Alors, convaincu ?

* Sources : ComarketingNews 2018 – Black Friday : vers une édition record en France ? ; Alioze 2018 – Relance de panier abandonné : meilleures pratiques 2018

Auteure : Tifenn Guegan, Consultante Marketing