Zoom | 7 conseils pour augmenter votre taux d’ouverture email

Pour répondre à un objectif de conversion, c’est-à-dire pousser le contact à réaliser une action, votre message doit d’abord être ouvert par vos contacts. Cela se joue dès la création de votre campagne :  différents éléments influent sur le taux d’ouverture de vos emails. Pour rappel, le taux d’ouverture est l’indicateur statistique qui affiche la part des personnes qui ont ouvert votre email dans le cadre d’une campagne donnée. 

7 tips pour booster vos taux d’ouverture email

1. Choisissez consciencieusement votre nom d’expéditeur

Le nom d’expéditeur que vous choisissez doit être défini en fonction de l’objectif de votre campagne et de la cible à laquelle vous vous adressez. Est-il plus opportun d’envoyer une campagne au nom de votre entreprise ou au nom d’un employé de votre entreprise ? Par exemple, si votre objectif est plutôt relationnel afin de créer de la proximité avec votre cible, il est préférable d’envoyer votre campagne au nom d’une personne afin d’humaniser le message et ainsi instaurer une relation de confiance. Par contre si votre objectif est purement commercial et que vous souhaitez promouvoir et vendre un produit, il peut être plus pertinent d’envoyer la campagne au nom de votre entreprise. Ce qui est sûr c’est que la très large majorité des abonnées ouvrent un email grâce à l’identité de l’expéditeur qui doit inspirer confiance, c’est donc un élément à ne pas négliger.

2. Travaillez vos objets d’email

L’objet est la première chose que votre destinataire verra. Il doit être accrocheur, pertinent et donner envie de cliquer. Voici quelques recommandations pour rédiger des objets efficaces : 

• Soyez concis : Un objet de 40 à 50 caractères maximum est idéal.
• Créez de la curiosité : Proposez une question, un chiffre clé ou une promesse pertinente pour votre cible.
• Personnalisez : Outre la personnalisation de base avec l’intégration du prénom de votre destinataire, vous pouvez également intégrer des recommandations de produits basées sur les comportements passés, les offres spéciales localisées ou des anniversaire. Ce sont de bonnes méthodes pour rendre votre objet plus interpellant et ainsi capter l’attention à condition de disposer de données fiables et d’une plateforme email performante vous permettant d’exploiter ces données.
• Évitez les termes spam : « gratuit », « urgent », « offre spéciale »… Ces mots peuvent envoyer vos emails directement dans le dossier spam. Evitez donc tous les mots relatifs aux notions de gratuité, gain d’argent, urgence, promotion spéciale et toutes les formules hyperboliques promouvant des offres sur-alléchantes.

3. Utilisez le pré-header avec stratégie

Le pré-header, ce texte d’aperçu qui accompagne l’objet dans la boîte de réception, est souvent négligé. Pourtant, il joue un rôle crucial pour pousser à l’ouverture. Il doit compléter l’objet sans le répéter et apporter des détails supplémentaires qui suscitent encore plus d’intérêt. Attention les pré-headers sont coupés sur certaines messagerie après environ 50 caractères. Assurez-vous que l’essentiel de votre message apparaît dans cet espace restreint en plaçant les informations les plus importantes au début du pré-header pour éviter qu’elles ne soient tronquées.

Vous pouvez intégrer une incitation à l’action en invitant à cliquer ou à découvrir un contenu exclusif : Exemple : « Cliquez ici pour profiter de nos offres réservées aux abonnés ! ». Susciter la curiosité au travers d’une question peut également s’avérer efficace pour éveiller la curiosité et pousser à l’ouverture : Exemple : « Avez-vous découvert notre nouveauté la plus attendue ? ».

4. Segmentez votre base de contacts pour envoyer le bon message au bon contact

La segmentation de votre base de contacts vous permet d’envoyer vos campagnes à des groupes cibles spécifiques basés sur des critères tels que l’âge, les achats précédents, l’emplacement géographique, les interactions avec votre site, la position dans le canal de vente etc. Si vous envoyez les mêmes messages à tous vos contacts sans distinction, ils ne seront pas pertinents car le contenu ne correspondra pas aux attentes de vos cibles et vos contacts finiront par ne plus ouvrir vos emails. Aidez-vous des données à votre disposition pour comprendre les besoins de vos cibles et créer des segments comme « clients inactifs depuis 3 mois » ou « nouveaux abonnés » pour personnaliser le contenu et stimuler ainsi les ouvertures grâce à un email reçu par le bon contact et au bon moment.

5. Optimisez le moment et la fréquence d’envoi

Le moment et la fréquence de vos envois d’emails peuvent avoir un impact significatif sur le taux d’ouverture. 

• Meilleurs jours : En général, le mardi et le jeudi sont des jours efficaces pour envoyer des emails, mais cela peut varier selon votre secteur. Ce qui est certain, c’est que statistiquement les emails sont bien plus ouverts en semaine.
• Heures idéales : En moyenne, les taux d’ouverture sont meilleurs en milieu de matinée (10h) ou en début d’après-midi (14h), mais cela dépend du fuseau horaire de votre audience.
• Gérez la pression marketing : N’envoyez pas trop d’emails ! Une fréquence excessive peut fatiguer votre audience et conduire à une baisse des ouvertures ou à des désabonnements.

6. Testez différents objets, contenus et moment d’envoi

L’A/B test est un outil incontournable pour découvrir ce qui résonne le mieux avec votre audience. Testez différentes versions de vos objets d’emails, pré-headers, et contenus pour voir ce qui génère le meilleur taux d’ouverture.

• Testez des objets courts vs. longs, avec emojis vs. sans emojis, ou utilisant des questions.
• Comparez différents types d’offres ou de formulations. Exemple : Objet A : « Découvrez notre nouvelle collection » vs. Objet B : « Nouvelle collection : -20% dès aujourd’hui ! »

7. Veillez à à maintenir une bonne hygiène de base de données

Avoir une base de contacts de qualité est primordial pour maintenir un bon taux d’ouverture.

• Veillez à bien supprimer les adresses email erronées, le double saisie d’adresse email dans vos formulaires de collecte de données est une bonne méthode pour pallier à ce problème.
• Identifiez les contacts inactifs depuis longtemps et excluez-les de vos envois car continuer à adresser des inactifs peut nuire à votre réputation d’expéditeur et votre capacité à faire aboutir vos emails dans la boite de réception de vos destinataires. Plus votre délivrabilité est bonne (identifiable via votre taux de messages aboutis) plus votre taux d’ouverture sera élevé, ça va de paire. Mettez en place des campagnes de réactivation de contacts inactifs pour tenter de réengager ces abonnés, et si cela ne fonctionne pas, supprimez ces contacts.