Zoom | Comment exploiter pleinement tout le potentiel du Trigger Marketing ?

Le Trigger Marketing est considéré comme essentiel afin de répondre aux enjeux relationnels et commerciaux de votre organisation. Ce sont des messages déclenchés automatiquement après un évènement très spécifique et envoyés immédiatement à un destinataire individuel afin de confirmer ou poursuivre une action (transaction commerciale, création de compte, demande de réinitialisation de mot de passe, par exemple). Voici 3 conseils pour optimiser vos pratiques et exploiter pleinement tout le potentiel du Trigger Marketing.

Identifiez les déclencheurs et personnalisez les messages 

La première étape pour mettre en place une stratégie de Trigger Marketing efficace est d’identifier les événements ou actions qui justifient l’envoi d’un message automatisé. Ces déclencheurs peuvent être basés sur des comportements utilisateurs (visite de page, ajout d’un produit au panier, téléchargement d’un document), des événements temporels (anniversaire d’un client, date de renouvellement d’abonnement) ou des interactions spécifiques (clic sur un lien d’email). En choisissant des déclencheurs pertinents et alignés sur vos objectifs marketing, vous pouvez capter l’attention des prospects et clients au moment le plus opportun.

Envoyez des emails dont le contenu correspond au parcours de votre client : supposons que votre client parte en croisière, misez sur un email l’informant des services à bord, des dépenses budgétaires supplémentaires possibles etc. L’essentiel est de veiller à adapter votre discours selon l’étape du cycle de vie client dans laquelle il se trouve. Par exemple, une fois qu’un client a effectué sa première commande, vous pouvez le remercier et lui apporter des informations relatives au produit commandé ou lui présenter des produits complémentaires à son achat. S’il effectue une seconde commande, proposez-lui une offre promotionnelle. Et pour une troisième ? À vous d’y réfléchir ! Les scénarios sont multiples. Vos contacts attendent de vous de recevoir un contenu pertinent qui corresponde à leurs attentes. Donnez-leur l’impression d’être privilégiés, ne vous limitez pas à l’envoi d’une simple newsletter. Plus les messages sont personnalisés et tiennent compte des préférences et des besoins individuels, plus ils seront susceptibles de générer des conversions. Découvrez leurs besoins, leurs centres d’intérêts, et utilisez tous ces signaux qu’ils envoient (clics, panier moyen…) pour personnaliser votre relation avec eux.

Voici un schéma pour pour vous aider à mieux comprendre le cycle de vie client :

Optimisez la délivrabilité de vos emails

On y pense trop peu mais la délivrabilité de vos messages Trigger doit être une priorité ! Pourquoi dépenser du temps et de l’énergie pour un email que vos clients ne liront jamais ? Si vous ne le saviez pas encore, chaque message que vous envoyez est reçu au préalable sur les serveurs des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI). Ces derniers le soumettent à un système de filtrage, de plus en plus strict chaque année, pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un spam.

C’est la raison pour laquelle vous devez veiller à soigner la présentation et le contenu de vos emails pour proposer à votre client un message de qualité. Vous pouvez également ajouter des liens pour renforcer cette relation de confiance : lien de confirmation d’adresse pour vérifier le destinataire, lien de désabonnement, lien vers un centre de gestion de préférences…

Misez sur une plateforme sécurisée d’adressage automatisé  

Directement connectée à votre système d’information (base de données, CRM, site internet…), une plateforme d’email et SMS transactionnels doit vous permettre d’exploiter l’ensemble de vos données clients et ce, de façon pertinente. L’objectif ? Automatiser, piloter, optimiser et tracer vos messages en toute sécurité.

Chez Dolist, la plateforme Campaign garantit une hyperpersonnalisation des messages, une délivrabilité maximale, ainsi que des statistiques précises. Elle concerne toutes les typologies de messages Trigger :

• Les messages transactionnels : ouverture de compte, confirmation de commande, avis d’expédition, envoi de factures…
• Les messages liés à une action : message de bienvenue, demande d’avis, relance sur panier abandonné, modification de profil…
• Les messages liés à un événement : anniversaire, ventes additionnelles, remerciements…

Il existe bien sûr d’autres aspects du Trigger Marketing sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour faire la différence : l’A/B Testing, l’optimisation des Call-To-Action (CTA), le Design des emails, l’utilisation d’un domaine distinct… Mais cela relève d’une stratégie bien rôdée alors n’hésitez pas à solliciter l’équipe Dolist pour mettre au point un accompagnement sur mesure !

Besoin d’exemples concrets ? N’hésitez pas à consulter notre livre blanc ou nos cas clients dédiés !