Interview client | Serre Chevalier Vallée optimise son parcours client avec l’aide de Dolist

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Étendue à plusieurs communes, Serre Chevalier Vallée est la plus grande station de sports d’hiver des Alpes du Sud. Le domaine, qui s’étage entre 1 200 et 2 830 mètres d’altitude et propose 250km de pistes skiables, est surtout connue pour offrir activités et animations diverses, qui en font aujourd’hui une station prisée.

Mais pour ne pas se reposer sur sa notoriété, comment trouver de nouvelles pistes d’amélioration et mettre en place des actions opérationnelles pertinentes ? Magali Meurou, Webmaster au sein de l’OT Serre Chevalier Vallée Briançon, revient sur sa collaboration avec les équipes Dolist et les techniques d’optimisation déployées pour améliorer l’expérience de ses visiteurs en station. 

Quels étaient vos besoins Marketing ?

Nous recherchions une nouvelle approche relationnelle pour améliorer le parcours client de nos visiteurs et développer notre expérience client en montagne. Nous voulions susciter davantage l’intérêt des nouveaux abonnés en valorisant les produits et les services de la station et exploiter davantage les canaux digitaux, comme les réseaux sociaux par exemple, pour élargir notre audience et générer plus d’engagement. Enfin, évaluer la satisfaction post-séjour pour fidéliser nos clients et améliorer notre offre.

Pourquoi avoir choisi Dolist ?

Nous travaillons avec Dolist depuis quelques années, c’est donc en toute logique que nous avons fait appel à eux pour nous aider à optimiser notre expérience client et fidéliser nos visiteurs.

Quels résultats avez-vous obtenu ?

Avec l’aide de l’équipe Conseil, nous avons mis en place un formulaire d’inscription newsletter lors de la 1^ère connexion à l’une des bornes du réseau Wi-Fi de la station.

Nous avons ensuite créé ensemble 3 scénarios Trigger Marketing (envoi d’emails automatique) de type « Welcome Pack » auprès des nouveaux opt-in :

• 1^er message à J+1 : mise en avant des activités incontournables de la station + avantages de l’utilisation de l’application mobile
• 2^e message à J+3 : invitation au partage de photos sur les réseaux sociaux, prises au sein de la station
• 3^e message à J+10 : vidéo promotionnelle de la station + questionnaire de satisfaction

Avec le déploiement de ces mécaniques Marketing, nous avons constaté jusqu’à 50% de taux d’ouverture, 30% de taux de réactivité en plus et un grand taux d’engagement sur les réseaux sociaux.

Pourquoi recommanderiez-vous Dolist ?

Dolist a su nous accompagner et répondre efficacement à nos problématiques. Ce travail réalisé sur la mise en place de Trigger Marketing, ainsi que la valorisation de l’expérience client, ont permis d’augmenter de façon significative la fréquentation du site Internet. La newsletter quant à elle nous a permis de renforcer le lien avec nos clients en les incitant à consulter notre application, notre site web mais également nos réseaux sociaux.