Interview client | Marketing Automation : ÉS Énergies Strasbourg triple son taux de réactivité avec Campaign

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Chef de produit Digital d’ÉS Énergies Strasbourg, Marc-Antoine CHAPUIS, revient sur le lancement des programmes de Marketing relationnel automatisés, déployés avec la plateforme Email, SMS & Marketing Automation Campaign.

Quels étaient vos besoins en matière d’emailing ?

Cela fait plusieurs années maintenant que les équipes d’ÉS Énergies Strasbourg travaillent avec celles de Dolist. Nous avions besoin d’un prestataire emailing pour nous accompagner dans nos pratiques Marketing pour concevoir des campagnes propres, mais pas uniquement. Nous avions également besoin d’une solution de routage avancée pour aller plus loin dans le déploiement de nos communications clients. Dolist répondait à ces deux problématiques.

Quels usages faites-vous de la solution Email, SMS & Marketing Automation Campaign ?

Qu’il s’agisse de la création de campagnes ponctuelles, du déploiement de programmes relationnels ou de la mise en place d’alertes de consommation, nous exploitons toutes les fonctionnalités emailings qu’offre Campaign.

Pour aller plus loin dans le pilotage de nos envois, nous avons conçus avec l’aide de Dolist nos propres tableaux de bord enrichis grâce à la Dataviz. Ces dashboards remontent en temps réel les statistiques de Campaign et nous donnent une vision d’ensemble sur nos programmes relationnels automatisés. On peut ainsi optimiser rapidement nos pratiques si nous distinguons des emails qui sous-performent.

Comment les services Conseil et Studio de Dolist vous accompagnent-ils ?

Lorsque nous avons décidé de nous lancer dans le Marketing Automation, le service Conseil de Dolist nous a aidé à poser les premières bases : scénarios à mettre en place, discours à adopter, etc. Nous avons fait des workshops (ou ateliers collaboratifs) pour voir ce qu’il était possible de faire en emailing et comment.

Le Studio a ensuite pris le relai sur la réalisation technique des différents éléments de nos campagnes emails. Nous leur préparons les maquettes et eux s’occupent du codage HTML, du développement, de l’optimisation et de l’intégration. Ils nous conseillent sur l’utilisation d’un logo, la position du CTA, les dimensions du header…

Des résultats emailings quantifiables et/ou qualifiables ?

Depuis que nous avons déployé nos scénarios emails automatisés, nous voyons clairement un impact positif sur nos indicateurs de performance ! Ce qui fait la différence, en comparaison à d’autres solutions d’automatisation, au-delà des statistiques qui sont vraiment bonnes, c’est la fiabilité de la solution et des scénarios établis.

En termes de résultats, l’évolution la plus flagrante est celle de notre taux de réactivité : nous sommes passés de 14% à 53% ! Pour ce qui est du taux d’ouverture, nous observons de très bonnes performances également : nous sommes passés de 61% à 70%.

Pourquoi recommanderiez-vous Dolist ?

En premier lieu pour sa qualité d’expertise emailing ! Que ce soit d’un point de vue stratégique (établissement de scénarios, programmes relationnels automatisés…), dans les tâches opérationnelles (suivi des envois…), dans la réactivité des réponses (BAT, HTML), dans la force de proposition… Les personnes avec qui nous travaillons au sein de Dolist sont de vrais professionnels. Tout cela crée une relation stable et fiable avec Dolist, ce qui n’est pas toujours facile à trouver.

Les équipes veillent toujours à faire des propositions qui apportent une vraie valeur aux projets. Elles sont à l’écoute et pro-actives. Nous sommes beaucoup dans la co-construction.

Nous recommanderions également Dolist pour sa plateforme Email, SMS & Marketing Automation Campaign. Elle est complète, simple d’utilisation et propose un accès direct à tous les KPIs de nos campagnes emails grâce l’outil modulable de Dataviz. Avec Campaign, nous pouvons choisir d’être plus autonome dans nos pratiques Marketing. En effet, la plateforme de routage offre la possibilité d’avoir davantage la main sur sa création HTML, ses exports de fichiers, etc. C’est un vrai plus pour se projeter sur du long terme.