Interview client | Le Château Malartic-Lagravière mise sur l’email et le Marketing Automation pour améliorer sa relation client

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Le Château Malartic-Lagravière est un grand cru classé au sud de Bordeaux qui a fait appel à Dolist pour mettre au point une stratégie email & Marketing Automation afin d’améliorer sa relation client et se constituer une base de données.

Séverine Bonnie, Responsable Communication, Marketing & Hospitality nous partage son expérience de Campaign, la solution de routage email & SMS de Dolist.

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Quels étaient vos problématiques Marketing ?

J’avais besoin d’un outil plus orienté pour de la communication grand public B2C pour avoir un lien direct avec le consommateur, ce que nous n’avions pas forcément avec le système d’importateur/distributeur et nous n’avions pas non plus de base de données client en direct. Nous avons donc voulu travailler avec Dolist pour créer une vraie relation client à l’année par le canal email. 

Quelles sont vos pratiques emails actuelles ?

Nous envoyons beaucoup de newsletters pour communiquer sur la vie du domaine, sur nos produits afin de créer un lien avec nos consommateurs et Campaign fonctionne très bien pour ce besoin. Dans les actions déployées, nous avons aussi eu la volonté de connaitre nos consommateurs pour comprendre qui sont-ils, d’où viennent-ils afin de pouvoir, à l’avenir, les classifier pour s’adresser à eux avec des newsletters spécifiques et personnalisées. Nous avons également mis en place des scénarios de Marketing Automation pour que nos  visiteurs reçoivent par exemple un email avant leur visite, puis après, tout en faisant en sorte qu’ils s’abonnent à notre newsletter. Cela nous permet aussi de récolter des données pour que notre connaissance client s’étoffe afin de mieux s’adresser à eux en adaptant le contenu des communications emails.

Etes-vous satisfaite des résultats obtenus et de l’accompagnement de Dolist ?

Nous avons des bonnes remontées, les taux de clic sont bons, l’outil est fonctionnel et on en est très contents. Concernant l’accompagnement j’ai trouvé des professionnels qui ont su me parler simplement de solution technique sujet sur lequel je ne suis pas une pro. Les échanges avec les équipes de Dolist sont très fluides, il y a un bonne écoute et toujours du conseil pour aller plus loin, ce qui est plaisant vu que l’email n’est pas mon métier.