Guide pratique | Comment convertir et fidéliser vos contacts grâce au Marketing Automation

[addthis tool= »addthis_inline_share_toolbox »]

Analysez vos contacts pour les adresser de manière personnalisée

Obtenir une vision unifiée de vos clients est la première étape pour leur faire vivre une expérience unique. C’est grâce à cette donnée structurée que vous allez pouvoir travailler votre connaissance client, prévoir et anticiper les besoins de vos contacts et donc optimiser leur parcours.

• Écoutez et observez vos contacts: si l’enrichissement des données clients demeure un enjeu majeur, seules 2 entreprises sur 10 considèrent avoir un très bon niveau de connaissance client. Pourtant, cet apprentissage est essentiel pour favoriser une relation plus personnalisée avec vos contacts.
• Segmentez selon le niveau d’engagement: votre base de données est une mine d’or souvent sous-exploitée. En apprenant à la piloter, vous pouvez suivre les interactions de vos clients pour déployer davantage de campagnes e-mails et SMS personnalisées, pertinentes et significatives.

Automatisez les messages transactionnels et événementiels

Contrairement aux messages Marketing en masse, les e-mails ou les SMS transactionnels sont des communications individuelles, ce qui en fait de puissants canaux d’engagement. Généralement déclenchés suite à une modification du compte d’un abonné, d’une nouvelle transaction ou d’une demande d’un utilisateur, ils sont une véritable opportunité pour être sûr de toucher votre cible.

• Réagissez aux actions de vos contacts en temps réel: Just-in-Time Marketing vous connaissez ? Adopter cette approche, c’est multiplier par 3 vos chances d’accroître votre CA ! L’idée est simple : proposer un message adapté à un consommateur ciblé au moment où il en a le désir ou le besoin.
• Automatisez vos scénarios événementiels: l’avantage de l’automatisation des messages ? Sa capacité à vous faire gagner du temps. Quoi de mieux lorsqu’il s’agit de planifier un événement et qu’il vous reste encore une multitude de choses à gérer.

Scénarisez des programmes relationnels

La relation client doit être une priorité absolue pour toute entreprise. Et, avec l’année particulière que fut 2020, le moment est venu de trouver de nouvelles solutions qui répondent aux besoins de votre public cible. L’automatisation pourrait bien devenir votre arme secrète pour garantir des relations plus saines et à long terme avec votre clientèle.

• Convertissez vos visiteurs: convaincre les nouveaux visiteurs de vos sites et de vos points de vente d’acheter votre produit ou votre service dépend de votre efficacité à les toucher au bon moment. Mais pour pouvoir les transformer, vous allez devoir les accompagner dans leur Customer Journey.
• Fidélisez vos contacts: la fidélisation est le résultat d’une entreprise qui répond et dépasse constamment les attentes et les besoins de ses clients. Ces ambassadeurs, peu influençables par la concurrence, sont prêts à payer plus cher pour vos services ou vos produits parce qu’ils vous connaissent et vous aiment. Cela suffit pour vous lancer non ?
• Prévenez le désengagement: lorsque les clients sont insatisfaits, ils cessent d’utiliser vos services et/ou vos produits. Chaque entreprise y fait face différemment : chercher immédiatement de nouveaux clients pour remplacer la perte, analyser ce qui n’a pas fonctionné, mener des actions sur ceux qui restent pour éviter qu’ils ne s’enfuient… Et vous ?

Allez plus loin dans l’automatisation de vos campagnes Marketing et transactionnelles

Parce qu’elle vous permet de faire évoluer vos campagnes e-mails et/ou SMS, de mieux qualifier vos prospects et les atteindre plus efficacement, de fidéliser vos contacts voire de les rattraper, l’automatisation est devenue la plaque tournante du service Marketing du 21^e siècle.

Pour vous aider à y voir plus clair et vous donner toutes les bonnes pratiques en la matière, notre équipe vous a concocté un guide spécial Marketing Automation.