Zoom | Automatisation email : comment engager, transformer et fidéliser davantage ?

L’automatisation email, appelée également Marketing automation, scénarisation email ou Trigger Marketing, est une stratégie de communication composée d’une série de messages dont le déclenchement, le déroulement et le contenu sont automatisés. Hyper-segmentées, ces campagnes sont envoyées en fonction du comportement des contacts et viennent ponctuer les cycles de vie de vos prospects et clients de messages opportuns personnalisés. En comparaison des envois génériques, elles se focalisent davantage sur les besoins de vos contacts et les moments de réceptivité forts. Le bénéfice premier de ces campagnes : une forte réactivité à des moments clés de la relation avec des messages qui performent et une meilleure conversion de vos prospects et fidélisation de vos clients.

Dolist, qui s’implique depuis plus de 20 ans dans les mécaniques emails qui favorisent les relations durables et pertinentes, accompagne ses clients dans le déploiement de scénarios emails automatisés au travers de conseils, technologies marketing et services adaptés.

Les 4 étapes pour mettre en place de l’automatisation email efficace

L’automatisation des emails nécessite une approche méthodique pour garantir son efficacité. Elle se divise en quatre étapes clés : la stratégie, le contenu, les données et le déploiement.

1. La phase stratégique implique de définir clairement les personas, l’entonnoir de conversion, les cycles de vie, les besoins et les freins par cible et les moments d’envoi appropriés, tout en schématisant les scénarios. Voici un schéma pour vous aider à analyser les 4 étapes de l’entonnoir de conversion et identifier vos différentes cibles avec les différents types de contenus associés :

2. Le contenu doit être soigneusement défini et adapté à chaque cible et chaque étape du parcours client, incluant des éléments textuels et visuels d’information, de rassurance, de transformation et de fidélisation : offres, incentives, valeurs d’entreprise, éléments de personnalisation de contenus…

3. L’étape suivante consiste à identifier et unifier les données nécessaires à la segmentation et à la personnalisation de ces messages. Pour ce faire, il est nécessaire de créer des segments et ciblages par scénario et identifier les données qui déclencheront l’envoi automatisé des messages.

4. Enfin, le déploiement consiste à concevoir techniquement et graphiquement les messages, mettre en place les scénarios complets puis les tester et les valider, et enfin planifier et automatiser les messages tout en assurant un monitoring constant pour optimiser les performances.

La Data au coeur de l’automatisaton email 

Concentrons-nous sur la troisième étape clé d’une automatisation efficace : le travail autour des données. Il existe 5 typologies de données qui vont permettre de déclencher et personnaliser les emails :

• Données socio-démographiques : âge, genre, date de naissance, ville, catégorie professionnelle, emploi…
• Données déclaratives : avis produit, commentaires sur les réseaux sociaux, centres d’intérêts, échanges SAV…
• Données relationnelles : Statut client/prospect, origine d’acquisition, rattachement à un point de vente…
• Données transactionnelles : commandes réalisées, montant du panier, produits achetés, dates d’achat…
• Données comportementales : réactivité email, navigation sur le site, thèmes préférés, formulaires renseignés…

L’objectif est de segmenter votre base de contacts pour cibler efficacement vos contacts et adapter vos contenus :  

• Segmentation géographique : selon des données liées à la localisation : pays, lieu de vie, magasin fréquenté, code postal, …
• Segmentation démographique : sur la base d’informations comme le genre, les tranches d’âge, la fonction, le statut familial, la catégorie socio-professionnelle, …
• Segmentation psychographique : groupes en fonction des centres d’intérêt, du mode de vie, statut social, des opinions et avis, préférences, activités loisirs, valeurs, …
• Segmentation relationnelle : en fonction du niveau de maturité et de relation des personnes avec votre organisation : suspect, prospect MQL, SQL, nouveau client, client de longue date, client VIP, ancien client, contact inactif, …
• Segmentation comportementale : selon l’activité offline et online des contacts : achat, participation à un événement, abandon de panier, téléchargement d’un document, inscription newsletter, clic dans un email, …

Une fois l’identification des données utiles et la segmentation faites, il s’agit d’unifier les données pour déclencher automatiquement les emails personnalisés :

L’automatisation email avec Campaign de Dolist pour déployer vos scénarios de façon autonome

La plateforme Campaign vous permet de déployer facilement vos scénarios Marketing avec un orchestrateur de scénarios intuitif combinant messages emails et SMS Marketing & transactionnel. La création de scénarios est illimitée et le déclenchement de scénarios peut se faire à partir de formulaires, de ciblages ou de données. Vous avez la possibilité de définir des conditions comportementales (livraison, ouverture, clics) et des délais d’envois.

Pour une automatisation efficace, Campaign vous permet également de centraliser toutes vos données utiles en un seul outil. Les champs de bases de contacts sont personnalisables et illimités et les données omnicanal sont regroupées (data contacts, comportementales, achats, etc.). Vous avez la possibilité de disposer d’une base de données multi-dimensions pour accueillir toutes les données, quelles que soient leurs provenances : CRM, e-commerce, ERP, logiciels métiers, etc. Les échanges de données sont automatisés et sécurisés avec des méthodes et protocoles standards (API Rest, JSON, FTPS, CFT, Zapier, Webhooks, etc.). Avec Campaign, assurez-vous d’entretenir une base de contacts saine : dédoublonnage, correction syntaxique des adresses emails et noms de domaine erronés.

Le segmenteur Campaign vous permet de filtrer toutes vos données à afin de cibler précisément vos contacts. De nombreux critères de segmentation sont disponibles : informations contacts, produits, achats, comportements emails, canaux de communication (domaines FAI, opérateurs mobiles)…

Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Campaign ?