Zoom | Comment bien gérer la désinscription de vos contacts ?

Que ce soit pour stimuler vos ventes, mettre en avant vos actualités ou booster le trafic de votre site internet, l’email est un très bon outil pour communiquer avec vos prospects et clients. Pourtant, on ne pense pas toujours à un élément indispensable et obligatoire dans chaque campagne email : le processus de désinscription. Un contact qui demande à être désabonné exerce légalement un droit qui doit impérativement être pris en compte. Être vigilant quant au processus de désinscription ou aux mécanismes de désabonnement démontre un respect des internautes et permet également un meilleur aboutissement des messages en boîte de réception. C’est donc un élément qui influe sur votre délivrabilité et mérite ainsi toute votre attention.

Les bonnes pratiques pour un processus de désinscription optimal

• Mettez en place un processus de désinscription clair et facile à utiliser en 1 ou 2 clics et désabonnez immédiatement les contacts qui le souhaitent.
• Utilisez une police lisible, une taille pas trop petite et une couleur contrastée avec le fond de votre message afin de rendre les liens de désabonnement les plus accessibles possibles. Les filtres anti-spam connaissent très bien les techniques utilisées par les spammeurs pour “obfusquer” ou camoufler ce type de lien, et infligent un malus à leur utilisation.
• Proposez la possibilité d’annuler la demande de désabonnement sur la page de confirmation de désinscription en cas de changement d’avis ou d’erreur de clic.
• Suggérez à vos contacts plusieurs alternatives au désabonnement sur la page de confirmation : stratégie d’“opt down” (mise en pause de la réception de message pendant un laps de temps ou réduction de la fréquence), mettre à jour l’adresse email de réception, choisir le type de messages souhaité (newsletter, offres produits, etc.) ou encore maintenir le lien via d’autres canaux de contact (réseaux sociaux, SMS, courrier, etc.). 
• Interrogez vos contacts sur les raisons de leur désabonnement au moment de la désinscription : manque d’intérêt pour les thématiques abordées, manque de temps, réception d’un trop grand nombre d’emails, déception liée au contenu, etc. Utilisez ces informations pour adapter vos programmes relationnels et limiter ainsi le désengagement futur de vos autres inscrits.
• Si votre taux de désinscription s’envole, révisez le plus rapidement possible votre stratégie : ciblage, ligne éditoriale, contenus, évolutions récentes… Cet indicateur est un réel repère en matière d’intérêt de vos contacts pour vos communications.
• N’oubliez pas d’intégrer des liens de désabonnement en haut et/ou en bas du message dans toutes vos communications emails afin qu’ils soient très facilement  trouvables. Un contact qui souhaite se désinscrire et qui ne trouve pas le lien de désabonnement cliquera sur “Ceci est du spam”, ce qui nuira à votre réputation et à votre délivrabilité.

« Pour le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur, mieux vaut 10 désabonnements qu’une plainte. La règle d’or est de ne jamais mettre de bâton dans les roues d’une personne qui veut tout simplement vous dire stop. Ne pas respecter cela, c’est aller au-devant de gros problème, techniquement comme légalement. » Mathieu, spécialiste délivrabilité Dolist

• Évitez d’envoyer une confirmation de désinscription à vos contacts suite à leur demande. Préférez une redirection vers une page d’atterrissage en ligne qui confirmera la bonne prise en compte du désabonnement.
• Orientez-vous vers un prestataire email marketing capable de gérer les mécanismes de désinscription embarqués par les FAI.

Gérez automatiquement les mécanismes de désinscription avec Campaign, notre plateforme d’email marketing

Lorsque vous choisissez un prestataire d’email marketing, vous devez vous assurer qu’il vous fournisse les conseils et les solutions permettant d’anticiper les règles de filtrage, que son infrastructure technique assure le formatage de vos campagnes avec les éléments indispensables à leur livraison pleine et entière… Mais aussi qu’il vous livre bonnes et mauvaises pratiques pour prendre soin de votre base de contacts et gérer les désabonnements !

La plateforme  de routage email, SMS Marketing & transactionnel Campaign by Dolist offre à ses utilisateurs 2 approches possibles en matière de gestion des désabonnements :

• Rediriger les contacts vers une page de désinscription générique : la landing page générée automatiquement qui inclue la possibilité de se réabonner en cas d’erreur
• Rediriger les contacts vers l’url de son choix : la landing page d’atterrissage peut être réalisée de façon autonome ou par notre équipe Studio.