France Télévisions se penche sur le sujet de la protection des données personnelles et interpelle ses internautes dans une vidéo présentée par Cyril Féraud. La chaîne expose ses engagements en matière de politique de confidentialité et rassure ses internautes sur l’utilisation de leurs données personnelles. Une démarche originale que nous vous proposons de découvrir.

La chaîne France Télévisions s’intéresse de près à la protection des données numériques

« S’engager à protéger vos données numériques »

La protection des informations personnelles commence dès le moment de la collecte, comme le souligne France Télévisions. Afin de proposer à ses internautes des programmes adaptés et personnalisés, la chaîne met en place un processus lui permettant de recueillir uniquement des données utiles et surtout utilisables, c’est-à-dire celles servant les intérêts et les préférences de ses contacts.

Plus que de protéger les données de ses contacts, la chaîne s’engage même à donner une maîtrise totale des informations renseignées par les internautes (modification des informations, gestion des abonnements aux différentes newsletters et suppression de compte). Cette promesse s’étant jusqu’à la suppression définitive de toute information recueillie sur simple demande d’un contact.

Développer la confiance des contacts au profit de vos campagnes

Seuls 26% des internautes ont confiance dans la protection de leurs données personnelles sur Internet (Groupe La Poste). Aujourd’hui, il apparaît indispensable de faire preuve d’une plus grande rassurance en laissant davantage de contrôle à vos contacts pour donner ainsi une meilleure efficacité à vos programmes e-mail.

Cette démarche s’inscrit dans un rapport gagnant/gagnant. Ainsi, le fait de proposer à vos contacts des contenus adaptés et des offres personnalisées va dans le sens de vos engagements initiaux en termes de traitement des données personnelles. Celles-ci sont traitées à bon escient, contribuant à développer la confiance de vos contacts.

Aujourd’hui les consommateurs connaissent l’importance qu’ont leurs données personnelles pour les marques et sont désormais capables de chiffrer la valeur de ces informations. Les montants augmentent rapidement pour les données partagées avec une société inconnue du consommateur avec une estimation à 240€ (Orange 2014) pour les informations le plus souvent demandées sur Internet (contre 170€ pour une entreprise connue).

Alors que 84% des Français sont inquiets face à l’utilisation de leurs données (Havas Media Group), 46% y sont favorables tant qu’ils y trouvent un intérêt. Dans ce contexte, vous avez tout à gagner à rester transparent sur votre objectif final et bien sûr les bénéfices retirés par vos contacts. La clé de la confiance réside dans la transparence. Les consommateurs sont tout à fait conscients de l’importance de leurs données et peuvent, au moindre doute, décider de mettre fin à toute relation. L’intérêt reste d’adresser des offres, produits et services en accord avec les attentes de vos contacts et ce, au profit de votre ROI.

Sources : France Télévision (2014), Orange (30/09/2014)