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Écoutez et observez vos contacts

Aujourd’hui, seules 20% des entreprises considèrent avoir un très bon niveau de connaissance client. Pourtant, l’enrichissement des données clients demeure un enjeu majeur et est essentiel pour favoriser une relation plus personnalisée avec vos contacts.

• Enregistrez les données socio-démographiques essentielles à votre activité : âge ou tranche d’âge, genre, date de naissance, composition de la famille et taille du ménage… Ces critères seront essentiels pour segmenter votre base.
• Étudiez les données déclaratives et les échanges antérieurs de vos contacts : avis produit, commentaires sur les réseaux sociaux, centres d’intérêts, échanges avec le SAV… Elles sont intéressantes pour personnaliser l’expérience utilisateur.
• Utilisez les données relationnelles de vos contacts pour mieux les comprendre : statut (client, prospect…), origine (canaux d’acquisition, provenance tierce…), zones géographiques, rattachement à un point de vente, etc.
• Qualifiez vos contacts en fonction de leurs données transactionnelles (commandes, montant du panier, produits achetés…) et comportementales (réactivité aux e-mails, navigation sur votre site, thèmes préférés, formulaires renseignés…).

Segmentez selon le niveau d’engagement

Apprenez à piloter votre base de données ! C’est une mine d’or qui, lorsqu’elle est exploitée, permet de suivre les interactions de vos clients. Objectif ? Déployer des campagnes e-mails et SMS davantage personnalisées, pertinentes et significatives.

• Croisez les données clients entre elles et analysez-les pour comprendre qui sont vos clients, comment ils évoluent dans le temps, quelles sont leurs habitudes d’achats, leurs attentes et leurs retours quant à votre offre et votre entreprise.
• Posez des questions à vos clients pour qualifier leur niveau d’engagement. Les feedbacks constituent la source de données la plus précieuse pour mesurer la notoriété et l’image de votre marque.
• Détectez des typologies de contact grâce au scoring comportemental : profils similaires, comportements récurrents (clients les plus fidèles, contacts les plus réactifs, contacts dormeurs, « persona », achats complémentaires).
• Anticipez les comportements à venir avec le scoring prédictif (clients dont le panier moyen va baisser, clients qui vont partir chez la concurrence…). Ce score, construit sur la base de combinaisons que vous aurez définies, est propre à chacun de vos contacts.

Un guide pratique pour déployer des scénarios emails et/ou SMS automatisés

L’automatisation du Marketing peut aujourd’hui améliorer l’efficacité de ses opérations emailings et/ou SMS et favoriser la croissance de son entreprise. Elle offre aux marques la capacité et la fiabilité pour évoluer efficacement tout en gagnant du temps et en augmentant sa productivité.

Découvrez sans tarder les notions essentielles à connaître pour vous lancer dans le Marketing Automation et les bonnes pratiques à adopter pour favoriser le déploiement de campagnes personnalisées au travers de notre dernier guide pratique spécial Automatisation !