Interview client | Financo maîtrise les bonnes pratiques de l’email marketing et optimise sa délivrabilité

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Marina Savin-Le-Coz, Responsable du pôle Animation & Communication client chez Financo – filiale du Crédit Mutuel Arkéa et acteur incontournable du financement – a choisi de se faire accompagner par le service Marketing Dolist.

Bonnes pratiques emailings, amélioration de la délivrabilité des messages, benchmarks concurrentiels, optimisation des performances… Elle raconte comment l’équipe Consulting de Dolist a su répondre à ses principaux défis Marketing.

Quels étaient vos besoins Marketing ?

Avec Dolist, nous sommes sur un partenariat qui a fait ses preuves (nb : cela fait plus de 10 ans que nous travaillons ensemble). Nous avons choisi ce prestataire pour sa technologie d’envoi emails et SMS dans le cadre du déploiement de notre stratégie Marketing multicanale. À l’époque, notre activité portait uniquement sur du courrier papier.

Puis s’est rapidement fait sentir le besoin d’aller plus loin dans nos pratiques Marketing. Tout comme le comportement de nos clients, nous savons que le digital évolue très vite, et ce, pas seulement à cause de la technologie. Il faut arriver à suivre et à s’adapter, y compris aux règles évolutives imposées par les Fournisseurs d’Accès Internet.

Nous avions besoin de conseils pour monitorer nos actions, connaître les bonnes pratiques du Marketing digital ou encore conserver une qualité permanente et constante de nos campagnes emailings, qu’il s’agisse de délivrabilité, de e-réputation ou de performance. Car oui rappelons-le, lorsqu’on envoie une communication à un client, c’est pour l’engager et l’inciter à passer à l’action. Et tout cela bien sûr en respectant les contraintes juridiques de notre activité.

Quelles sont les prestations de Conseil Marketing dont vous avez bénéficiées ?

Le pôle Conseil de Dolist nous accompagne aujourd’hui sur un très grand nombre de sujets liés à notre activité :

• Les bonnes pratiques en matière d’email marketing pour rester au goût du jour
• La veille concurrentielle pour s’inspirer de ce que font les autres
• La délivrabilité emailing pour réagir rapidement aux incidents et ne pas nuire à notre réputation technique d’expéditeur
• L’analyse de nos performances pour obtenir des recommandations d’optimisation en termes de création graphique et/ou de contenus

Dolist nous accompagne également sur des projets plus techniques comme les flux retours SMS que nous avons mis en place l’année dernière par exemple. Ou sur d’autres sujets de fond comme le nettoyage de notre base de données pour être en accord avec les contraintes RGPD que nous devons respecter.

Quels sont les résultats observés ?

Notre plus grand constat, c’est l’optimisation de notre délivrabilité, notamment au regard de la livraison pleine et entière de nos messages emails. Nos taux sont très constants et très bons. Je pense que le travail de monitoring que nous réalisons régulièrement avec le pôle Conseil nous aide vraiment à maintenir cet indice de qualité, et ce même lorsqu’il s’agit de sollicitations très régulières. Pour notre activité de « repeat business », c’est très important.

Pourquoi recommanderiez-vous Dolist ?

Nous sommes très satisfaits et ce depuis plusieurs années maintenant ! Tout d’abord parce que le champ d’accompagnement couvre toutes nos problématiques, c’est-à-dire que l’on peut faire appel à l’équipe Conseil sur tous les sujets. Dans la réussite du pilotage de nos activités, c’est très rassurant d’avoir un interlocuteur à nos côtés en permanence.

Et bien sûr, nous recommandons Dolist pour la pertinence des recommandations stratégiques Marketing qui nous sont faites.